Der Spieler aus Irland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Später schrieb er, die Beschwerde sei gelöst worden.
Ich habe hier eine Woche oder länger gespielt und hatte kein Problem, bis ich mich zurückzog.
Das Konto wurde gesperrt und keine Benachrichtigung darüber gegeben. Ich hatte nur eine sehr geringe Korrespondenz vom VIP-Manager, der meinerseits Betrug behauptete. Dies ist eine vollständige Erfindung von ihrer Seite, da ich eine Reihe anderer Casinos mit genau derselben IP-Adresse gespielt habe und Einzahlungsmethoden, die auch dieselben Dokumente zur Überprüfung des Kontos verwenden und noch nie zuvor ein derart unehrliches Verhalten eines Anbieters erfahren haben.
Der fällige Betrag ist tatsächlich geringer als ich eingezahlt habe. Das Support-Team weigert sich zu antworten und sendet Anfragen. Die angegebene Telefonnummer funktioniert auch nicht
Hier gibt es eindeutig ein System, mit dem jeder, der gewinnt, blockiert werden kann und hofft, dass er aufgibt
Lieber Dave,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Danke oder melde dich bei mir
Ich kann bestätigen, dass ich keinen aktiven Bonus auf dem Konto hatte. Ich war zuvor in einer Reihe anderer Casinos (Surf-Casino, Glückstage & Woo-Casino usw.) verifiziert worden. Die vorherigen Verifizierungen waren mit denselben Dokumenten, die ich 24k zur Verfügung gestellt habe .
Ich werde die Mitteilung heute per E-Mail an Sie weiterleiten.
Grüße,
David.
Lieber Dave,
Vielen Dank für die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen.
Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse wie deine?
Hallo
Es gab niemanden in meinem Häm, der das WLAN benutzte oder ein anderes Konto eröffnete
Vielen Dank, Dave, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dave,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
24K Casino, könnten Sie bitte etwas Licht in diesen Fall bringen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Ich habe Kontakt vom VIP-Account-Manager erhalten.
Sie hat bestätigt, dass meine eingereichten Dokumente gut sind, aber hier ist eine weitere Betrugsuntersuchung in Bezug auf die IP-Adresse eine Reihe von Konten eröffnet? Sie haben auch mitgeteilt, dass der Spieleanbieter von ihnen zur Überprüfung kontaktiert wurde (ich habe Lucky Joker 40 gespielt, was kein Jackpot-Spiel ist).
Dies ist 12 Tage, nachdem das Konto deaktiviert wurde
Wir möchten das 24K Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Ab heute Nachmittag hat der VIP MANAGER bestätigt, dass die Zahlung heute, morgen und übermorgen in 3 Unterkünften an mich gesendet wird.
Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, da ich immer noch ein wenig skeptisch bin, da sie dies bereits einige Male versprochen haben
aber positiv bestätigt haben sie auch bestätigt, dass mein Konto legitim ist und dass ich tatsächlich existiere, ha ha.
Dürfen wir fragen, ob es ein Update gibt?
Lieber Dave,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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