Ich komme aus Serbien, bin aber derzeit bei meinem Freund in Slowenien. Er weiß, dass ich ein Spieler bin, also hat er mir 500 Casino empfohlen. Als ich bei ihm zu Hause war, haben wir unter seiner E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet. Zu Beginn erschien ein Popup, in dem wir nach Vor- und Nachnamen, Adresse, Stadt und Geburtsdatum gefragt wurden. Wir haben einfach seine Daten eingegeben, weil wir so schnell wie möglich spielen wollten. Sobald wir damit fertig waren, habe ich mit dem Spielen begonnen und mein Guthaben von 7.600 $ auf 13.998 $ erhöht. Danach habe ich beschlossen, abzuheben. Ich habe versucht, abzuheben, aber der Support hat mir eine Ablehnung geschickt, mit der Mitteilung, dass ich KYC abschließen muss, um diese Beträge abzuheben. Ich bin auf die KYC-Seite gegangen und habe mit Level 1 KYC (ID und Selfie) begonnen. Den Signaturteil habe ich völlig vergessen, also habe ich mich selbst, meinen Ausweis und mein Selfie als KYC eingegeben. Nach 30 Minuten wurde ich vom KYC-Dienst abgelehnt und aufgefordert, mich an den Support von 500 Casino zu wenden.
Ich habe den Support kontaktiert und dort wurde mir gesagt, dass man sich des Problems annehmen und mich innerhalb von höchstens 24 Stunden informieren werde.
Nach etwa 35 Stunden bekomme ich eine Nachricht von ihnen, sie fragen mich, wo ich wohne und warum mein KYC nicht mit dem bei der Anmeldung übereinstimmt. Ich habe ihm dasselbe gesagt wie hier, habe mit meinem Freund angefangen zu spielen und wir haben seins eingegeben, da wir nicht wussten, dass das wichtig ist und es später geändert werden kann, wie in allen Casinos.
Nachdem ich 30 Minuten gewartet hatte, bekam ich von ihnen die endgültige Antwort.
„Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Servicebedingungen dar. Ihr Konto wurde daher gesperrt.
In diesen Fällen wird Ihr Konto aufgrund von Missbrauch vollständig gesperrt. Wir gestatten Ihnen jedoch, Ihre ursprüngliche Einzahlung abzuheben.
Nach Ihrem Widerruf ist Ihnen die Nutzung unseres Dienstes nicht mehr gestattet."
Und so beschlossen sie, mir meine Gewinne zu entziehen und mich einfach meine Einzahlung abheben zu lassen. Danach sagten sie mir nur, dass dies endgültig sei und der Chat geschlossen würde.
I'm from Serbia but currentl i'm in Slovenia to my friend. He knows that i'm a gambler so he suggested me 500 Casino. When i was at his house we created an account under his email address, on start we got a popup who asked about FirstLastname, address, city and date of birth. We just putted his info bcs we wanted to gamble as fast as possible. As soon as we finished that i started gambling and got my balance from deposit $7,600 to $13,998. After that i decided to withdraw. Tried withdrawing and i get a rejection from support with telling me that i need to finish KYC in order to withdraw those sums. I hop on KYC page and started doing the Level 1 KYC (ID and Selfie), i totally forgot about the sing in part so i put me as the KYC, my ID and my Selfie. After 30minutes i got rejected from the KYC service telling me to contact support of 500 casino.
Contacted support and they told me they will see the issue and let me know in max 24 hours.
After around 35 hours i'm getting a message from them, they ask me where i live and why my KYC didn't be the same as the sign in one. Told him the same as here, started gambling with my friend and we put his since we didn't knew that is important and it will be changeable later, like on all casinos.
Waitting for 30 minutes i got from them the final respond.
"That is a severe violation of Terms of Service, as a result, your account has been suspended.
In these cases, your account would be completely suspended as a result of abuse. However, we will permit you to withdraw your original deposit.
You are no longer permitted to use our service after you withdraw."
And so they decided to remove my wins and let me just withdraw my deposit, after this they just told me that this is final and the chat will be closed.
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