Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit dem 24Slots Casino, bei dem sowohl der Einzahlungsbonus als auch das Guthaben nach einigen Stunden Spielzeit gelöscht wurden, obwohl er nur ein Spiel gespielt hatte. Der Chat-Support wurde kontaktiert und das Problem wurde geprüft. Das Beschwerdeteam verlängerte den Timer für die Antwort des Spielers, aber aufgrund mangelnder Kommunikation von ihrer Seite wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo habe gestern Abend bei 24Slots casino gespielt mit einzahlungs Bonus paar Std habe ich gespielt und dann wurde mein Bonus mein Guthaben auf einmal gelöscht und habe nur bei ein Spiel gespielt verstehe nicht warum habe das chat kontaktiert es wird überprüft und das ist nicht das erste mal das ich das ich da gespielt habe 
Lieber Hayat05,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte den Link zu dem Screenshot schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? Alternativ können Sie hier einen Screenshot des Bonus zusammen mit den spezifischen Geschäftsbedingungen schicken.
Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie diesen Bonus aktiviert haben? Haben Sie sichergestellt, dass Sie damit spielen, bevor er abläuft?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo habe den Bonus am 21.10.2024 aktiviert und in der Nacht wurde es gelöscht
Vielen Dank für die Screenshots. Es scheint, dass die Bonus-Wettanforderungen möglicherweise nicht innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens erfüllt wurden. Könnten Sie mir bitte, um Ihnen weiterzuhelfen, den genauen Link zum Bonus zusammen mit den spezifischen Geschäftsbedingungen zur Verfügung stellen? In den Geschäftsbedingungen sollten Einzelheiten zur Frist für die Erfüllung der Wettanforderungen enthalten sein.
Vielen Dank und ich freue mich auf Ihre Antwort, um mit der Untersuchung fortzufahren.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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