Der Spieler aus Brasilien gewann 4.000 bei 4Kasino, musste jedoch mehrere Verzögerungen bei der Dokumentenüberprüfung hinnehmen und erhielt schließlich am 13.01.25 die Genehmigung. Am 15.01.25 konfiszierte das Casino jedoch die Gewinne mit der Begründung, die Identitätsüberprüfung sei verletzt worden, und zahlte dem Spieler nur 35,00 auf sein Guthaben zurück.
Guten Morgen!! Ich habe 4000 in diesem Casino 4Kasino gewonnen, aber es hat Tage gedauert, bis sie meine Dokumente abgelehnt haben, und am Ende haben sie sie am 13.01.25 akzeptiert. Heute, am 15.01.25, haben sie jedoch das ganze Geld genommen und behauptet, ich hätte etwas falsch gemacht, zum Beispiel meine Identität, die bereits überprüft worden war. Sie haben mir nur 35,00 auf mein Guthaben zurückerstattet. Sie haben mir etwas vorgeworfen, was ich nicht getan habe!! Ich bin nur jemand, der spielt, und Sie haben keine Ahnung, wie wütend ich auf dieses Casino bin. Es ist für mich unangenehm, weil ich bereits Pläne für das Geld hatte ...
Lieber Rocasino77,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne konfisziert wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt haben?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt (z. B. Spielautomaten, Live-Casino-Spiele, Sportwetten)?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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