Der Spieler aus Spanien hat drei Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Der Spieler hat den Zahlungseingang bestätigt.
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass die Auszahlung in maximal 48 Stunden bearbeitet wird, 66 Stunden vergangen sind und die Auszahlung nicht bearbeitet wird. Gestern sagten sie mir, dass das Maximum von heute verarbeitet wird, sie sagten mir, dass zwischen heute und morgen usw.
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Liebe alexlisen86,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die KYC-Verifizierung wurde genehmigt und ich hatte bereits eine Auszahlung von 500 € in weniger als 48 Stunden, aber diese Auszahlung von 5000 € ist bereits 5 Tage alt und wird nicht bearbeitet.
Sie sagen zusammenfassend: "Der Spieler aus Spanien hat drei Tage vor Einreichung dieser Beschwerde die Auszahlung beantragt. Einfach, die Gewinne sind noch nicht eingegangen." Aber ich habe die Auszahlung nicht beantragt, beantrage einfach eine Auszahlung und es sind mehr als 6 Tage vergangen, jetzt trete ich ein und mein Konto wird gesperrt. Aufnahme anbei.
Die Casino-Lizenz läuft am 31. Oktober ab, werde ich auch dann bezahlt, wenn sie abläuft? Danke Grüße.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, alexlisen86. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 6 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Mittwoch keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Ok danke, am 25. sind seit der Anfrage 14 Tage vergangen. Alles Gute.
Vielen Dank, alexlisen86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo alexlisen86,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte 24Slots Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu diesem Fall zu teilen. Können Sie bitte Gründe angeben, warum das Konto des Spielers kürzlich gesperrt wurde? Und was ist der Grund für die verspätete Zahlung?
Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo alexlisen86,
Danke für ihre Anfrage!
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen in unserem Casino passiert sind.
Der Betrag wurde gestern 27.10.2022 abends vollständig bezahlt.
Bitte überprüfen Sie an Ihrem Ende.
Wir werden uns freuen, Sie wieder bei uns zu sehen!
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, 24Slots Casino, dass Sie uns die Informationen zur Verfügung gestellt haben.
Lieber alexlisen86, könnten Sie bitte bestätigen, dass dies richtig ist und die Angelegenheit nun geklärt ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider ist es üblich, dass viele schlechte Casinos die Auszahlung verlängern, sodass Sie sie stornieren und verlieren. Ich habe am 11. angefragt, sie machen es am 27. und trotzdem berechnen sie mir eine Provision von 5 %, sie haben mir 4750 € gezahlt. Ich empfehle dieses Casino nicht. Ich musste bei der Regulierungsbehörde von Curaçao einen Antrag auf Zahlung stellen, andernfalls bezweifle ich, dass sie bereits bezahlt haben. Wenn Sie die Dinge richtig machen, werden Sie einen guten Ruf haben und die Leute werden gut über Sie sprechen und Sie weiterempfehlen, aber auf diese Weise sind Sie dazu bestimmt, immer klein zu bleiben oder zu verschwinden.
Liebe alexlisen86,
Ich freue mich zu hören, dass Sie bezahlt wurden.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas