Lieber Jozef,
Der Fall des Spielers wurde eingehend geprüft und wir möchten Ihnen mitteilen, dass alle unsere Maßnahmen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen, denen der Spieler bei der Registrierung zugestimmt hat. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschreiben klar den Prozess und die erforderliche Zeit für die Bearbeitung von Selbstausschlussanträgen. Die Überprüfung und Bearbeitung umfasst mehrere Schritte, um Genauigkeit und Konformität sicherzustellen. Obwohl wir uns bemühen, diese Anträge so schnell wie möglich zu bearbeiten, können technische und betriebliche Faktoren eine angemessene Bearbeitungszeit erforderlich machen. Wir betonen, dass unser Team innerhalb der in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen akzeptablen Frist gehandelt hat, um das Konto des Spielers zu schließen. Jede Kontoaktivität zwischen der Einreichung eines Selbstausschlussantrags und seiner tatsächlichen Umsetzung liegt in der Verantwortung des Spielers. Dies ist eine branchenweite Standardpraxis, da aufgrund des erforderlichen Überprüfungsprozesses möglicherweise nicht immer sofortige Maßnahmen möglich sind.
Unsere Entscheidung, eine Entschädigung abzulehnen, basiert auf Folgendem:
- Der Antrag auf Selbstausschluss wurde innerhalb des in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Zeitrahmens bearbeitet.
- Der Spieler hatte eine ausstehende Auszahlung, die erfolgreich verarbeitet wurde.
- Jegliche Aktivität auf dem Konto während der Bearbeitungszeit liegt weiterhin in der Verantwortung des Spielers, wie in unseren Richtlinien klar dargelegt.
Obwohl wir Ihren Standpunkt verstehen und respektieren, müssen wir uns an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen halten, um in allen Fällen Fairness und Konsistenz zu gewährleisten. Eine Entschädigung des Spielers würde einen Präzedenzfall schaffen, der unseren etablierten Grundsätzen und Betriebsrichtlinien widerspricht.
Mit freundlichen Grüße,
24Slots Spielbank
Dear Jozef,
The player’s case has been examined in detail and we would like to share that all our actions are in accordance with the Terms & Conditions which the player agreed with upon registration. Our Terms & Conditions clearly outline the process and time required for handling self-exclusion requests. The review and processing involve several steps to ensure accuracy and compliance. While we strive to handle these requests as swiftly as possible, technical and operational factors may necessitate a reasonable processing time. We emphasize that our team acted within the acceptable period, as stated in our Terms & Conditions, to close the player’s account. Any account activity between the submission of a self-exclusion request and its actual implementation is the player's responsibility. This is a standard practice across the industry, as immediate action might not always be feasible due to the necessary review process.
Our decision to deny compensation is based on the following:
- The self-exclusion request was processed within the timeframe stipulated in our Terms & Conditions.
- The player had a pending withdrawal, which was successfully processed.
- Any activity on the account during the processing period remains the player's responsibility, as clearly outlined in our policies.
While we understand and respect your perspective, we must adhere to our Terms & Conditions to maintain fairness and consistency across all cases. Compensating the player would set a precedent that contradicts our established policies and operational guidelines.
Kind regards,
24Slots Casino
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