Der Spieler aus Deutschland, der sich aufgrund seiner Spielsucht selbst vom Manga Casino ausgeschlossen hatte, konnte sich bei 30Bet, einem Schwestercasino, registrieren und 220 € einzahlen. Der Spieler hat eine Rückerstattung beantragt, die noch nicht erfolgt ist.
Ich hatte im Juli 2023 einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht im Manga Casino, einem Schwestercasino von 30bet. (Der Nachweis des Selbstausschlusses finden Sie im Anhang.)
Ich konnte mich heute bei 30bet registrieren und 220 € einzahlen, obwohl sie wussten, dass ich spielsüchtig bin
Alle Nachweise finden Sie im Anhang. Ich habe um eine Rückerstattung gebeten, aber noch keine Rückerstattung erhalten
Liebe Lesa,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 30 Bet Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des 30 Bet Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
13.4 Selbstausschluss und Auszeit
13.4.1 Sie können sich dafür entscheiden, sich vollständig vom Spielen auf unserer Website auszuschließen. Dazu müssen Sie sich anmelden und zur Seite „Selbstausschluss" gehen oder unsere Support-Kanäle kontaktieren. Für Einwohner außerhalb Großbritanniens oder Nordirlands legen Sie den Zeitraum fest, für den Sie sich selbst ausschließen möchten. Ihr Konto wird danach automatisch reaktiviert.
Spieler können sich für einen Selbstausschluss von einer bestimmten Marke entscheiden, wenn sie es für notwendig halten, ihr Spielverhalten zu kontrollieren oder einzuschränken. Es ist wichtig zu verstehen, dass ein Selbstausschlussantrag für eine Marke nur für diese Marke gilt. Es gilt nicht automatisch für andere Marken, auch wenn diese unter demselben Lizenzdach tätig sind.
Sollte ein Spieler den Wunsch haben, seinen Selbstausschluss auf alle Marken unter der Lizenz unseres Unternehmens auszudehnen, liegt es in seiner Verantwortung, sich zu diesem Zweck ausdrücklich an unser Support-Team zu wenden.
Könnten Sie uns freundlicherweise beraten, wenn Sie direkt einen Selbstausschluss vom 30 Bet Casino beantragt hätten?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
danke für ihre Rückmeldung. Ich habe keinen Selbstausshluss bei 30bet beantragt. Ich habe aber gemerkt, das es sich um ein Schwestercasino von Manga Casino handelt. Bei Manga Casino wurde ich gesperrt wegen Glücksspielsucht. Bei 30bet hat noch keine KYC Überprüfung statt gefunden. Ich konnte dort ohne KYC Überprüfung einzahlen. Bin aber der Meinung das 30bet meine Spielsucht bekannt gewesen ist und eine Registierung und Einzahlung verhindert werden sollte.
Haben Sie für Ihre Registrierung im Manga Casino und im 30 Bet Casino dieselben persönlichen Daten (Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail) verwendet?
Ich habe eben eine Nachricht von 30bet erhalten. Meinem Casino Account wurden 210€ gutgeschrieben und diese kann ich nach der Verifzierung auszahlen. Danach wird mein Account geschlossen.
bitte siehe Anhang.
ich hoffe die Auszahlung klappt nach Verifizierung. Ich werde mich melden sobald die Auszahlung auf meinem Konto eingegangen ist.
Liebe Lesa,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
