Der Spieler aus Deutschland beantragte die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, das Casino antwortete jedoch nicht auf mehrere E-Mails bezüglich des Selbstausschlusses. Er konnte trotz der Dringlichkeit seiner Situation immer noch Geld einzahlen. Das Beschwerdeteam konnte nicht weiterhelfen, da der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Das Casino geht nicht auf den Wunsch ein mein Konto zu schließen bzw . Bearbeitet meine des selbstausschluss von unbestimmter Dauer nicht . Zwei Mails an den Support sind nicht beantwortet.
ich kann weiter Geld einzahlen obwohl ich klar in der Mail auf meine spielsucht und entsprechend schneller Bearbeitung hingewiesen habe
Lieber Marti89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen ist dies der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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