Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten damit, dass sein Guthaben im Casino ohne seine Anfrage oder Aktivierung als Bonusgeld kategorisiert wurde, was ihn daran hinderte, weitere Auszahlungen vorzunehmen. Wir haben den Spieler um weitere Erläuterungen und Informationen zu seinem Problem gebeten. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Anfragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.
Hallo,
Seit 4 Tagen versuche ich eine Lösung über den Anbieter zu erzielen, aber entweder versteht man mein Problem nicht oder man will es nicht verstehen und mich gezielt betrügen.
Zum Problem:
Mein Guthaben erscheint ohne ersichtlichen Grund nur noch als Bonusgeld. Mir wurden Freespins gutgeschrieben, welche ich aber nie gewünscht habe und auch nicht aktiviert habe. Ich habe auch nie einen Bonus in Anspruch genommen.
Dennoch wird vom Casino behauptet, ich habe mit Bonusgeld gespielt. Was aber nicht der Fall ist. Hier jetzt ist meine letzte Hoffnung dass mein Betrag wieder zur Verfügung steht und ich dann mein Geld auszahlen lassen kann.
Ich kann deshalb auch keine Auszahlung mehr tätigen! Fühle mich betrogen!
Lieber rene_berlin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 24Slots Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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