4raBet Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer fehlgeschlagenen Überprüfung gesperrt.

Mein 4Rabet-Konto wurde aufgrund einer fehlgeschlagenen Überprüfung gesperrt

Lieber Sarsij_20,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Könnten Sie bitte angeben, warum Ihre Verifizierung fehlgeschlagen ist? Haben Sie alle Ihre Ausweisdokumente rechtzeitig und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Okk, Mam, ich werde eine Casino-Mail schicken.

Ich habe nicht verstanden, warum 4Rabet mein Konto gesperrt hat

Danke für Ihre E-Mail. Könnten Sie mir bitte auch die Dokumente zusenden, die vom Casino-Verifizierungssystem abgelehnt wurden? ( veronika.l@casino.guru ) Danke schön.

Das Casino hat nur nach meinem Gesichtsscan und meinen Aadhar-Kartendaten gefragt

Casino hat nicht klargestellt, welches Dokument es versäumt hatte

Leiten Sie mir in diesem Fall bitte das Foto Ihrer Aadhar-Karte weiter, die Sie dem Casino vorgelegt haben.

Haben Sie seit der Sperrung Ihres Kontos noch weitere Mitteilungen erhalten?

ich hatte berichtet

In ihrer Mail hieß es, die Antwortzeit betrage 24 Stunden

Und 24 Stunden sind vorbei.

Ich werde Ihnen die Details meiner Aadhar-Karte per E-Mail zusenden.

veronika.l@casino.guru

Vielen Dank, Sarsij_20, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sarsij_20,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes 4raBet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, warum die Überprüfung fehlgeschlagen ist? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente vom Spieler erhalten oder fehlt etwas?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Guten Tag, liebe Streitteilnehmer!

Gemäß den Ergebnissen der Überprüfung wurde dieser Spieler aufgrund der Verwendung eines Mehrfachkontos gesperrt, da dies gegen die Regeln unserer Plattform verstößt.

Vielen Dank für diese Informationen, 4rabet Casino. Ich wäre Ihnen jedoch dankbar, wenn Sie mir Belege an meine E-Mail-Adresse senden könnten ( natalia.b@casino.guru ). Bisher habe ich nichts von Ihnen erhalten.

Guten Tag, liebe Streitteilnehmer!

Wir versenden keine solchen Bestätigungen, da sie in direktem Zusammenhang mit internen Funktionen oder Dritten stehen, deren Daten nicht offengelegt werden müssen.

Das Konto und die Spielaktivität wurden von unserem Risikoteam überprüft, das Konto ist wegen Verstoßes gegen die Regeln einseitig gesperrt.

Sehr geehrtes 4raBet Casino, leider können wir nicht weitermachen, wenn von Ihrer Seite keine Beweise vorgelegt werden. Ich verstehe, dass Sie aufgrund Ihrer internen Richtlinien und Datenschutzbestimmungen bestimmte Informationen nicht offenlegen können. Ich hoffe jedoch, dass Sie in Erwägung ziehen können, Belege vorzubereiten, in denen Sie alle vertraulichen Daten verbergen können, die nicht mit dem Fall in Zusammenhang stehen oder Dritten gehören.

Oder zumindest wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir die Punkte nennen könnten, an denen Übereinstimmungen gefunden wurden, die Sie zu dem Schluss geführt haben, dass mehrere Konten vorliegen.

Guten Tag!

Unser Betrugsschutzsystem hat diesen Benutzer als Mehrfachkontobenutzer identifiziert. Unser System analysiert viele verschiedene Indikatoren und kann keine Fehler machen. Auch die Entscheidung über die endgültige Sperrung wird von unserem qualifizierten Spezialisten getroffen.

Unser öffentliches Angebot enthält eine Klausel zum Verbot der Mehrfachkontenführung.

Die Daten aus unseren internen Untersuchungen sind durch Geschäftsgeheimnisse geschützt und wir dürfen sie nicht weitergeben.

Lieber Sarsij_20,

Leider haben wir vom Casino keine weiteren Details erhalten und die einzige Aussage zum Multi-Accounting reicht uns nicht aus, um eine Entscheidung zu treffen. Ich befürchte, ohne die Zusammenarbeit seitens des Casinos lässt sich nicht viel erreichen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, Gaming Curacao zu kontaktieren ( complaints@gaming-curacao.com oder über die Schaltfläche „Kontakt" auf ihrer Website) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Hier finden Sie weitere Informationen zum Einreichen einer Beschwerde bei einer Glücksspielaufsichtsbehörde: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von 4raBet Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Wir haben vom Casino-Vertreter folgende Nachricht erhalten:

Guten Tag!

Am 24.04.22 wird unsere Risikoabteilung den Beweis erbringen, dass dieser Benutzer gegen die Regeln unserer Site (Multi-Accounting) verstoßen hat.

Wir senden sie an Ihre E-Mail - natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüßen,

4rabet-Team

Sehr geehrtes 4raBet Casino, ich warte auf weitere Einzelheiten von Ihnen.

Guten Tag!

Wir haben Ihnen einen Brief mit Beweisen für die Verletzung der Platzregeln durch den Spieler geschickt.

Ich erinnere Sie noch einmal daran, dass wir kein Recht auf Veröffentlichung oder Weitergabe der Daten aus diesen Screenshots haben.

Dies dient nur der internen Verwendung durch den Casino Guru Manager, um die Anfrage zu unseren Gunsten zu lösen.

Vielen Dank für die E-Mail, 4rabet Casino.

Sehr geehrter Sarsij_20, ich möchte bestätigen, dass wir endlich Unterlagen vom Casino erhalten haben, die als Nachweis für mehrere Konten Ihrerseits dienen. Nach dem üblichen Prinzip des Online-Glücksspiels ist es einem Spieler verboten, mehrere Konten zu haben. Sie hätten dies auch in den Geschäftsbedingungen des Casinos nachlesen können (https://4rabetsite.com/terms-and-conditions):

4.5 Ihr Konto muss mit Ihrem eigenen, korrekten, echten Namen und Ihren persönlichen Daten registriert sein und darf nur einmal für Sie ausgestellt werden und darf nicht durch eine andere Person, Familie, einen anderen Haushalt, eine Adresse (Post- oder IP-Adresse), E-Mail-Adresse, ein Zugangsgerät oder eine Umgebung, in der Zugangsgeräte gemeinsam genutzt werden (z. B. Schulen, Arbeitsplätze, öffentliche Bibliotheken usw.) und/oder ein Konto in Bezug auf die Dienste dupliziert werden. Alle anderen Konten, die Sie bei uns eröffnen oder die Ihnen in Bezug auf die Dienste wirtschaftlich gehören, sind „Doppelkonten". Wir können jedes Doppelkonto schließen (sind dazu jedoch nicht verpflichtet). Wenn wir ein Doppelkonto schließen:

4.5.1 Alle Boni, Gratiswetten und Gewinne aus solchen Boni und Gratiswetten, die unter Verwendung dieses Duplikatkontos erzielt wurden, sind ungültig und verfallen für Sie;

4.5.2 Wir können nach unserem alleinigen Ermessen alle Gewinne für ungültig erklären und alle Einzahlungen (abzüglich der Beträge für ungültige Gewinne), die in Bezug auf dieses Duplikatkonto getätigt wurden, zurückerstatten. Soweit wir diese Beträge nicht von dem entsprechenden Duplikatkonto zurückfordern können, können wir alle Beträge, die Sie uns in Bezug auf ein Duplikatkonto zurückerstatten, direkt von jedem anderen Ihrer Konten (einschließlich jedes anderen Duplikatkontos) zurückfordern. oder

4.5.3 Wir können nach unserem alleinigen Ermessen die Nutzung des Duplikatkontos als gültig zulassen. In diesem Fall verbleiben alle von Ihnen oder für Sie über das Duplikatkonto getätigten Verluste und Einsätze bei uns.

Aus den oben genannten Informationen können wir schließen, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Daher wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia