HomeBeschwerden500 Casino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde ignoriert.

500 Casino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde ignoriert.

Automatische Übersetzung

Betrag: £1.000

500 Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-31 | Gelöst : 2024-04-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
Übersetzung

Der Spieler aus Irland hatte aufgrund einer Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt, doch trotz der Bestätigung des Antrags hatte das Casino das Konto nicht geschlossen. Infolgedessen konnte der Spieler innerhalb von 18 Stunden 1000 £ verlieren. Der Spieler wollte diese Verluste zurückfordern und bestand darauf, dass die an diesen Tagen getätigten Einzahlungen aufgrund des Selbstausschlussantrags unmöglich gewesen sein sollten. Das Casino weigerte sich zunächst, die Verluste zurückzuerstatten, und verwies dabei auf seine Richtlinien und Verfahren. Nach weiterer Kommunikation und Überprüfung erkannte das Casino jedoch die Fehlkommunikation an und stimmte zu, den umstrittenen Betrag zurückzuerstatten. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und das Problem wurde zufriedenstellend gelöst.

Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 1 Monat
Übersetzung
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Lieber CryptoG82,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 500 Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie das Casino bereits gebeten, Ihnen diese Einzahlungen zurückzuerstatten? Mit welchem Ergebnis?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Sie sagten: „Sie erstatten keine verlorenen Wetten." Ich habe beide E-Mail-Ketten gesendet, einschließlich der ersten Diskussionen im Februar und dann Anfang März sowie in den letzten beiden Tagen. Im Streit geht es letztlich um Einzahlungen vom 28./29. März.


Beachten Sie, dass ich Ihnen die E-Mails an Ihre normale E-Mail-Adresse gesendet habe.

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Vielen Dank, CryptoG82, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Lieber CryptoG82,

Ich freue mich sehr, dass du deine Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Wir bestätigen, dass Sie per E-Mail von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse aus einen ersten Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben. Gemäß unserer Richtlinie für verantwortungsbewusstes Glücksspiel haben wir diesen Antrag umgehend bearbeitet und das zugehörige Konto geschlossen.


Nach der Schließung dieses Kontos haben Sie die Schließung von zwei weiteren Konten beantragt, indem Sie die zugehörigen E-Mail-Adressen weitergegeben haben. Da jedoch eine gemeinsame KYC-Dokumentation fehlt und die Konten aus Betrugsschutzgründen nicht zweifelsfrei miteinander verknüpft werden können, bearbeiten wir diese Anfragen leider nicht, es sei denn, sie werden von dem zugehörigen E-Mail-Konto aus gestellt.


Ich verstehe, dass es frustrierend ist, aber wenn wir das Verfahren zur Kontoschließung nicht befolgen, könnten böswillige Akteure Social Engineering betreiben und versuchen, legitime Spielerkonten zu schließen oder Zugriff darauf zu erhalten.


Nachdem Du aus der verlinkten E-Mail (für einen der beiden anderen Accounts) die Anfrage per CC abgeschickt und klargestellt hast, dass es sich um Deinen Account handelt, haben wir umgehend mit der Schließung des Zusatzaccounts begonnen.


Sie verstecken sich hinter einer Formalität und fordern eine Rückerstattung für Wetten, die Sie absichtlich platziert und verloren haben. Wenn diese Wetten tatsächliche Gewinne wären, würden wir dieses Gespräch nicht führen. Es tut mir leid, aber wir erstatten Ihnen Ihre Verluste nicht, da dies einen schlechten Präzedenzfall für Spieler wie Sie und derartige Anfragen darstellt.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

An 500 Casino. Ich habe mir Ihre Antwort oben angesehen und bin erneut der Meinung, dass die in den E-Mails enthaltenen Informationen, die die sekundären Selbstausschlussanträge enthielten, mehr als ausreichend waren, um zumindest Konten zu sperren und zu untersuchen. Ich meine, ich sage Ihnen nicht einfach „Können Sie mein Konto schließen". Ich habe Beweise für eindeutig schwerwiegende Probleme, eine schwere und pathologische Spielsucht vorgelegt. Das Problem ist, dass E-Mails einfach ignoriert wurden, bis es Ende März ans Licht kam. Die Situation wäre in hohem Maße vermeidbar gewesen.


Ich finde auch Ihre Antwort „Wenn Sie gewonnen hätten, würden wir dieses Gespräch nicht führen" krass, obwohl ich erklärt und Beweise dafür geliefert habe, dass ich nicht „gewinnen" kann. Es ist eine ganz andere Situation, in der ich Ihnen psychologische Gutachten vorgelegt habe, die für ein Gericht in Auftrag gegeben wurden und zeigen, wie schwerwiegend die Sucht ist.


Ganz zu schweigen davon, dass wir ein direktes Gespräch hatten, in dem Sie die Möglichkeit hatten, das Konto zu schließen, als Sie Anfang März zu Recht auf verknüpfte Konten hingewiesen haben! Zu diesem Zeitpunkt wurde mir gesagt, dass ich nur ein Konto verwenden darf und mit dem neuesten fortfahren darf, aber Sie haben das alte offen gelassen und nichts damit gemacht, warum?


Wenn Sie sich die Mühe gemacht hätten, auf eine der E-Mails zu antworten, die ich im März gesendet habe, würden wir diese Diskussion nicht führen. Sie hätten nur antworten und sagen müssen: „Wir sehen, dass Sie eine Anfrage bezüglich zwei anderer E-Mail-Adressen gesendet haben. Bitte beantragen Sie die Ausschließung direkt bei ihnen." Dies geschah nicht und drei oder vier E-Mails wurden ignoriert, bis ich am 28. von der anderen E-Mail-Adresse aus eine E-Mail schickte und Sie dann begannen, von der ursprünglich ausgeschlossenen E-Mail-Kette aus zu antworten, was möglicherweise auch gegen das verstößt, was Sie in Ihrer E-Mail über die „KYC"-Richtlinien sagen, da Sie angeben, dass Sie nur auf das Konto mit der aufgeführten E-Mail-Adresse antworten.


Es ist auch sehr klar, dass Sie in der März-Diskussion jegliche Kenntnis von der Verknüpfung der Konten abgestritten haben, und ich musste Ihnen Auszüge aus Ihrem eigenen internen Chat schicken, um dies zu beweisen. Sie sprechen von Präzedenzfällen ... aber die Art und Weise, wie dies hier durchgeführt wird, ist einfach ein Rezept für eine Katastrophe, insbesondere wenn Sie Affiliate-Streamer haben, die Ihr Produkt auf YouTube bewerben.

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Ich habe den Fall intern noch einmal geprüft und kann Ihren Standpunkt wohl nachvollziehen. Ich stimme ihm nicht zu, kann aber nachvollziehen, dass es zu Missverständnissen kam und diese die gesamte Situation beeinflusst haben.


Wir möchten Ihnen den umstrittenen Betrag von 1.000 EUR anbieten, damit wir alle weitermachen können. Bitte teilen Sie unseren Support-Mitarbeitern eine Kryptoadresse mit und wir sorgen dafür, dass sie gesendet wird.


Viel Glück,

Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 1 Monat
Übersetzung
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Die Zahlung wurde gesendet. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung

Gelder erhalten – Angelegenheit abgeschlossen.


Vielen Dank für Ihr promptes Handeln, 500 Casino, und alles Gute für die Zukunft.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Wochen
Übersetzung

@Jozef, ich bin damit einverstanden, dass Sie unsere Diskussionen in diesem Thread nicht öffentlich machen und dieses Problem einfach als gelöst markieren. 500 waren fair, nachdem sie die Lage verstanden hatten, also bin ich damit einverstanden, dass Sie die Kommentare nicht öffentlich machen, wenn das Casino auch damit einverstanden ist.


Prost

Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 3 Wochen
Übersetzung
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Ich habe den Rest und noch etwas mehr geschickt.

Danke für den Hinweis.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Bestätigter Empfang. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis. Alles Gute, Jungs!

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung

Lieber CryptoG82,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es in unserem System jetzt als „gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.