HomeBeschwerden31bet Casino - Die IP des Spielers wurde blockiert, was eine Auszahlung verhindert.

31bet Casino - Die IP des Spielers wurde blockiert, was eine Auszahlung verhindert.

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Betrag: 950 €

31bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-21 | Gelöst : 2024-01-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Spanien, bei dem eine Auszahlung von 950 € aussteht, konnte aufgrund einer IP-Sperre nicht auf sein Konto zugreifen und hatte keine Antwort vom Support des Casinos erhalten. Nachdem das Problem beim Beschwerdeteam angesprochen worden war, hatte das Casino bestätigt, dass der Spieler auf die Website zugreifen konnte und dass die Auszahlung bestätigt wurde. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde und er seine Auszahlung erhalten hatte. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

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vor 11 Monaten
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Hallo, ich habe eine ausstehende Auszahlung von 950 € und meine IP wurde blockiert, sodass ich nicht auf Ihren Server zugreifen kann. Ich habe E-Mails an gesendet support@31bet.com ohne eine Antwort zu erhalten.

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vor 11 Monaten
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Lieber Jop9,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 31bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Könnten Sie bitte angeben, ob Ihre IP vom Casino oder Ihrem Internetprovider blockiert wurde?

Wann haben Sie den Kundensupport das letzte Mal bezüglich dieses Problems kontaktiert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 11 Monaten
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Hallo. Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit unserer Seite hatten.

Wie wir überprüft haben, konnten Sie erfolgreich auf die Website zugreifen. Was die Auszahlung betrifft, können wir bestätigen, dass sie bestätigt wurde, und bitten Sie, uns mitzuteilen, ob Sie weiterhin Probleme mit dem Erhalt des Betrags haben.


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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jop9,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Das Casino hat das Problem für mich gelöst und ich habe die erwartete Auszahlung erhalten.

Ich empfehle dieses Casino zu 100 %

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vor 10 Monaten
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Lieber Jop9,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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