500 Casino - Das Konto des Spielers wird gesperrt und Gewinne werden storniert.

Am 26. November habe ich eine Einzahlung in Höhe von 2300 USD getätigt, woraufhin meine Möglichkeit, Wetten im Sportbereich zu platzieren, gesperrt wurde. Sie sagten, dass ich im Casino Wetten platzieren könne. Ich habe das Baccarat-Spiel im Casino-Bereich gespielt. Ich habe es geschafft zu gewinnen und mein Guthaben betrug 3900USDT. Ich habe versucht, eine Schlussfolgerung zu ziehen. Ich wurde um eine Verifizierung gebeten. Ich habe die erste und zweite Stufe der Verifizierung bestanden. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Mir wurde gesagt, dass ich verdächtigt werde, andere Konten auf der Plattform zu haben, aber ich habe keine und habe sie auch nie gehabt. Sie haben meinen Chat mit dem Support blockiert, als ich versuchte, mit ihnen herauszufinden, warum ich kein Geld abheben konnte. Sie antworten mir auch nicht per E-Mail. Mein Guthaben ist gelöscht und ich kann nichts tun.

Lieber vasilek25,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo! Danke für Ihre Antwort. Keiner der Verwandten oder Nachbarn hat ein Konto bei Casinos oder Buchmachern. Es wurden keine Boni auf das Konto eingegangen. Alle Mittel auf dem Restbetrag waren meine Einzahlung und Gewinne aus dem Casino.

Vielen Dank, vasilek25, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo vasilek25,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 500 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 500 Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen über die mutmaßliche Nutzung mehrerer Konten durch den Spieler geben? Alle unterstützenden Beweise können hier veröffentlicht oder direkt per E-Mail an mich gesendet werden ( adam.m@casino.guru ).

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo,

Während unserer Untersuchung wurde das Benutzerkonto mit einer organisierten Wettgruppe verknüpft, die unser Sportwettenprodukt nutzt. Dies verstößt strikt gegen unsere Nutzungsbedingungen, weshalb der betreffende Spieler gesperrt wurde.

Nach Prüfung des Falles haben wir jedoch entschieden, dass wir dem Benutzer erlauben werden, die erste Einzahlung zusammen mit seinem Gewinn im Casino abzuheben – hier liegt kein Fehlverhalten vor.

Bitte halten Sie sich an unsere Nutzungsbedingungen und halten Sie sich an die Richtlinien.

Grüße,

Hallo 500 Casino, vielen Dank für die Informationen und Erklärungen.

Lieber vasilek25,

Können Sie bitte antworten und bestätigen, dass diese Angelegenheit als gelöst betrachtet werden kann?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo! Ich weiß nicht, warum mir vorgeworfen wird, andere Konten zu haben. Ich habe sie nicht! Aber ich bin froh, dass ich das Geld, das ich ehrlich gewonnen habe, zurückgeben kann!

Hallo vasilek25,

Danke für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine Fälle von Sportwetten untersuchen. Es gibt viele Strategien mit mehreren Konten, die von Spielern verwendet werden, die sich auf Sportwetten konzentrieren. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, wären wir nicht in der Lage, die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung richtig zu interpretieren und diesen Fall fair zu beurteilen. Wir glauben nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten den Sachverhalt lediglich nicht richtig beurteilen.

Da Ihnen die umstrittenen Gewinne, die Sie im Casino erzielt haben, zurückerstattet wurden, würden wir diesen Fall lieber als „geklärt" abschließen. Sind Sie damit zufrieden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrte(r) vasilek25,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber vasilek25,

Da von Ihnen keine weitere Reaktion eingegangen ist, wird die Beschwerde nun wie erwähnt abgelehnt. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam