24K Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo. Ich versuche meine Gewinne im Casino 24kcasino zu bekommen. Sie schulden mir 982 Dollar. Ich habe viele Dokumente ins Casino geschickt. Ich füge die Liste bei.

Aufenthaltserlaubnis der Republik Belarus

Selfie mit Reisepass der Russischen Föderation

Kontoauszug Foto

Bescheinigung des Arbeitgebers über die Löhne

Erklärung über die Lohneinnahmen

Ich habe die letzten Dokumente am 23. Juni an das Casino geschickt. Danach hat mich das Casino blockiert und nicht auf meine Nachrichten geantwortet. Ich denke, dass ein solches Verhalten in Bezug auf den Spieler falsch ist.

Ich denke, das Casino hat kein Recht, mein Konto ohne Erklärung einseitig zu sperren. Ich kenne meine Rechte, Casinos müssen den Grund erklären oder mein Geld zurückbekommen. Bitte beachten Sie mein Problem.

Lieber Yury,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.24kcasino.com/de/static-texts/terms-and-conditions :

„Schließung und Beendigung durch uns

14.6 Wir sind jederzeit (und ungeachtet anderer Bestimmungen in den Nutzungsbedingungen) berechtigt, Ihr Konto zu schließen und die Nutzungsbedingungen durch schriftliche Mitteilung (oder versuchten Hinweis) an Sie unter Verwendung Ihrer Kontaktdaten zu kündigen. Im Falle einer solchen Kündigung durch uns werden wir vorbehaltlich Ziffer 14.7, sobald dies auf Anfrage von Ihnen zumutbar ist, den Restbetrag Ihres Kontos zurückerstatten.

14.7 Wenn wir Ihr Konto schließen und die Nutzungsbedingungen wegen Absprachen, Betrug, Betrug und krimineller Aktivitäten oder wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen kündigen, ist der Saldo Ihres Kontos nicht erstattungsfähig und wird von Ihnen in dem Umfang als verfallen angesehen Ansprüche, die wir zum Zeitpunkt der Schließung möglicherweise gegen Sie haben (ob unter Ihrem Konto, einem doppelten Konto oder auf andere Weise). Die Schließung Ihres Kontos und die Beendigung der Nutzungsbedingungen, die nicht in den Absätzen 12 oder 21 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind, haben keine Auswirkungen auf ausstehende Wetten, sofern diese ausstehenden Wetten gültig sind und Sie nicht gegen die Nutzungsbedingungen von verstoßen In irgendeiner Weise verwenden. Um Zweifel auszuschließen, werden wir Ihrem Konto weder Boni gutschreiben, noch haben Sie Anspruch auf bedingte Gewinne.

14.8 Die folgenden Absätze gelten auch nach Beendigung der Nutzungsbedingungen: 20, 21, 22, 23, 24, 26, 27, 29, 30, 31, 32, 33 und 35 sowie alle anderen Absätze, die für die Zwecke von erforderlich sind Deutung; zusammen mit allen relevanten Abschnitten der Spielregeln, der Datenschutzrichtlinie und der zusätzlichen Bedingungen. "

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben und ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass eine andere Person aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse wie Ihre eröffnet hat? Ist Ihr Konto noch zugänglich oder wurde es gesperrt? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, ich bin sicher, dass ich nicht gegen die Regeln verstoßen habe, die Sie in der Nachricht angegeben haben.

Beantworten Sie Ihre Fragen der Reihe nach

Ich habe den Bonus von der Seite https://www.24kcasino.com/ru/promotions verwendet. Ich habe den zweiten Bonus in der Reihe verwendet. Seine Bedingungen: 50% bis € / $ 300 + 50 Spins.

Keiner meiner Nachbarn, Familienmitglieder oder andere konnte meine IP-Adresse verwenden, um ein Konto zu eröffnen.

Mein Konto ist jetzt gesperrt.

Lieber Yury,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte mitteilen, ob relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weitergeleitet werden könnten?

Ich habe meine Korrespondenz mit dem Casino an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank Yury für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich werde jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren, um sie über Ihr Problem zu informieren.

Sehr geehrte yury.str,

Gibt es ein Update zu Ihrem Fall? Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Ich habe keine Nachrichten, ich habe keine Briefe oder Nachrichten vom Casino erhalten.

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.Guru

Die Beschwerde wurde auf Anfrage des Casinos wieder geöffnet.

Hallo! Ich informiere Sie, dass mein Problem behoben wurde. Ich bin dem Casino für die Zusammenarbeit dankbar.

Vielen Dank für die Wiedereröffnung. Wir prüfen die Akte für diese Beschwerde und werden in Kürze mit einer Lösung antworten.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

24K Casino

Liebes 24K Casino,

Da der Spieler bereits bestätigt hat, dass das Problem behoben ist, warten wir nur auf die Lösung von Ihnen, um allen Lesern klar zu machen, was das Problem war, und schließen die Beschwerde als behoben.

Liebes 24K Casino,

Da wir seit einiger Zeit nichts mehr von Ihnen gehört haben, werden wir die Beschwerde jetzt schließen, da der Spieler bestätigt hat, dass das Problem bereits behoben ist.

Freundliche Grüße,

Nick

Casino.guru