Der Spieler aus Norwegen hat versucht, sein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich bin ein Spielsüchtiger. Ich habe viele Male versucht, dies dem Kundendienst mitzuteilen, aber mein Konto wird nicht geschlossen. Keine Antwort. Eigentlich glaube ich nicht, dass es überhaupt einen Kundensupport gibt. Das ist sehr schlecht für mich, denn ein Süchtiger wird einfach weiterspielen ... obwohl es unwahrscheinlich ist, dass dieses Casino überhaupt Gewinne auszahlt. Ich weiß nicht, wie ich dieses Konto schließen soll - und in der Zwischenzeit werden sie einfach mehr von meinem Geld holen. Können wir wirklich nichts tun?
Lieber Geir,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihre Kassierer- / Einzahlungshistorie weiterleiten und bestätigen, dass die erste Anfrage zur Sperrung Ihres Kontos aufgrund eines Glücksspielproblems am 12. Februar 2021 gesendet wurde, bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
"Selbstausschluss
Selbstausschluss ist eine umfassendere Möglichkeit, Ihre Aktivitäten bei 24monaco.com zu kontrollieren.
Selbstausschluss bedeutet, dass Sie Ihr Konto für einen Zeitraum von bis zu 3 Monaten schließen. Wenn Sie Ihr Konto selbst ausschließen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, das Ihnen gerne weiterhilft. "
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Selbstausschluss oder Zeitüberschreitung - Wir werden nur auf E-Mails antworten, die für diese Aktion an support@24monaco.com gesendet wurden, und in der Betreffzeile" Kontoauflösung " deutlich markieren. Alle E-Mails, in denen Ihr Grund für das Schließen nicht angegeben ist, z. Glücksspielprobleme werden nicht als dringende Anfrage behandelt. Wir nehmen diese Anfragen ernst, aber aufgrund der hohen Anzahl an E-Mails kann es einige Zeit dauern, bis wir antworten. Alle Einzahlungen, die vor Schließung des Kontos getätigt wurden, werden akzeptiert und sind nicht erstattungsfähig. "
Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer Anfragen weiterleiten, bei denen die E-Mail-Adresse des Casinos deutlich sichtbar ist, sodass wir solide Beweise dafür haben, dass alle Anfragen an die richtige E-Mail-Adresse gesendet wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Geir, für die Klarstellung. Könnten Sie bitte Ihre Kassierer- / Einzahlungshistorie weiterleiten? Ich verstehe, dass Ihr Konto jetzt gesperrt ist, aber hoffentlich haben Sie zuvor eines gespeichert.
Es tut mir leid zu sagen, ich habe es nicht gespeichert. Also denke ich das ist es? Ich muss es einfach loslassen ... Danke für deine Hilfe
Wären Sie bereit, Ihren Kontoauszug mit mir zu teilen? Es bleibt privat und wird nicht an Dritte weitergegeben. Es dient lediglich zur Bestätigung des eingezahlten Geldbetrags, nachdem die Kontoauflösung beantragt wurde. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Geir, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Geir,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte 24Monaco Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten 24Monaco Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
OK. Danke dafür. Ich bezweifle, dass sie antworten werden.
G
Hallo Geir,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Es sieht so aus, als ob das Casino in der Zwischenzeit komplett geschlossen ist. In diesem Fall kann ich Ihnen nur empfehlen, die Bewertungen der einzelnen Casinos zu lesen, bevor Sie sich registrieren und Ihr Geld einzahlen. Es dauert nur eine Weile und kann Ihnen helfen, eine bessere Entscheidung zu treffen und solche Situationen zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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