Der Spieler aus Slowenien eröffnete mit den Daten eines Freundes ein Konto bei 500 Casino und konnte sein Guthaben erfolgreich auf 13.998 $ erhöhen. Beim Versuch, Geld abzuheben, wird er darüber informiert, dass er den KYC-Prozess abschließen muss. Nachdem er falsche Informationen übermittelt hat, sperrt das Casino sein Konto und erlaubt nur die Auszahlung seiner ursprünglichen Einzahlung, während seine Gewinne konfisziert werden.
Ich komme aus Serbien, bin aber derzeit bei meinem Freund in Slowenien. Er weiß, dass ich ein Spieler bin, also hat er mir 500 Casino empfohlen. Als ich bei ihm zu Hause war, haben wir unter seiner E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet. Zu Beginn erschien ein Popup, in dem wir nach Vor- und Nachnamen, Adresse, Stadt und Geburtsdatum gefragt wurden. Wir haben einfach seine Daten eingegeben, weil wir so schnell wie möglich spielen wollten. Sobald wir damit fertig waren, habe ich mit dem Spielen begonnen und mein Guthaben von 7.600 $ auf 13.998 $ erhöht. Danach habe ich beschlossen, abzuheben. Ich habe versucht, abzuheben, aber der Support hat mir eine Ablehnung geschickt, mit der Mitteilung, dass ich KYC abschließen muss, um diese Beträge abzuheben. Ich bin auf die KYC-Seite gegangen und habe mit Level 1 KYC (ID und Selfie) begonnen. Den Signaturteil habe ich völlig vergessen, also habe ich mich selbst, meinen Ausweis und mein Selfie als KYC eingegeben. Nach 30 Minuten wurde ich vom KYC-Dienst abgelehnt und aufgefordert, mich an den Support von 500 Casino zu wenden.
Ich habe den Support kontaktiert und dort wurde mir gesagt, dass man sich des Problems annehmen und mich innerhalb von höchstens 24 Stunden informieren werde.
Nach etwa 35 Stunden bekomme ich eine Nachricht von ihnen, sie fragen mich, wo ich wohne und warum mein KYC nicht mit dem bei der Anmeldung übereinstimmt. Ich habe ihm dasselbe gesagt wie hier, habe mit meinem Freund angefangen zu spielen und wir haben seins eingegeben, da wir nicht wussten, dass das wichtig ist und es später geändert werden kann, wie in allen Casinos.
Nachdem ich 30 Minuten gewartet hatte, bekam ich von ihnen die endgültige Antwort.
„Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Servicebedingungen dar. Ihr Konto wurde daher gesperrt.
In diesen Fällen wird Ihr Konto aufgrund von Missbrauch vollständig gesperrt. Wir gestatten Ihnen jedoch, Ihre ursprüngliche Einzahlung abzuheben.
Nach Ihrem Widerruf ist Ihnen die Nutzung unseres Dienstes nicht mehr gestattet."
Und so beschlossen sie, mir meine Gewinne zu entziehen und mich einfach meine Einzahlung abheben zu lassen. Danach sagten sie mir nur, dass dies endgültig sei und der Chat geschlossen würde.
Lieber dzejlan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie auf diese Schwierigkeiten gestoßen sind.
Bitte beachten Sie, dass alle Online-Casinos von ihren Spielern verlangen, bei der Registrierung eines Kontos ihre persönlichen Daten anzugeben. Es ist außerdem wichtig, ein Gerät und Zahlungsmethoden zu verwenden, die nur auf Sie registriert sind. Die meisten Online-Casinos setzen strikt die Regel „ein Konto pro Person und Haushalt" durch.
Indem Sie bei der Registrierung die persönlichen Daten Ihres Freundes eingegeben, Ihre Karte zur Finanzierung des Kontos verwendet und Ihre Dokumente zur Überprüfung eingereicht haben, haben Sie leider gegen eine der grundlegenden Regeln des Online-Glücksspiels verstoßen. Darüber hinaus erlauben Online-Casinos ihren Kunden nicht, ihren Namen oder ihr Geburtsdatum in ihrem Profil zu ändern, da diese Informationen als dauerhaft gelten. Ausnahmen werden nur in bestimmten Fällen gemacht, beispielsweise bei einer legalen Namensänderung nach einer Heirat oder Scheidung, aber selbst dann müssen dem Casino offizielle Unterlagen vorgelegt werden.
Angesichts der Tatsache, dass das Casino Ihre Einzahlung zurückerstattet hat, halten wir die Entscheidung für fair. Leider können wir Ihnen bei der Rückerstattung Ihrer Gewinne nicht weiterhelfen.
Um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden, empfehle ich Ihnen, unseren Fair Gambling Codex für Spieler durchzulesen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und alles Gute. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
