The player from India deposited ₹9,500 via Paytm on 12-03-2025, but the amount has not been credited to his casino account. Despite providing all necessary details, customer support only gives vague updates without a timeframe for resolution.
Der Spieler aus Indien hat am 12.03.2025 9.500 ₹ über Paytm eingezahlt, der Betrag wurde seinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Trotz der Bereitstellung aller erforderlichen Details liefert der Kundensupport nur vage Updates ohne Zeitrahmen für die Lösung.
Ich habe am 12.03.2025 einen Betrag von 9500 Rupien über Paytm eingezahlt, der Betrag wurde jedoch bisher nicht gutgeschrieben. Der Kundendienst teilte mir lediglich mit, dass wir uns darum kümmern und die Gutschrift so schnell wie möglich erfolgen wird, konnte aber keinen Zeitrahmen nennen. Ich verstehe nicht, warum das Finanzinstitut innerhalb einer Woche keine einzige Zahlung finden konnte, obwohl ich alle Details im Screenshot angegeben habe. Mein Ticket lautet SUP-407731.
I have deposited an amount rs 9500 on 12-03-2025 via Paytm method but amount is not credited till now. The customer support only telling we are looking on it and it will credited asap but didn’t able to give any time frame . I can’t understand why there financial institution not able to find single payment in a week while I have provided all details in screen shot.My ticke is SUP-407731
Liebe societyonrent,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In solchen Fällen sind dem Casino in der Regel die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear societyonrent,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Ein Monat ist schon zu viel Zeit, die Sie für eine einzige Zahlung benötigen. Ich hoffe, Sie verstehen, dass dies ein Glaubwürdigkeitsproblem für Sie darstellt.
One month is already too much time you have needed for a single payment matching. Hope you understand this it’s credibility issue for you guys.
Wenn Sie hierzu noch etwas benötigen, seien Sie bitte genau
If you needed anything more for this please be specific
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