Der Spieler aus Deutschland hat vor fünf Tagen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
The player from Germany has requested a withdrawal five days ago. It has been pending since. Even though we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Deutschland hat vor fünf Tagen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Habe letzte Woche eine Auszahlung beantragt bei 24bettle.com. Laut 24 bettle.com Mitarbeiter bzw. Chat Support wurde die Auszahlung angewiesen bzw. getätigt. Bis heute 05.10.2020 nichts erhalten. Support Antwortet sehr schleppend wenn man jemand erreicht heißt es nur Geld wurde ausgezahlt??
Ich habe in 3 Casinos letzte Woche Auszahlungen beantragt und innerhalb von 24 Stunden per Trustly erhalten. Bei 24bettle.com warte ich seit Mittwoch den 30.09.2020 auf eine Auszahlung!
Requested a payout at 24bettle.com last week. According to 24 bettle.com employees and chat support, the payment has been instructed or made. Nothing received until today 05.10.2020. Support responds very slowly when you reach someone, it says only money was paid out?
I requested withdrawals at 3 casinos last week and received them via Trustly within 24 hours. At 24bettle.com I have been waiting for a payout since Wednesday September 30th, 2020!
Habe letzte Woche eine Auszahlung beantragt bei 24bettle.com. Laut 24 bettle.com Mitarbeiter bzw. Chat Support wurde die Auszahlung angewiesen bzw. getätigt. Bis heute 05.10.2020 nichts erhalten. Support Antwortet sehr schleppend wenn man jemand erreicht heißt es nur Geld wurde ausgezahlt??
Ich habe in 3 Casinos letzte Woche Auszahlungen beantragt und innerhalb von 24 Stunden per Trustly erhalten. Bei 24bettle.com warte ich seit Mittwoch den 30.09.2020 auf eine Auszahlung!
Lieber Marcel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich es richtig, dass dies Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino war?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand it correctly that this has been your first withdrawal request in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Meine Auszahlung wurde am 28.9 veranlasst auch genehmigt (heißt Auszahlung wurde angeblich veranlasst). Steht auch so im Status genehmigt. Bis heute keine Zahlung erhalten. Anderes Beispiel letzte Woche anderes Casino (MGA Lizenz). Erstemal eingezahlt, Gewonnen, Auszahlung beantragt Geld kam per Trustly innerhalb 24 Stunden.
Der Chat vertröstet nur angeblich dauert es nochmals 4-5 Tage obwohl Auszahlung letzte Woche erfolgte?
Passt was nicht zusammen
My payout was also approved on 9/28 (means payout was supposedly initiated). Also has the status approved. No payment received to date. Another example last week, another casino (MGA license). First time deposited, won, withdrawal requested Money came via Trustly within 24 hours.
The chat just supposedly put off it takes another 4-5 days even though the payment was made last week?
Does something not go together
Meine Auszahlung wurde am 28.9 veranlasst auch genehmigt (heißt Auszahlung wurde angeblich veranlasst). Steht auch so im Status genehmigt. Bis heute keine Zahlung erhalten. Anderes Beispiel letzte Woche anderes Casino (MGA Lizenz). Erstemal eingezahlt, Gewonnen, Auszahlung beantragt Geld kam per Trustly innerhalb 24 Stunden.
Der Chat vertröstet nur angeblich dauert es nochmals 4-5 Tage obwohl Auszahlung letzte Woche erfolgte?
Passt was nicht zusammen
Vielen Dank, Marcel, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Marcel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Das ist die Antwort, warum ich meine Auszahlung kaufe nicht erhalte. Also ein Quatsch. Meine Kontoverbindung ist korrekt, um hier unendlich Daten zu sammeln und das ganze weiter zuzuhalten. Überall anders klappt es zusätzliche.
Lieber Marcel,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Nachdem ich Ihr Konto überprüft habe, möchte ich Sie darüber informieren, dass der Betrag vor mehr als 5 Werktagen verarbeitet wurde. Wenn Sie Ihre Gewinne noch nicht erhalten haben, muss unser Finanzteam eine Untersuchung durchführen.
Damit sie dies tun können, möchte ich Sie bitten, uns einen Kontoauszug vom Tag der Bearbeitung der Auszahlung (30-09) bis zum aktuellen Tag vorzulegen. Vielen Dank.
Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen zu Ihrem Konto haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Das ist die Antwort warum ich meine Auszahlung angeblich nicht erhalte. So ein Quatsch. Meine Kontoverbindung ist korrekt man versucht hier unendlich Daten zu sammeln und das ganze weiter hinauszuzögern. Überall anders klappt es problemlos.
Dear Marcel,
Thank you for contacting us.
Having checked your account, I would like to let you know that the amount was processed more than 5 business days ago. If you have not received your winnings yet, our finance team would need to run an investigation.
In order for them to be able to do this, I would like to ask you to provide us with a bank statement from the day the withdrawal was processed (30-09) until the current day, thank you.
Let us know if you have more questions regarding your account, we are happy to help you!
Wir möchten das 24Bettle Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the 24Bettle Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Sehr geehrter Kunde,
Wir haben Ihr Konto überprüft und diesbezüglich eine Untersuchung durchgeführt.
Nachdem wir die erforderlichen Überprüfungen durchgeführt haben, können wir feststellen, dass Ihr am 30. September beantragter Widerruf noch am selben Tag von unserer Seite genehmigt und gesendet wurde. Da wir mit einem Drittanbieter zusammenarbeiten, kann es in bestimmten Fällen etwas länger dauern, bis Sie Ihr Konto erreichen. In unserem System können wir jedoch feststellen, dass die Zahlung auf Ihrem Konto erfolgreich war und dass Sie Ihre Gewinne am 4. Oktober 2020 hätten erhalten müssen.
Ich bitte Sie, Ihr Bankkonto auf diese Zahlung zu überprüfen.
Wir haben auch den Nachweis einer erfolgreichen Transaktion an das Casino Guru-Team gesendet, damit es Ihnen diese Informationen bestätigen kann.
Mit freundlichen Grüßen,
24Bettle Complaints Team
Dear Customer,
We have checked your account and made an investigation on this matter.
After making necessary checks, we can see that your withdrawal, that was requested on 30th September, was approved and sent from our side that same day. Since we work with third party payment provider, in certain cases it can take a little bit longer to reach your account. However in our system we can see that payment on your account was successful and that you should have received your winnings on 4th of October 2020.
I would kindly ask you to check your bank account for this payment.
We have also sent the proof of successful transaction to Casino Guru team so they can confirm this information to you.
Kind regards,
24Bettle Complaints Team
Lieber Marcel,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Dear Marcel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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