Der Spieler aus Österreich hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Die angeforderte Auszahlung wird weiterhin vom Casino einbehalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Nach dem ich gewonnen habe wurde mein Konto gesperrt. Hab den bonus umgesetzt und gewonnen. Versuchte Kontakt aufzunehmen, nichts Kahm zurück.
Lieber junger Prinz,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Ihr Konto bereits registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Mein konto habe ichb am 14 juni angemeldet. Email bestätigt hab ich auch. Das konto haben die nach 5 tagen ca nachdem ich die Auszahlung gemacht habe gesperrt.
Vielen Dank, YoungPrince, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden hat?
Lieber junger Prinz,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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