24M Casino - Die Versuche der Spielerin, ihr Konto zu schließen, wurden übersehen.

Ich habe beantragt, mein Konto am 18. Dezember und seitdem mehrmals zu schließen, und keine Antwort erhalten.

Ich habe ein Problem mit zwanghaftem Spielen und habe eine ganze Menge Geld verloren (ca. £ 4000 seit meiner Aufforderung, das Konto zu schließen). Sie ignorieren nur meine Anfragen.

Liebe Jess,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen, können Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Kontoauflösung gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :

"Selbstausschluss

Selbstausschluss ist eine umfassendere Möglichkeit, Ihre Aktivitäten bei 24monaco.com zu kontrollieren.

Selbstausschluss bedeutet, dass Sie Ihr Konto für einen Zeitraum von bis zu 3 Monaten schließen. Wenn Sie Ihr Konto selbst ausschließen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, das Ihnen gerne weiterhilft. "

https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions

"Selbstausschluss oder Zeitüberschreitung - Wir werden nur auf E-Mails antworten, die für diese Aktion an support@24monaco.com gesendet wurden, und in der Betreffzeile" Kontoauflösung " deutlich markieren. Alle E-Mails, in denen Ihr Grund für das Schließen nicht angegeben ist, z. Glücksspielprobleme werden nicht als dringende Anfrage behandelt. Wir nehmen diese Anfragen ernst, aber aufgrund der hohen Anzahl an E-Mails kann es einige Zeit dauern, bis wir antworten. Alle Einzahlungen, die vor Schließung des Kontos getätigt wurden, werden akzeptiert und sind nicht erstattungsfähig. "

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Hallo,

Leider habe ich keine Screenshots der Anfragen, die ich gesendet habe, da sie über die Option "Live-Chat" gesendet wurden. Dies ist eine E-Mail-Funktion, die kein Live-Chat ist.

Ist es nicht gesetzlich vorgeschrieben, dass ein in Großbritannien tätiges Casino alle verantwortungsbewussten Glücksspiel-Tools zum Schutz der Kunden zur Verfügung hat? Einschließlich Optionen wie Einzahlungslimits und Selbstausschluss.

Diese Optionen können von Kunden nicht selbst festgelegt werden, was den Kunden überhaupt nicht schützt.

Danke vielmals

Jess "

Liebe Jess,

Wenn Sie sich selbst vom Casino ausschließen möchten, würde ich empfehlen, eine E-Mail an support@24monaco.com zu senden

Geben Sie einen Grund (ja, das Glücksspielproblem ist das relevanteste) und einen Zeitraum an, für den Sie sich selbst ausschließen möchten.

Ich würde immer empfehlen, das Casino per E-Mail zu kontaktieren und alle wichtigen Informationen anzugeben.

Das Senden einer E-Mail ist der beste Weg, um die Schließung eines Kontos oder den Selbstausschluss zu beantragen, wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen befolgen, und vor allem haben Sie einen Beweis für eine solche Aktion.

Bitte halten Sie mich über Entwicklungen auf dem Laufenden.

Liebe Jess,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.