HomeBeschwerden24Slots Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

24Slots Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 5.000 €

24Slots Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-09-15 | Gelöst : 2023-10-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da der Spieler den Eingang der Zahlung bestätigt hat.

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vor 1 Jahr

Hallo Casinoguru Team,


Ich habe meine Auszahlung in Höhe von 5000,-€ am 11.09.2023 getätigt.

Die Auszahlung wurde bis heute nicht bearbeitet, auch nach mehrmaligen Kontakt mit dem Livechat gibt es keine Hilfestellung.

Ich habe in dem Casino schon mehrmals ausgezahlt, diese Auszahlung lässt Verhältnissmäßig sehr lange auf sich warten. Als Antwort vom Livechat bekomme ich immer die Antwort, dass daran mit hoher Priorität gearbeitet wird. Die anderen Auszahlungen waren innerhalb eines Werktages bearbeitet und innerhalb der nächsten zwei Tage auf meinem Bankkonto überwiesen.


Ich würde mich freuen wenn Sie mir bei meinem Problem helfen können

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Maurice234,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr

Also verifiziert bin ich, mich macht es nur skeptisch das alle Auszahlungen Innerhalb Eines Tages bearbeitet waren und bei dieser halt immer vertröstet werde mit der selben Aussage.


Ich werde natürlich den Rat befolgen und mich noch gedulden es wäre lieb wenn das Ticket bis dahin bestehen bleiben könnte

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vor 1 Jahr

Liebes Casino Guru Team,


ich weis Sie sagten das ich bis 14 Tage warten sollte aber ich glaube das ist verschwendete Zeit.

Ich habe mich jetzt nochmal mit den Support ausseinander gesetzt bzw nachgefragt wie denn jetzt der Stand

derzeit ist, den Chat habe ich als Anhang beigefügt. Wie sie sehen werden die Fragen bezüglich auf die Auszahlung gekonnt umgangen. Damit man meine Ungeduld und Skeptik versteht habe ich von meiner letzten Auszahlung bis zur dieser Auszahlung meine Einsätze zusammen gezählt, und der gesammte Einsatz beträgt ca. 7000,-€ mit dieser Auszahlung bin ich Trotzdem noch 2000,-€ im Minus.


Ich hoffe man versteht meine Ungeduld, und dass dieses Casino mit hinzugezogen wird.


fileChat vom 15.09.23 Teil1

file Chat vom 15.09.23 Teil 2

file Chat vom 19.09.23






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vor 1 Jahr

Update


Die Auszahlung ist fehlgeschlagen wegen ein Systemfehlers, Support hat mir auch mal was anderes geschrieben als die übliche Antwort

Diesmal war die Antwort es ist ein hohes Aufkommen an Auszahlungen


P.S Mein VIP Status der während der Auszahlung nicht mehr da war ist komischerweise wieder verfügbar

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vor 1 Jahr
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Danke für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Auszahlungsantrag vom Casino storniert wurde? Wurde Ihnen vom Kundensupport empfohlen, eine neue Auszahlungsanfrage zu stellen?

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vor 1 Jahr

Ich habe mal die Nachricht gescreenshotet, ja das stand drinnen eine Alternativ Auszahlung wählen. Habe mich in diesen fall für Bank Transfer entscheiden weil die anderen die zur Verfügung war besitz ich nicht aber der support hat mir jetzt keine mail geschrieben

file

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vor 1 Jahr
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Haben Sie Ihre Auszahlung per Banküberweisung schon erhalten? Bitte halte uns auf dem Laufenden.

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vor 1 Jahr

Guten Tag nein leider noch nichts werde immernoch vertröstet. Ich habe mal den support nach drei Tagen geschrieben aber werde immer noch vertröstet mit das ein hoher Andrang an Auszahlungen ist. Langsam verzweifel ich 😕nie solche Probleme mit den Casino gehabt

Chat Teil1

Chat Teil2

Chat Teil3

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vor 1 Jahr

Guten Tag liebes Team,


der aktuelle Stand schaut wie folgt aus. Ich warte immer noch auf meine Auszahlung,

der erste Antrag war am 11.09.2023 wurde aber am 18.9.2023 wegen eines Systemfehler abgebrochen,

sofort habe ich eine neue Auszahlung beantragt via Banktransfer am 18.09.2023 es hat sich bis jetzt nichts getan. Außer das mir gesagt wurde das meine Auszahlung priorisiert wird glaube zum 6 mal habe ich das gehört,

kann man nicht das Casino zum Gespräch hinzu ziehen? ich find es nur dreist das ich von der Seite Trotzdem Bonusangebote bekomme einmal am Montag (25.09.2023) und Heute (27.09.2023)

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Maurice234, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr

Guten Tag, also mit der Auszahlung hat sich was getan. Nachdem ich ein Ultimatum gesetzt habe, wenn die Auszahlung bis zum 02.10.2023 nicht bearbeitet ist das ich es an die CEG weiterleite (Kurzfassung). Die Auszahlung ist jetzt auf den Status Bearbeitung und habe Gestern eine Mail bekommen das mein Geld mein Casinoaccount verlassen hat und auf den Weg auf meinem Bankaccount ist, ich werde das ganze beobachten und wenn das Geld auf meinem Bankaccount ist gebe ich nochmal Rückmeldung.


Die Auszahlung wurde am 30.10.2023 Processed aber noch nicht mein Bankaccount erreicht

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vor 1 Jahr

Den Fall kann man als erfolgreich abstempeln ich habe mein Geld bekommen


Fazit für andere Spieler:


Das Casino ist Leggit aber ich glaube die schmeißen zu viel mit ihren Geld rum als Auszahlbaren Cashback bzw der Cashflow stimmt nicht hab in den Casino 5 mal ausgezahlt und immer nur einen Tag gewartet nur diese Auszahlung war extrem lange vom 11.9.2023 bis zum 03.10.2023 nach dieser Auszahlung würde ich Finger von diesen Casino lassen

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vor 1 Jahr
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Lieber Maurice234,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Tomas

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