Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen eine Auszahlung von 1.700 € beantragt, wartet aber immer noch auf die Bearbeitung. Der Spieler stellt fest, dass er in der Vergangenheit mehrere schnellere Auszahlungen in diesem Casino vorgenommen und ohne Boni gespielt hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Tag,
Ich hoffe Sie können mir behilflich sein um zusammen das Problem zu lösen ,ich habe am 13.08.23 eine Auszahlung von 1700€ beim Casino beantragt, leider hat sich trotz mehrmaligen Nachfragen, mit der Information, dass die Auszahlung in Bearbeitung sei und viel zutun nix getan, deshalb weiß ich nicht weiter. Ich habe beim genannten Casino schon mehrmals Ausgezahlt, da gingen die Auszahlungen schneller ,die längste hat ca 12 Tage gedauert ,die anderen gingen deutlich schneller .Ich habe ohne Bonus gespielt. Vielen Dank MfG
Lieber kellz1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich es richtig, dass Ihre Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wurde oder dass sie gesendet wurde, Sie aber nie erreicht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Guten Morgen,
Ich habe fast Banktransfer gewählt, wie bei den vorigen Auszahlungen auch und die aktuelle Auszahlung ist seit dem 13.08.23 Ausstehend. Wie gesagt ich spiele gerne dort ,der Kundenservice ist nett ,aber ich komme dort leider nicht mehr weiter ,Mann sagt mir immer ,die Auszahlung sei in Bearbeitung, die anderen Auszahlungen haben auch funktioniert, aber bei der aktuellen tut sich leider nix. Ich hoffe und würde mich sehr freuen, wir können das zusammen lösen, denn ich weiß nicht weiter. vielen Dank
Guten Abend,
Es gibt Neuigkeiten, das Auszahlungsteam hat sich gemeldet, sobald die Auszahlung auf meinem Bankkonto ist, gebe ich Rückmeldung. Vielen Dank
So es gibt Neuigkeiten, die Zahlung ist heut angekommen. Also ein kurzes Feedback von mir ,es macht Spaß im Casino zu spielen, der Kundenservice ist sehr nett und es wurden alle Auszahlungen bis jetzt ausgezahlt , manchmal können die Auszahlungen hier halt auch Mal 2Wochen dauern also etwas Geduld haben ,kann ich aus eigener Erfahrung sagen . Vielen Dank an Casino Guru und danke an 24slots ,das alles geklappt hat.
Die Beschwerde kann positiv geschlossen werden Dankeschön. MfG
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, kellz1, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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