HomeBeschwerden30 Bet Casino - Spieler mit Spielsucht meldet sich in einem Schwestercasino an.

30 Bet Casino - Spieler mit Spielsucht meldet sich in einem Schwestercasino an.

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Betrag: 2.900 €

30 Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-19 | Gelöst : 2024-06-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus den Niederlanden, der zuvor wegen einer Spielsucht vom Manga Casino ausgeschlossen worden war, konnte sich ohne KYC-Verifizierung beim Schwestercasino 30 Bet registrieren und 3000 € einzahlen. Er war der Meinung, dass 30 Bet sein Spielproblem hätte erkennen und seine Registrierung und Einzahlung verhindern müssen. Nachdem wir den Fall überprüft hatten, stellten wir fest, dass der Spieler nicht direkt beim 30 Bet Casino einen Selbstausschluss beantragt hatte. Daher kamen wir zu dem Schluss, dass er keinen Anspruch auf Rückerstattung seiner verlorenen Einzahlungen hatte. Das Casino entschied sich jedoch, dem Spieler aus Kulanz das Geld zurückzuerstatten.

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vor 6 Monaten
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Hallo,


Ich bin von einem Schwestercasino des 30 Bet Casinos , dem Manga Casino, ausgeschlossen. Ich wurde vom Manga Casino wegen einer schweren Spielsucht ausgeschlossen. Nein, als ich mich beim Schwestercasino 30 Bet Casino registrierte, hatte noch keine KYC- Verifizierung stattgefunden. Ich konnte dort 3000 Euro ohne KYC-Verifizierung einzahlen.

Dies alles mit den gleichen persönlichen Daten (Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail) wie bei meiner Registrierung im Manga Casino. Ich bin jedoch der Meinung, dass 30bet von meiner Spielsucht wusste und eine Registrierung sowie Einzahlung unterbinden sollte.


Ich möchte meine Kaution in Höhe von Euro 3000,- zurückerhalten.


Beste Grüße,


Martin




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vor 6 Monaten
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Lieber martino18021980,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von 30 Bet Casino überprüft und Folgendes gefunden:

13.4 Selbstausschluss und Auszeit
13.4.1 Sie können sich selbst vollständig vom Spielen auf unserer Website ausschließen. Dazu müssen Sie sich anmelden und die Seite „Selbstausschluss" aufrufen oder unsere Support-Kanäle kontaktieren. Wenn Sie außerhalb Großbritanniens oder Nordirlands wohnen, legen Sie den Zeitraum fest, für den Sie sich selbst ausschließen möchten. Ihr Konto wird danach automatisch reaktiviert.
Spieler können sich von einer bestimmten Marke selbst ausschließen, wenn sie es für notwendig halten, ihr Spielverhalten zu kontrollieren oder einzuschränken. Es ist wichtig zu verstehen, dass ein Antrag auf Selbstausschluss für eine Marke nur für diese Marke gilt. Er gilt nicht automatisch für andere Marken, selbst wenn sie unter derselben Lizenzierung betrieben werden.
Sollte ein Spieler seinen Selbstausschluss auf alle Marken unter der Lizenz unseres Unternehmens ausweiten wollen, liegt es in seiner Verantwortung, sich zu diesem Zweck ausdrücklich an unser Support-Team zu wenden.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss von allen Marken des Unternehmens beantragt haben?

Haben Sie direkt einen Selbstausschluss vom 30 Bet Casino beantragt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 6 Monaten
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Liebe Veronika,


Ich weiß eigentlich nicht genau, ob ich einen Selbstausschluss von allen Marken des Unternehmens beantragt habe.


Aber ich habe in einem ähnlichen Fall beim 30Bet Casino vor drei Monaten gesehen, dass sie dem Spieler das Geld wieder gutgeschrieben haben.


Ich hoffe, dass sie dies auch in meinem Fall tun werden.


Siehe auch Kopie aus einem ähnlichen anderen Fall.


Grüße,

Martin


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vor 6 Monaten
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Haben Sie direkt einen Selbstausschluss vom 30 Bet Casino beantragt?

Da Sie sich schon seit einiger Zeit vom Manga Casino ausgeschlossen haben, wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an dieses Casino gesendet haben, sowie die Antwort des Casinos weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Danke schön.

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vor 6 Monaten
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Liebe Veronika,


Siehe Datei. Die Bestätigung, dass mein Konto beim Partnercasino Manga Casino am 08.07.2023 geschlossen wurde.


Ich hoffe wirklich, dass das Casino seiner Verantwortung genauso nachkommt wie in einem ähnlichen Fall vor drei Monaten mit einem anderen Kunden.


Ich habe Angst, mich jetzt bei 30bet selbst auszuschließen. Dies, weil ich, wenn sie gutschreiben, auf mein Konto zugreifen kann amymore


Grüße,

Martin


(Auch an Ihre E-Mail senden)




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vor 6 Monaten
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Lieber martino18021980,

Da Sie den Selbstausschluss nicht direkt bei 30 Bet Casino beantragt haben, können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen. Wir glauben nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen haben. Die Entscheidung, den anderen Spieler auszuzahlen, war eine Geste des guten Willens des Casinos. Wir haben sie nicht dazu gedrängt, der Spielerin das Geld zurückzuerstatten, da sie auch nicht die notwendigen Voraussetzungen erfüllte, um vom Casino eine Rückerstattung der Einzahlungen zu verlangen.


Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.


Beispiel:

Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx

Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


"Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von martino18021980 wieder aufgenommen. Der Spieler hat uns die folgende E-Mail gesendet:

Das Casino wird mir aus Kulanz mein Geld zurückzahlen. Unglaublich und so nett von ihnen. Ich weiß das wirklich zu schätzen.

Siehe Datei.

5 Starts für 30bet

Lieber martino18021980,

Ich freue mich zu hören, dass das Casino beschlossen hat, Ihnen die Einzahlungen zurückzuerstatten und dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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