Der Spieler aus Großbritannien ist sehr unzufrieden mit der gesamten Casino-Erfahrung und schlägt vor, dass sein Land als eingeschränkte Gerichtsbarkeit hätte aufgeführt werden müssen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo
Nachdem ich mir das Casino auf dieser Website angesehen habe, habe ich gerade bemerkt, dass es für britische Spieler noch nicht verfügbar sein sollte.
Ich konnte nicht abheben, da das Konto eingerichtet wurde. Außerdem läuft es seit 2/3 Wochen, um mein Konto zu verifizieren. Ohne Erfolg.
Ich habe mehrere Gewinne nicht auf mein Konto eingezahlt bekommen und Geld ist zufällig von meinem Guthaben verschwunden.
Vielen Dank
Tom
Lieber Tom,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://24monaco.com/templates/company/terms_and_conditions :
„Absolute Einschränkung
Es werden keine Kunden aus den USA, Kanada, Spanien, Frankreich und Italien akzeptiert. "
Könnten Sie bitte mitteilen, warum Sie der Meinung sind, dass das Vereinigte Königreich zwischen eingeschränkten Ländern hätte aufgeführt werden sollen? In der Zwischenzeit habe ich eine E-Mail an den Casino-Support gesendet, in der Informationen zu eingeschränkten Gebieten angefordert wurden, aber noch keine Antwort erhalten.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Tom,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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