24M Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nie gutgeschrieben.

Hallo Team,

Ich habe am 30.11. 2x £ 150 Einzahlungen in 24Monaco getätigt. Diese Gelder haben mein Bankkonto unter der Referenz 'GLOBAN' belastet, aber mein Konto nie gutgeschrieben.

Das Casino bestätigte den Fehler zunächst und sagte, der Zahlungsanbieter würde automatisch zurückkehren. Dies war vor fast 3 Wochen und das Casino weigert sich nun, meine E-Mails trotz etwa 15 Verfolgern mit einem Update zu beantworten.

Mein Konto wurde schließlich vom Casino trotz mehrerer Versuche über einen Zeitraum von 3 Wochen geschlossen, unter Berufung auf Glücksspielprobleme, weil ich das Konto schließen wollte. Diese Bemühungen stießen auf die Ohren des Todes und ich konnte weiterhin Geld einzahlen auf mein Konto, was zu weiteren finanziellen Verlusten für mich führt.

Ich hatte auch darum gebeten, dass mein Konto auf ein Verlustlimit von £ 10 pro Woche beschränkt ist. Dies wurde vom Casino mehrmals ignoriert, da ich einen Kontostand von £ 10.000 + hatte. Ich habe dies eingerichtet, um mich zu schützen, und da es ignoriert wurde, habe ich letztendlich meine Gewinne verloren.

Ich habe nur eine schreckliche Erfahrung mit diesem Casino gemacht und alles, was ich jetzt möchte, ist meine 300 £ zurück, die von diesem Casino effektiv gestohlen wurden, und sie sollten dies sofort zurückerstatten, da es auf ihrer Plattform hinterlegt wurde.

Ich habe versucht, Bilder des E-Mail-Trails hochzuladen, aber sie werden nicht hochgeladen. Kann ich per E-Mail angeben, ob das helfen würde?

Ich hoffe du kannst helfen.

Freundliche Grüße,

Jonathan

Lieber Jonathan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben und ob Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank, die Zahlung war eine Debitkarte und wurde zuvor akzeptiert.

Ich möchte mich auch darüber beschweren, dass mein Konto nicht eingeschränkt und später geschlossen wird, wenn mehrere Anfragen dazu gestellt werden. Selbst in E-Mails, die bezüglich meiner fehlenden Einzahlungen gesendet wurden, hatte ich die Schließung des Kontos beantragt. Dies wurde in den Antworten ignoriert. Das Casino beansprucht 24/7 Support, ignoriert jedoch alle verantwortlichen Spielanfragen, die gestellt werden.

Ich werde E-Mail-Trails in Kürze an die oben angegebene E-Mail weiterleiten

Bitte leiten Sie E-Mails oder Screenshots weiter, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos und zu persönlichen Beschränkungen gesendet haben. Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben? Haben Sie das Glücksspielproblem erwähnt? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo Petronela, ich habe jetzt alle gesendeten Artikel weitergeleitet. Die empfangenen E-Mails befinden sich unter meinen Antworten. Ich habe auch ein Update zu den fehlenden Mitteln bereitgestellt.

Hallo Petronela, Sie sollten auch beachten, dass weitere Anfragen zur Schließung oder Einschränkung meines Kontos über die Live-Hilfe der Website gesendet wurden. Da diese jedoch ignoriert wurden, schickte ich auch eine E-Mail an die E-Mails, von denen ich eine Antwort erhalten hatte.

Danke vielmals

Vielen Dank, Jonathan, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jonathan.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten. Bitte beachten Sie, dass dieses Casino normalerweise nicht auf unsere Nachrichten reagiert.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber Jonathan.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt, der bereits sehr schlecht ist.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen, die Casinos mit mindestens einem sehr guten Ruf auf unserer Website auszuwählen (die Lösung bei Problemen wäre viel einfacher).

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru