500 Casino - Der Rückzug des Spielers wurde blockiert.

Ich konnte seit fast zwei Wochen keine Auszahlung mehr vornehmen.

Vor zwei Wochen habe ich 105.000 $ eingezahlt und meine Einzahlung beträgt jetzt 129.000 $.

Ich konnte problemlos 20.000 US-Dollar abheben, aber die restlichen 109.000 US-Dollar wurden für lange Zeit gesperrt.

Das Casino behauptet, es diene „zur Anbieterüberprüfung", aber es ist zu spät.

Falls Sie sich fragen: Ich habe den Bonus nie genutzt.

Lieber Fumemo,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 500 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Könnten Sie uns freundlicherweise mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Das gespielte Spiel ist Live Casino

Es hat die KYC-Überprüfung bestanden.

Mein letzter Kontakt mit dem Support war am 23. Januar.

Bevor wir mit Ihrer Beschwerde fortfahren, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich Ihres Falls an weiter veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Vielen Dank, fumemo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo fumemo,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 500 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 500 Casino,

Können Sie uns bitte über den Stand der Ermittlungen zu den Gewinnen des Spielers informieren? Welcher Betrag wird untersucht?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Casino Guru und Fumeno,

Vor der Untersuchung haben wir Anzeichen und Warnungen erhalten, die auf Anomalien während der spezifischen Runden/Sitzungen des Spielers hinweisen.

Daraufhin haben wir ein Ticket beim betroffenen Anbieter Evolution erstellt.

Seitdem wir den Strafzettel erhoben haben, laufen von dort aus Ermittlungen.

Wir warten immer noch auf eine Antwort des Spieleanbieters, um festzustellen, ob:

- Die Runde(n) wurden korrekt begonnen und beendet

- Während der Runde(n) gab es seitens des Anbieters irgendwelche Probleme/Anomalien.

- Oder etwas, das zu keiner der obigen Beschreibungen passen würde.

Wie aus dem beigefügten Dokument hervorgeht, haben wir dies vor einigen Tagen angesprochen und auch unsere Bereitschaft gezeigt, den Prozess zu beschleunigen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Bis wir etwas von Evolution gehört haben, sind uns die Hände gebunden und wir können nichts unternehmen.

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort, 500 Casino.

Lieber Fumemo,

Obwohl ich weiß, dass es eine frustrierende Situation ist, kann nichts erreicht werden, bis wir den Abschluss der Untersuchung des Spieleanbieters kennen. Diese Untersuchungen können einige Zeit in Anspruch nehmen. Ich empfehle daher, 14 Tage einzuplanen und dann erneut zu prüfen, ob Fortschritte erzielt werden.

Bitte teilen Sie uns im 500 Casino mit, ob es in der Zwischenzeit Entwicklungen gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebes 500 Casino,

Darf ich bitte fragen, ob es Fortschritte gegeben hat?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Die Ermittlungen laufen noch, um alle Einzelheiten zu erfahren, aber zum jetzigen Zeitpunkt:

• Evolution Gaming ist zu dem Schluss gekommen, dass der Spieler mit automatisierten Methoden spielt, um sich einen Vorteil zu verschaffen, und nicht ein normaler Spieler ist
• Es gab einen Fehler in diesem speziellen Casinospiel, das dieser Spieler spielte, und er ermöglichte ein gewisses Maß an Vorhersehbarkeit des Ergebnisses, und dieser Spieler hat dies missbraucht
• Wir konnten diesen Spieler wegen desselben Fehlers in mehreren Casinos einer organisierten Missbrauchsgruppe zuordnen.

Wir haben sein Guthaben gelöscht und sein Konto aufgrund eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gekündigt. Seine Handlungen waren zu 100 % böswillig, er weiß sehr gut, was er tut, und doch führen wir hier dieses Gespräch.

Vielen Dank für Ihre Antwort, 500Casino.

Können Sie Belege für das oben Genannte vorlegen, einschließlich der Schlussfolgerung des Spieleanbieters?

Es kann an meine E-Mail gesendet werden, adam.m@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Beweise wurden übermittelt.

Liebes 500 Casino,

Ich habe erneut per E-Mail geantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sie haben unsere Haltung zu diesem Thema geantwortet.

Hallo alle,

Entschuldigung für meine verspätete Antwort.

Wir haben die bisher vom Casino vorgelegten Beweise geprüft und sind derzeit der Ansicht, dass diese nicht ausreichen, um die Gründe des Casinos für die Beschlagnahmung der Gelder des Spielers zu untermauern. Daher wurden weitere Informationen angefordert und ich werde den Timer entsprechend verlängern.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Fumemo,

Wir haben weitere Beweise vom Casino erhalten und diese werden intern diskutiert. Nachdem die Informationen vollständig geprüft wurden, werde ich unsere Schlussfolgerungen hier im Thread veröffentlichen.

Ich danke Ihnen für Ihre anhaltende Geduld in der Zwischenzeit.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Fumemo,

Nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiter helfen können. Die von uns erhaltenen Informationen reichen aus, um die Entscheidung des Casinos zu stützen, Ihr Konto zu schließen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Entscheidung nur auf der Grundlage der vorliegenden Beweise treffen können und wir davon ausgehen, dass das Casino in diesem Fall gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Aufgrund der Art der Aktivität, die zu dieser Entscheidung geführt hat, kann ich keine Einzelheiten mitteilen und diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam