Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von ronin20 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen. Der Spieler hat uns folgende E-Mail geschickt:
Hallo, Veronika.
Das Problem mit dem Casino besteht weiterhin.
Ich habe noch nie, ich wiederhole noch nie, ein solches Casino gesehen. Ich fühle mich betrogen. Sie haben mich ausgelacht.
Ich hatte viele Tage lang versucht, Geld von meinem Konto abzuheben, aber sie lehnten mich ab. Sie baten mich, eine Karte zu verifizieren, mit der ich einmal 19 € eingezahlt hatte. Ich habe ihnen alle angeforderten Unterlagen zur Verfügung gestellt. Es scheint, dass es nicht genug war. Sie baten mich um immer mehr Dinge. Die Tage vergingen und sie überprüften meine Karte immer noch nicht und verweigerten mir Abhebungen.
Dann sperren sie meine IP und ich kann für ein paar Tage nicht auf das Casino zugreifen. Später scheint das Problem behoben zu sein. Und letzte Nacht wiederholt sich das Problem. Ich habe Roulette gespielt. Ich wette auf 10 Zahlen. Ich wette auf 10 Zahlen, die 5 heißesten und die 5 kältesten aus den letzten 500 Drehungen. Und ich erhöhe den Einsatz schrittweise, bis er sinkt. Nun, insgesamt hatte ich 1.432 € gesetzt. Plötzlich zeigt mir die Seite für ein paar Minuten eine Fehlermeldung an. Genauso wie die Tage zuvor. Und als ich es wieder schaffe, einzusteigen, waren einige der 10, auf die ich gewettet hatte, bereits herausgekommen. Damit habe ich 1.432 € verloren. Sie versicherten mir, dass das Problem gelöst sei, und belogen mich. Mein Konto stand bei 0 €.
Ich habe auf der Seite nach der Option zum Abbestellen gesucht, aber sie wird nicht angezeigt.
Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, damit sie mich abmelden können. Er wollte nicht in seinem Casino weitermachen. Der letzte Tropfen, der das Fass zum Überlaufen brachte, war heute Morgen eine E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe und die ich Ihnen beifüge. Sie lachen über mich.
Lieber Ronin20,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Könnten Sie mir auch die E-Mail senden, die Sie vom Casino erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.
We've reopened this complaint at the request of ronin20. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. The player sent us the following email:
Hello, Veronika.
The problem with the casino continues.
I have never, I repeat never, seen a casino like this. I feel cheated. They have laughed at me.
I had been trying to withdraw money from my account for many days and they rejected me. They asked me to verify a card with which I once deposited €19. I provided them with all the documentation they asked for. It seems that it was not enough. They asked me for more and more things. The days went by and they still didn't verify my card and denied me withdrawals.
Then they block my IP and I am unable to access the casino for a few days. Later, it seems that the problem is fixed. And, last night, the problem repeats itself. I was playing roulette. I bet on 10 numbers. I bet on 10 numbers, the 5 hottest and 5 coldest from the last 500 spins. And I gradually increase the bet until it falls. Well, in total I had bet €1,432. Suddenly the page gives me an error for a few minutes. In the same way as the previous days. And, when I manage to enter again, a number of those 10 that I bet on had already come out. With which, I lost €1,432. They assured me that the problem was resolved and they lied to me. My account was at €0.
I looked for the option to unsubscribe on the page and it does not appear.
I sent them an email so they could unsubscribe me. He didn't want to continue in his casino. This morning, the last straw was an email that I received from them that I attach to you. They are laughing at me.
Dear ronin20,
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you also send me the email you received from the casino? My email address is veronika.l@casino.guru . Thank you.
We’ve reopened this complaint at the request of ronin20. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. The player sent us the following email:
Hola, Veronika.
El problema con el casino continúa.
Jamás, repito jamás, he visto un casino como éste. Me siento estafado. Se han reído de mí.
Llevaba muchos días intentando retirar dinero de mi cuenta y me los rechazaban. Me pedían verificar una tarjeta con la que una vez ingresé 19€. Les aporte toda la documentación que me pidieron. Parece que no era suficiente. Cada vez me pedían más cosas. Iban pasando los días y seguían sin verificarme dicha tarjeta y denegandome los retiros.
Después me bloquean la IP y estoy unos días sin acceder al casino. Más adelante, parece que el problema se arregla. Y, ayer por la noche, se vuelve a repetir el problema. Estaba jugando a la ruleta. Apostaba a 10 números. Apuesto a 10 números, los 5 más calientes y 5 más fríos de las últimas 500 tiradas. Y voy aumentando poco a poco la apuesta hasta que cae. Pues bien, en total llevaba apostados 1432€. De pronto la página me da error unos minutos. De la misma forma que los días anteriores. Y, cuando consigo entrar de nuevo, un número de esos 10 a los que yo apostaba ya había salido. Con lo cual, perdí 1432€. Me aseguraron que el problema estaba resuelto y me mintieron. Mi cuenta quedó en 0€.
Busqué la opción para darme de baja en la página y, no aparece.
Les envié un email para que ellos me dieran de baja. No quería seguir en su casino. Ésta mañana, el colmo ya ha sido un email que he recibido de ellos que te adjunto. Se están riendo de mi.
Dear ronin20,
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you also send me the email you received from the casino? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
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