Die Spielerin aus Großbritannien hat versucht, ihr Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Das Casino hat auf diese Beschwerde nicht reagiert und wir mussten sie als ungelöst schließen.
Hallo, ich bin im Januar 2021 diesem Casino beigetreten und am 25. Februar 2021 bitte ich per E-Mail, mein Konto wegen Glücksspielproblemen so schnell wie möglich zu schließen. Dies wurde nicht getan und ist heute noch geöffnet. 03.03.2021 Ich durfte einzahlen und sie gaben mir immer wieder eine Reihe von Boni. Ich habe ab dem 25. eine Rückerstattung beantragt, aber sie lehnen dies ab und haben mein Konto immer noch nicht geschlossen. Welches ist sehr unverantwortlich
Liebe Vickie,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming:
"Selbstausschluss
Selbstausschluss ist eine umfassendere Möglichkeit, Ihre Aktivitäten bei 24monaco.com zu kontrollieren.
Selbstausschluss bedeutet, dass Sie Ihr Konto für einen Zeitraum von bis zu 3 Monaten schließen. Wenn Sie Ihr Konto selbst ausschließen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, das Ihnen gerne weiterhilft. "
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
" Selbstausschluss oder Zeitüberschreitung - Wir werden nur auf E-Mails antworten, die für diese Aktion an support@24mcasino.com gesendet wurden, und in der Betreffzeile" Kontoauflösung "deutlich markieren. Alle E-Mails, in denen Ihr Grund für das Schließen nicht angegeben ist, z. Glücksspielprobleme werden nicht als dringende Anfrage behandelt. Wir nehmen diese Anfragen ernst, aber aufgrund der hohen Anzahl an E-Mails kann es einige Zeit dauern, bis wir antworten. Alle Einzahlungen, die vor Schließung des Kontos getätigt wurden, werden akzeptiert und sind nicht erstattungsfähig. "
Ist die oben genannte E-Mail-Adresse diejenige, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich habe alle Informationen per E-Mail an dich gesendet
Ich habe gerade nachgesehen und sie haben mein Konto immer noch nicht geschlossen.
Ich weiß auch nicht, ob es Verbindungen zu Cobra-Spins gibt, da ich mein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen so schnell wie möglich geschlossen habe. Daher sollte es nicht erlaubt sein, im 24 Monaco Casino zu spielen
Sie blockieren jetzt alle E-Mails, die ich sende, und fragen, warum mein Konto noch geöffnet ist
Vielen Dank, Vicb393, für die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto noch geöffnet ist, da ich auf die folgende E-Mail gestoßen bin?
Außerdem scheinen Ihre letzten E-Mails nicht blockiert zu werden, sondern werden nur an die falsche E-Mail-Adresse gesendet. Der richtige ist support@24mcasino.com .
Zuletzt leiten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie weiter. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, sie haben endlich mein Konto geschlossen, so dass ich die Kassiererliste nicht bekommen kann. Aber ich sende meine Banküberweisung, wenn Sie möchten
Das würde perfekt funktionieren. Vielen Dank.
Lieber Vicb393,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo, tut mir leid, ich werde so schnell wie möglich relevante Informationen senden
Perfekt. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Transaktionen gesendet.
Außerdem senden sie mir immer noch Text für Werbeaktionen.
Vielen Dank, Vicb393, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Vicb393!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte 24Monaco Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns zu helfen, eine Lösung für diese Situation zu finden.
Was passiert, wenn sie nicht antworten?
Wir möchten 24Monaco Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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