24Slots Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Selbstausschlussprozess.

Hallo. Ich möchte eine Beschwerde hinterlassen und andere Spieler vor dieser Firma warnen.

Ich habe ein Glücksspielproblem und bin vor Kurzem nach dreijähriger Spielabstinenz rückfällig geworden.

Ich habe also etwas Geld auf https://24slots.com/ verloren und versucht, eine Option zum Schließen meines Kontos zu finden, was auf anderen Websites üblich ist, konnte diese Option jedoch nicht im Menü finden. Also habe ich den Live-Chat kontaktiert und sie haben mich an eine spezielle Abteilung weitergeleitet, die -

customercare@24slots.com

Ok. Ich habe sie kontaktiert, was schon komisch ist. Warum ist der Selbstausschluss so kompliziert?

Ich erhielt nach 4 Tagen eine Antwort vom Support, in der es hieß, dass der „Selbstausschluss" bis zu 7 Tage dauern könne, und ich wurde gebeten, ihnen einige zusätzliche vertrauliche Informationen zu meiner Debitkarte zu senden, die ich für Einzahlungen auf ihrer Website verwendet habe (Sie müssen verstehen, dass ich vorher die Verifizierung mit meinem Personalausweis und einem Adressnachweis bestanden habe) und dass ich eine vollständig verifizierte Person bin, aber das ist nicht genug.

Was wirklich ärgerlich ist, ist, dass sie mir ständig SMS-Nachrichten mit exklusiven Aktionscodes für Einzahlungen an meine Telefonnummer schicken. Ich habe sie im Live-Chat gebeten, damit aufzuhören, aber sie sagten mir, dass ich in den Einstellungen SMS-Nachrichten abgebe und sie nicht mehr erhalten sollte, was NICHT WAHR ist! Ich habe im Moment keine Beweise, weil ich sie immer lösche, wenn sie mir weitere Nachrichten mit „exklusiven" Angeboten schicken.

Als ich damals versuchte, mein Konto bei ihnen sperren zu lassen, verlor ich fast mein gesamtes Geld und fühlte mich natürlich deprimiert und verzweifelt.

Ich habe sie gebeten, zumindest das Geld zurückzubuchen, das ich am 15. Juni 2024 verloren habe, weil das für mich entscheidend ist, aber wenn sie nicht einmal mein Konto sperren können, habe ich nur sehr wenig Hoffnung, einen Teil meines Geldes zurückzubekommen …

Ehrlich gesagt habe ich das Gefühl, dass ihr gesamtes kompliziertes System von seltsamen Menschen erstellt wurde, die wahrscheinlich gerne Anfragen zu den Problemen anderer Leute lesen.

Ich suche eine Person, die mir mit Rechtsbeistand helfen oder mir einfach nur Ratschläge geben kann, was in diesem Fall zu tun ist.

Alle Screenshots im Anhang.

Entschuldigen Sie mein Englisch, es ist nicht meine Muttersprache.

Lieber MaximRiga,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit 24Slots Casino haben, insbesondere mit dem Selbstausschluss und dem Erhalt unerwünschter Werbenachrichten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, geben Sie bitte einige zusätzliche Einzelheiten an:

• Wann haben Sie den Kundendienst von 24Slots Casino zum ersten Mal wegen eines Selbstausschlusses kontaktiert und haben Sie seit der ersten Antwort weitere Updates erhalten?
• Können Sie klarstellen, welche spezifischen zusätzlichen vertraulichen Informationen sie in Bezug auf Ihre Debitkarten angefordert haben und ob sie trotz Ihrer vorherigen Überprüfung einen Grund für die Anforderung dieser Informationen angegeben haben?
• Haben Sie versucht, den Erhalt von Werbe-SMS-Nachrichten über die Einstellungen Ihres Kontos abzulehnen? Können Sie ggf. die von Ihnen unternommenen Schritte beschreiben?
• Können Sie Screenshots oder Kopien der Kommunikation mit dem Support von 24slots.com bereitstellen, einschließlich der Werbe-SMS, die Sie nach Ihrer Abmeldung erhalten haben?

Wenn Sie weitere relevante Mitteilungen oder zusätzliche Screenshots haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) MaximRiga,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Hallo, ich habe auf Ihrer Website eine Beschwerde eröffnet und werde die Fragen hier beantworten.

· Wann haben Sie den Kundendienst von 24Slots Casino zum ersten Mal wegen eines Selbstausschlusses kontaktiert und haben Sie seit der ersten Antwort weitere Updates erhalten?

Ich habe sie am 6. Juni 2024 kontaktiert. Können die Screenshots mit meiner ursprünglichen Beschwerde auf der Website eingesehen werden?

Seitdem keine Updates.

· Können Sie klarstellen, welche spezifischen zusätzlichen vertraulichen Informationen sie in Bezug auf Ihre Debitkarten angefordert haben und ob sie trotz Ihrer vorherigen Überprüfung einen Grund für die Anforderung dieser Informationen angegeben haben?

Sie forderten mich auf, ihnen Bilder der Vorder- und Rückseite meiner Debitkarte zu schicken, dabei aber die CVC-Nummern abzudecken und die ersten sechs Zahlen und die letzten vier Ziffern meiner Karte sichtbar zu lassen.

Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich auf dieser Website bereits den Verifizierungsprozess durchlaufen und mein Ausweis und mein Adressnachweis wurden akzeptiert, aber sie benötigen weitere Informationen, um mein Konto zu schließen.

· Haben Sie versucht, den Erhalt von Werbe-SMS-Nachrichten über die Einstellungen Ihres Kontos abzulehnen? Können Sie ggf. die von Ihnen unternommenen Schritte beschreiben?

Ich bin zu meinem Konto gegangen, zu den Einstellungen, und dort gibt es eine Option, das Kästchen für SMS, Telefonanrufe und NEWSLETTER zu deaktivieren. Ich werde diesem Brief einen Screenshot beifügen. Ich habe mich schon vor langer Zeit abgemeldet, aber trotzdem habe ich heute Morgen eine Werbe-SMS von ihrem Bot erhalten und sie haben sie von einer Nummer gesendet, die man nicht blockieren kann, weil es immer eine neue Nummer ist.

· Könnten Sie Screenshots oder Kopien der Kommunikation mit dem Support von 24slots.com bereitstellen, einschließlich der Werbe-SMS-Nachrichten, die Sie nach Ihrer Abmeldung erhalten haben?

Ich werde Ihnen Werbe-SMS mit einer weiteren E-Mail von meinem Telefon aus senden, da ich einige Schwierigkeiten habe, sie auf meinen PC herunterzuladen.

Hallo MaximRiga,

Auch wenn das Casino vor der Selbstausschlussklausel eine KYC-Verifizierung verlangt, sollte es dem Spieler in der Zwischenzeit keine Einzahlungen oder Glücksspiele gestatten.

• Können Sie bitte bestätigen, ob auf Ihr Konto noch zugegriffen werden kann?

Danke schön.

Lieber MaximRiga,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.