24M Casino - Die Versuche des Spielers, sein Konto zu sperren, wurden übersehen.

Lieber Magill,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin sicher, dass Sie die Geolokalisierung des GAMSTOP-Vorgangs kennen:

„Mit GAMSTOP können Sie Kontrollen einrichten, um Ihre Online-Glücksspielaktivitäten einzuschränken.

Wenn Sie sich für den Service anmelden, können Sie für einen Zeitraum Ihrer Wahl keine Glücksspiel-Websites und Apps verwenden, die von in Großbritannien lizenzierten Unternehmen betrieben werden. "

Da Sie sich für ein Casino ohne Lizenz entschieden haben, ist es sehr schwierig, diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Bevor wir uns jedoch an das Casino wenden und nach dessen Standpunkt fragen, können Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://24monaco.com/templates/company/responsible_gaming :

" Selbstausschluss

Selbstausschluss ist eine umfassendere Möglichkeit, Ihre Aktivitäten bei 24monaco.com zu kontrollieren.

Selbstausschluss bedeutet, dass Sie Ihr Konto für einen Zeitraum von bis zu 3 Monaten schließen. Wenn Sie Ihr Konto selbst ausschließen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, das Ihnen gerne weiterhilft. "

„Sofern Ihr Konto nicht anzeigt, dass eine Kontostand-ID an uns fällig ist, sind Sie berechtigt, Ihr Konto zu schließen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit mit einer Frist von mindestens vierundzwanzig Stunden zu kündigen, indem Sie uns über unseren Kunden kontaktieren Dienstleistungen. Wir werden auf Ihre Anfrage zur Bestätigung der Schließung Ihres Kontos und des Datums, an dem die Schließung wirksam wird, innerhalb einer angemessenen Frist antworten, sofern Sie weiterhin die Verantwortung für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto übernehmen, bis diese Schließung von uns durchgeführt wurde ( An diesem Punkt enden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. "

Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?

support@24monaco.com

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Magill,

Haben Sie noch eine E-Mail oder einen Screenshot vom Samstagabend (31. Oktober), als Sie zum ersten Mal die Schließung Ihres Kontos beantragt haben?

Bitte leiten Sie zusätzlich den Kontoauszug mit Ihren Einzahlungen weiter.

Hallo Petronela,

Ich habe Ihnen per E-Mail mit Beweisen von der Website geantwortet, dass sie mein Geld zurückgeben würden, das sie mir nicht zurückgeschickt haben, und nun versuchen zu behaupten, dass sie keine Rückerstattung leisten. Dies ist keine Rückerstattung. Es handelte sich um Gelder, die nicht korrekt auf die Website geladen wurden. Sie schulden mir auch 500 Pfund, die bei einem ausstehenden Abzug feststeckten.

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen

Chris ***

Vielen Dank, Magill, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Magil.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem 24Monaco Casino geteilt haben. Bitte beachten Sie, dass dieses Casino unsere Anfragen zur Zusammenarbeit ignoriert. Gibt es neue Informationen?

Sie beschlossen schließlich, mein ausstehendes Auszahlungsgeld und eine Einzahlung zu geben, die nicht richtig im Casino eingegangen war, nachdem meine Bank beteiligt war. Bereiten Sie sich auf einen langen Kampf mit dieser Website vor, wenn Sie eine Auszahlung vornehmen möchten.

Hallo Magil.

Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Ich werde es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru