Der Spieler aus Italien hatte sein Konto wegen des Vorwurfs des gegenteiligen Wettens gesperrt. Schließlich wurde das Problem erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt sein Geld.
The player from Italy had his account blocked due to an accusation of opposite betting. Eventually, the issue was successfully resolved and the player received his funds.
Der Spieler aus Italien hatte sein Konto wegen des Vorwurfs des gegenteiligen Wettens gesperrt. Schließlich wurde das Problem erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt sein Geld.
Hallo, mein Name ist Pietro, vor einer Woche finde ich dieses Casino online (5gringos) mit atemberaubender Grafik. Ich bin sofort begeistert und zahle 400 Euro mit meinem Revolut ein, ich spiele Slots (genau das Buch der Gefallenen) und ich gewinne fast 500 Euro Außerdem verliere ich 300 Euro beim Roulette, gewinne wieder ein wenig an den Spielautomaten und entscheide mich dann für eine Auszahlung, dann ziehe ich 500 Euro ab und nach ein paar Tagen kommen sie an, nachdem ich mich nach dem Ausprobieren anderer Spiele mit 475 Euro auf meinem 5-Gringos-Konto wiederfinde und ich beschließe, sie abzuheben, ich mache die Abhebung und dann erhalte ich eines Tages eine E-Mail mit einer endlosen Liste von offensichtlichen Gründen, mit denen das Casino nicht beabsichtigt, mich zu bezahlen, ich bitte um Erklärungen und mir wird nichts mehr über das Geld gesagt ist verschwunden und mein Konto ist jetzt unzugänglich, ein schöner und guter Betrug, ich habe nichts getan, ich habe nur die Spielautomaten gespielt, das Roulette ausprobiert und die wundervollen Grafiken der Seite genieße, ohne auch nur Boni zu verwenden!
Hello my name is pietro a week ago I find this casino online (5gringos) with breathtaking graphics I am passionate about it immediately and I deposit 400 euros with my revolut, I play slots (exactly the book of fallen) and I win almost 500 euros plus I lose 300 euros at roulette I win again a little at the slots and then I decide to withdraw, then I withdraw 500 euros and after a few days they arrive after I find myself after trying other games with 475 euros on my 5 gringos account and I decide to withdraw them, I make the withdrawal and then one day I receive an email with an endless list of apparent reasons with which the casino does not intend to pay me, I ask for explanations and I am no longer told anything the money has disappeared and my account is now inaccessible, a beautiful and good scam , I didn't do anything I just played the slots, try the roulette and enjoy the wonderful graphics of the site without even using bonuses!
Ciao mi chiamo pietro una settimana fa trovo online questo casino (5gringos) con una grafica mozzafiato mi ci appassiono subito e deposito 400 euro con la mia revolut, gioco alle slot (esattamente alla book of fallen) e vinco quasi 500 euro piu perdo 300 euro alla roulette vinco dinuovo un po alle slot e successivamente decido di prelevare, prelevo quindi 500 euro e dopo qualche giorno mi arrivano successivamente mi ritrovo dopo aver provato altri giochi con 475 euro sul mio conto 5 gringos e decido di prelevarli, effettuo il prelievo e dopo un giorno mi arriva un email con una lista infinita di motivazioni apparenti con le quali il casino non ha intenzione di pagarmi, chiedo spiegazioni e non mi viene piu detto nulla i soldi sono spariti e il mio conto è ormai inaccessibile, uno scam bello e buono, io non ho fatto nulla mi sono limitato a giocare alle slot provare la roulette e apprezzare la meravigliosa grafica del sito senza neanche utilizzare bonus!
Lieber DonPietro,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde und Sie bereits eine Auszahlung erhalten haben? Laut dem Screenshot, den Sie weitergeleitet haben, wurden diese Regeln verwendet, um die Schließung Ihres Kontos zu rechtfertigen. Ist das korrekt?
Screenshot des Spielers:
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear DonPietro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your account was successfully verified in the past and you received already one payout? According to the screenshot that you forwarded, these rules were used to justify the closure of your account. Is that correct?
Player's screenshot:
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, ja, mein Konto ist verifiziert. Ich hatte zuvor eine Auszahlung vorgenommen, die genehmigt und mir anschließend gutgeschrieben wurde.
Im Screenshot gibt es vergebliche Gründe oder eher Ausreden, aus denen sie beschlossen haben, mein Konto zu schließen und mich nicht zu bezahlen
hello yes my account is verified in fact I had previously made a withdrawal which was approved and subsequently credited to me.
In the screenshot there are futile reasons or rather excuses for which they decided to close my account and not pay me
ciao si il mio account risulta verificato difatti avevo fatto un prelievo precedentemente che mi è stato approvato e successivamente accreditato.
Nello screenshot ci sono motivazioni futili o meglio scuse per le quali hanno deciso di chiudermi il conto e non pagarmi
Vielen Dank, DonPietro, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, DonPietro, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo DonPietro,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 5Gringos Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi DonPietro,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite 5Gringos Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo zusammen,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Verzögerung entschuldigen. Wir sind derzeit in Kontakt mit dem Spieleanbieter, um Beweise zu erhalten, die für diese Beschwerde ausreichen würden. Sie können sicher sein, dass wir uns so schnell wie möglich mit den Beweisen bei Ihnen melden werden. Danke für ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüßen,
5Gringos.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
First and foremost, we would like to sincerely apologise for the delay. We are currently in contact with the game provider in order to obtain evidence that would be sufficient for this complaint. You can rest assured that we will contact you with the evidence as soon as possible. Thank you for patience!
Best regards,
5Gringos.com
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Leider haben wir noch keine Antwort vom Spieleanbieter erhalten. Sie können sicher sein, dass Sie eine Antwort erhalten, sobald eine fertig ist. Wir bedanken uns für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
5Gringos.com
Dear all,
Thank you for your patience.
Unfortunately, we are yet to receive a reply from the game provider. You can rest assured that you will be provided with a response as soon as there is one ready. We appreciate your understanding.
Best regards,
5Gringos.com
Vielen Dank an das 5Gringos Casino-Team für das Update. Auch wenn es nicht die besten Nachrichten sind, verstehen wir, dass es normalerweise länger dauert, wenn es um Berichte von Spieleanbietern geht. Ich werde den Timer auf weitere sieben Tage stellen.
Thank you 5Gringos Casino team for the update. Even though it's not the best news, we understand that it usually takes longer when it comes to reports from game providers. I will set the timer for another seven days.
Hallo!
Leider haben wir noch keine Antwort vom Spieleanbieter erhalten. Sobald wir es erhalten, werden wir hier antworten.
Der Beweis, dass wir immer noch auf die Antwort warten, wurde an peter.m@casino.guru gesendet. Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
5Gringos.com
Hello!
Unfortunately, we are yet to receive a reply from the game provider. As soon as we get it, we will reply here.
The evidence of us still waiting for the reply was sent to peter.m@casino.guru. Thank you for understanding.
Best regards,
5Gringos.com
Lieber Peter,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Beweise in demselben E-Mail-Thread von gestern weitergeleitet haben.
Sollten Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
5Gringos.com
Dear Peter,
We would like to inform you that we have forwarded the evidence in the same email thread from yesterday.
Should you have any questions, feel free to contact us.
Best regards,
5Gringos.com
Lieber Peter,
Danke für deine Nachricht.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir eine Antwort bereitgestellt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
5Gringos.com
Dear Peter,
Thank you for your message.
We would like to inform you that we have provided a response.
Best regards,
5Gringos.com
Vielen Dank an das 5Gringos Casino-Team für Ihre Antwort.
Lieber DonPietro,
Leider müssen wir auf weitere Beweise warten. Bisher basiert der ganze Fall auf einem Verdacht.
Thank you 5Gringos Casino team for your reply.
Dear DonPietro,
Unfortunately, we will have to wait for more evidence. So far the whole case is based on suspicion.
Lieber DonPietro,
Wir haben das Thema intern besprochen. Es ist wirklich schwer, hier eine Entscheidung zu treffen. Wir verstehen den Verdacht des Casinos vollkommen, aber wir haben noch nicht genügend Informationen, um eine Schlussfolgerung zu ziehen.
Sehr geehrtes 5Gringos Casino-Team,
Ich möchte Sie bitten, mir den vollständigen Spielverlauf des Spielers zu senden (peter.m@casino.guru).
Dear DonPietro,
We discussed the issue internally. It is really hard to make a decision here. We perfectly understand the casino's suspicion, however, we don't have enough information to make a conclusion yet.
Dear 5Gringos Casino team,
I'd like to ask you to send me the player's full game history (peter.m@casino.guru).
Vielen Dank an das 5Gringos Casino-Team,
Wir haben einige Ungereimtheiten bezüglich des Spielverlaufs gefunden. Könntest du bitte erklären? Ich habe dir eine Mail geschickt.
Thank you 5Gringos Casino team,
We found some inconsistencies regarding the game history. Could you please explain? I sent you an email.
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Nachdem eine interne Untersuchung stattgefunden hat, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die gemeldete Wette eher ein Zufall als eine vorsätzliche entgegengesetzte Wettaktion war. Um Ihre Auszahlung manuell auszahlen zu lassen, möchten wir Sie bitten, uns eine E-Mail an support@5gringos.com mit den folgenden Informationen zu senden:
• Vollständiger Name (bitte geben Sie alle Namen einschließlich zweiter Vornamen an)
• Name des Bankkontoinhabers
• IBAN
• BIC
• Bank Name
• Bankstandort (Land)
Wir werden sicherstellen, dass die Zahlung vorrangig ausgeführt wird, wenn Sie uns die Informationen senden. Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
5Gringos.com
Dear Customer,
Thank you for your patience.
After an internal investigation took place, we have come to a conclusion that the reported bet was more likely a coincidence than a premeditated opposite betting action. In order to have your withdrawal paid out manually, we would like to kindly ask you to email us at support@5gringos.com with the following information:
• Full Name (please include all names including middle names)
• Bank Account’s Owner name
• IBAN
• BIC
• Bank Name
• Bank location (Country)
We will make sure to action the payment with priority when you send us the information. Thank you in advance!
Best regards,
5Gringos.com
Vielen Dank an das 5Gringos Casino-Team für das Update.
Lieber DonPietro,
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihr Geld erhalten haben.
Thank you 5Gringos Casino team for the update.
Dear DonPietro,
Please let me know when you receive your funds.
Verehrte Gäste,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Zahlung von unserer Seite am 07.02.2023 verarbeitet wurde. Das Geld sollte in Kürze auf dem Konto des Kunden eingehen.
Mit freundlichen Grüßen,
5Gringos.com
Dear all,
We would like to inform you that the payment has been processed from our side on 07.02.2023. The funds should reach the account of the customer shortly.
Best regards,
5Gringos.com
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber DonPietro,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear DonPietro,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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