4raBet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines angeblichen Verstoßes zu Unrecht gesperrt.

Mein Konto wurde aufgrund einer fehlgeschlagenen Verifizierung gesperrt. Als ich die Website kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass ich gegen die Vorschriften verstoßen hätte, weil ich mehrere Konten habe. Aber ich habe außer meinem kein zweites Konto. Das Missverständnis entstand, als ich meinem Freund half, mit meinem Handy auf ein Spiel zu wetten. Und die Anmeldedaten und der Benutzer sind bei einem amtlichen Ausweis völlig unterschiedlich. Trotzdem wurde mein Konto ohne ordnungsgemäße Untersuchung gesperrt und mein gesamter Betrag einbehalten. Ich bin bereit, alle Beweise vorzulegen, die das Casino verlangt, um zu beweisen, dass ich nicht mehrere Konten habe.

Lieber sworup93,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Ihr Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Überprüfung gesperrt wurde.

Damit wir Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben?

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde?
• Es wäre hilfreich zu wissen, ob es spezielle Anweisungen oder Aufforderungen des Casinos bezüglich der Vorlage von Nachweisen gab, um zu beweisen, dass Sie nicht mehrere Konten besitzen. Wenn ja, haben Sie diese Nachweise bereits vorgelegt und wenn nicht, sind Sie bereit, dies zu tun?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung. Wenn Sie uns relevante Mitteilungen oder Dokumente übermitteln möchten, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

ja, mein Konto wurde in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert, sowohl mit Face ID, Aadhar, Telefonnummer als auch E-Mail. Alle Verifizierungen wurden erfolgreich durchgeführt.

Hallo sworup93,

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie sich von Ihrem eigenen Gerät aus in das Casino-Konto Ihres Freundes eingeloggt haben?
• Wenn Sie die Verifizierung bereits erfolgreich abgeschlossen haben, senden Sie bitte die Bestätigung an petronela.k@casino.guru ?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) sworup93,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.