Lieber Michal,
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in meinem Fall. Ich schätze Ihre Rolle bei der Vermittlung dieses Problems mit 500 Casino. Ich möchte klarstellen, dass meine Anträge auf dauerhaften Selbstausschluss aufgrund schwerer Spielsucht direkt über den Chat-Dienst von 500 Casino gestellt wurden, nicht per E-Mail, da dies zu diesem Zeitpunkt die unmittelbare und empfohlene Methode für die Unterstützung durch das Support-Team des Casinos war.
Leider habe ich keine E-Mail-Bestätigung dieser Anfragen, da meine Kommunikation per Echtzeit-Chat erfolgte – dies war die vom Casino für dringende Kommunikation angegebene Methode. Diese Chat-Protokolle im System von 500 Casino sollten als gültiger Beweis für meine Versuche dienen, mich dauerhaft selbst auszuschließen, was das System des Casinos über die maximale Dauer von 90 Tagen hinaus nicht berücksichtigte.
Da das System des Casinos erhebliche Einschränkungen aufweist und meinem dringenden Bedürfnis nach Selbstausschluss nicht wirksam nachgekommen ist, bitte ich Casino Guru um Unterstützung bei der Durchsetzung folgender Forderungen:
Bestätigung und Überprüfung der Chat-Kommunikation: Dass Sie 500 Casino auffordern, die Chat-Protokolle von [konkrete Daten der Chat-Kommunikation] als gültigen Beweis meiner Anfragen zu überprüfen.
Durchsetzung eines dauerhaften Selbstausschlusses: Ich habe Druck auf 500 Casino ausgeübt, meinem Antrag auf einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund der Schwere meiner Erkrankung und der anfänglichen Empfehlung, für solche Anfragen den Chat zu verwenden, nachzukommen.
Vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen nach der ersten Anfrage: Da diese Transaktionen nach meiner ausdrücklichen Anfrage zum Selbstausschluss erfolgten, belaufen sich die Gesamtsummen auf 62.390,37 USD.
Ich fordere Casino Guru auf, sich bei 500 Casino für diese Punkte einzusetzen und dabei die Notwendigkeit hervorzuheben, dass ihr System an die dringenden Bedürfnisse von Personen mit Spielsucht anpassbar sein muss und sicherzustellen, dass alle vom Casino bereitgestellten Kommunikationskanäle darauf ausgelegt sind, solche schwerwiegenden Anfragen wirksam zu bearbeiten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und dafür, dass Sie eine Lösung gefunden haben, die die Grundsätze des verantwortungsvollen Glücksspiels aufrechterhält. Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort und die Maßnahmen, die Sie ergreifen werden.
Aufrichtig,
LA
Dear Michal,
Thank you for your attention to my case. I appreciate your role in mediating this issue with 500 Casino. I would like to clarify that my requests for permanent self-exclusion due to severe gambling addiction were made directly through 500 Casino's chat service, not via email, as that was the immediate and recommended method for assistance provided by the casino’s support team at the time.
Unfortunately, I do not have an email confirmation of these requests because the nature of my communication was through real-time chat—this was the method indicated by the casino for urgent communication. These chat logs within 500 Casino’s system should serve as valid evidence of my attempts to self-exclude permanently, which the casino's system did not accommodate beyond the maximum duration of 90 days.
Given that the casino’s system has substantial limitations and did not effectively cater to my critical need for self-exclusion, I seek Casino Guru’s assistance in advocating for:
Acknowledgment and Review of Chat Communications: That you request 500 Casino to review the chat logs from [specific dates of chat communications] as valid evidence of my requests.
Enforcement of Permanent Self-Exclusion: Pressing 500 Casino to honor my request for a permanent self-exclusion based on the severity of my condition and their initial guidance to use chat for such requests.
Full Refund of All Deposits Post-Initial Request: Since these transactions occurred after my explicit request for self-exclusion, totaling USD 62,390.37.
I urge Casino Guru to advocate for these points with 500 Casino, highlighting the need for their system to be adaptable to the urgent needs of individuals with gambling addictions, ensuring that all communication channels provided by the casino are equipped to handle such serious requests effectively.
Thank you for your support and for facilitating a resolution that upholds responsible gambling principles. I look forward to your prompt response and the actions you will take.
Sincerely,
LA
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