Der Spieler aus Deutschland hat vor fünf Tagen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Habe letzte Woche eine Auszahlung beantragt bei 24bettle.com. Laut 24 bettle.com Mitarbeiter bzw. Chat Support wurde die Auszahlung angewiesen bzw. getätigt. Bis heute 05.10.2020 nichts erhalten. Support Antwortet sehr schleppend wenn man jemand erreicht heißt es nur Geld wurde ausgezahlt??
Ich habe in 3 Casinos letzte Woche Auszahlungen beantragt und innerhalb von 24 Stunden per Trustly erhalten. Bei 24bettle.com warte ich seit Mittwoch den 30.09.2020 auf eine Auszahlung!
Lieber Marcel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich es richtig, dass dies Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino war?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Meine Auszahlung wurde am 28.9 veranlasst auch genehmigt (heißt Auszahlung wurde angeblich veranlasst). Steht auch so im Status genehmigt. Bis heute keine Zahlung erhalten. Anderes Beispiel letzte Woche anderes Casino (MGA Lizenz). Erstemal eingezahlt, Gewonnen, Auszahlung beantragt Geld kam per Trustly innerhalb 24 Stunden.
Der Chat vertröstet nur angeblich dauert es nochmals 4-5 Tage obwohl Auszahlung letzte Woche erfolgte?
Passt was nicht zusammen
Vielen Dank, Marcel, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Marcel,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Das ist die Antwort, warum ich meine Auszahlung kaufe nicht erhalte. Also ein Quatsch. Meine Kontoverbindung ist korrekt, um hier unendlich Daten zu sammeln und das ganze weiter zuzuhalten. Überall anders klappt es zusätzliche.
Lieber Marcel,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Nachdem ich Ihr Konto überprüft habe, möchte ich Sie darüber informieren, dass der Betrag vor mehr als 5 Werktagen verarbeitet wurde. Wenn Sie Ihre Gewinne noch nicht erhalten haben, muss unser Finanzteam eine Untersuchung durchführen.
Damit sie dies tun können, möchte ich Sie bitten, uns einen Kontoauszug vom Tag der Bearbeitung der Auszahlung (30-09) bis zum aktuellen Tag vorzulegen. Vielen Dank.
Lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen zu Ihrem Konto haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wir möchten das 24Bettle Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Sehr geehrter Kunde,
Wir haben Ihr Konto überprüft und diesbezüglich eine Untersuchung durchgeführt.
Nachdem wir die erforderlichen Überprüfungen durchgeführt haben, können wir feststellen, dass Ihr am 30. September beantragter Widerruf noch am selben Tag von unserer Seite genehmigt und gesendet wurde. Da wir mit einem Drittanbieter zusammenarbeiten, kann es in bestimmten Fällen etwas länger dauern, bis Sie Ihr Konto erreichen. In unserem System können wir jedoch feststellen, dass die Zahlung auf Ihrem Konto erfolgreich war und dass Sie Ihre Gewinne am 4. Oktober 2020 hätten erhalten müssen.
Ich bitte Sie, Ihr Bankkonto auf diese Zahlung zu überprüfen.
Wir haben auch den Nachweis einer erfolgreichen Transaktion an das Casino Guru-Team gesendet, damit es Ihnen diese Informationen bestätigen kann.
Mit freundlichen Grüßen,
24Bettle Complaints Team
Vielen Dank 24Bettle für die Antwort.
Hallo Marcel,
Haben Sie Ihr Geld erhalten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
