4raBet Casino - Das Konto des Spielers wird nach einem Gewinn gesperrt.

Sir, ich habe meine erste Erfahrung mit dem 4rabet-Casino gemacht, sie zeigten attraktive Boni und ich bin in die Falle getappt. Vor kurzem habe ich ihre Werbung gezeigt und einen 400-Prozent-Bonus für Aviator mit nur 40-fachem Einsatz beansprucht. Also habe ich beschlossen, ein Konto zu eröffnen und eine Einzahlung im Wert von 9000 zu tätigen, und es war ziemlich einfach, mit dem Bonus im Aviator-Spiel zu gewinnen. Nach Abschluss der Bedingungen und Konditionen erreichte ich schließlich einen Kontostand von 17926, jetzt wollte ich abheben, aber sie lehnten die automatische KYC-Anfrage ab. Ich tat es und mein Konto wurde verifiziert. Dann begann ich erneut mit der Auszahlung, aber nach etwa 15 Stunden erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto vorübergehend „gesperrt" sei, weil die Verifizierung fehlgeschlagen sei und ich mich jetzt auch nicht anmelden könne. Ich versuchte, online zu chatten, und sie sagten, mein Konto sei aufgrund mehrerer Konten dauerhaft gesperrt. Jetzt bin ich schockiert, sie haben uns zum Narren gehalten, indem sie uns einen attraktiven Bonus zeigten. Und wenn wir gewinnen, sperren sie uns. Ich verstehe nicht, warum Sie ihn so hoch bewertet haben, jeder hat Probleme in diesem Casino, wie ich in den Bewertungen gelesen habe. Jetzt habe ich Sie kontaktiert, um zu erfahren, warum hier die Meinungsverschiedenheit der Abteilung der E-Mail-Abteilung von 4rabet besteht. Sie sagte, der Chat-Support sei vorübergehend gesperrt und es handele sich um ein paralleles Verbot. Was soll ich jetzt tun? Kann ich einen Nachweis für mehrere Konten erhalten, wenn ich dem Chat-Support zugestimmt habe, oder sollte ich den Rezertifizierungsprozess starten, wie in der E-Mail-Abteilung geschrieben, aber wie kann ich anfangen? Überprüfung. Bitte helfen Sie mir, eine Antwort vom Team zu erhalten. Danke

Lieber shekmdb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Ist dies das erste Mal, dass Sie ein Konto bei 4raBet Casino registriert haben?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Dies ist mein erstes Ich würde auf 4rabet

Ich lerne in der Bibliothek und verwende eine öffentliche IP-Adresse, an der 300 Studenten studieren. Das heißt aber nicht, dass sie ein Konto bei 4ra bet erstellt haben. Und vielleicht hat es auch jemand erstellt, aber nirgends steht, dass ich keine Verbindung zur öffentlichen Bibliothek herstellen kann. Es ist offensichtlich, dass eine Verbindung hergestellt werden kann. Wenn Sie beispielsweise im Büro arbeiten, können Sie auch mit Ihrem Büro-WLAN verbunden werden. Das heißt also nicht, dass das Team es blockieren wird.

Aber es ist weniger wahrscheinlich, dass jemand ein Konto bei 4rabet eröffnet hat, da in meiner Bibliothek alle Studenten sind.

Ich verwende kein VPN.

Ich möchte einen Nachweis für die Mehrfachkontonutzung.

Und wenn Sie möchten, kann ich Ihnen einen Nachweis dafür liefern, dass ich das WLAN der Bibliothek genutzt habe, um meinen Laptop zu benutzen, falls jemand anderes ein Konto erstellt hat

Sie liefern keinen Beweis, ob mehrere Konten erstellt wurden. Da es mein erstes Konto bei 4rabet war, können sie mir keinen Beweis liefern. Ich glaube, weil ich mit einem Bonus gewonnen habe, haben sie mein Konto gesperrt.

Wenn sie mir nicht zumindest meine Anzahlung zurückgeben, werde ich mich bei der Lizenzbehörde beschweren. Können Sie bitte den Namen und die Kontaktdaten ihrer Lizenzbehörde hochladen? Wenn sie mir mein Geld nicht zurückgeben, werde ich sie kontaktieren.

Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. veronika.l@casino.guru .

In Bezug auf die Lizenzbehörde arbeitet 4raBet Casino mit einer von Gaming Curacao ausgestellten Lizenz. Die einzige Möglichkeit, die den Spielern zur Verfügung zu stehen scheint, ist die Einreichung einer Beschwerde per E-Mail an complaints@gaming-curacao.com . Wenn Sie sich an die Lizenzbehörde wenden, lassen Sie es mich bitte wissen. Wir werden die Untersuchung Ihrer Beschwerde einstellen, da wir uns nicht in behördliche Untersuchungen einmischen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sie untersuchen es zunächst selbst, wenn 4rabet das Problem nicht lösen oder mir keine Beweise liefern wird. Dann werde ich mich später bei der Behörde beschweren. Sie sollten mir zumindest meine Einzahlung zurückgeben. Ich weiß es, weil ich mit einem Bonus gewonnen habe, also haben sie mich blockiert.

Vielen Dank, shekmdb, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, shekmdb, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das 4raBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wäre es möglich, uns Beweise für mehrere Konten vorzulegen? Sie können mir alle relevanten Informationen an meine E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru )

Danke schön!

Guten Tag!

Wir senden Ihnen einen Beweis, dass der Spieler gegen unsere Regeln verstoßen und einen Mehrfachaccount verwendet hat.

Ich erinnere Sie noch einmal daran, dass wir kein Recht auf Veröffentlichung oder Weitergabe der Daten aus diesen Screenshots haben.

Dies dient nur der internen Verwendung durch den Casino Guru Manager, um die Anfrage zu unseren Gunsten zu lösen.

Grüße,

4rabet-Team

Vielen Dank, dass Sie mir den Beweis vorgelegt haben, Vertreter des 4raBet Casinos .

Sehr geehrter Herr shekmdb , das Casino hat mir Beweise für mehrere Konten vorgelegt. Ich rate dringend von einem solchen Verhalten in Zukunft ab, da dies in den meisten Casinos der Branche zur Sperrung Ihres Kontos führen kann. Vor diesem Hintergrund glauben wir, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind, und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter