Der Spieler hat im Casino eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht seinem Casino-Guthaben gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player deposited in the casino, but the amount wasn't credited to his casino balance. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
Der Spieler hat im Casino eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht seinem Casino-Guthaben gutgeschrieben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Meine Einzahlung über Astro Pay am 12.5. wurde direkt meinem Bankkonto belastet, von seiten des Casinobetreibers aber nicht auf meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Einzahlung fehlgeschlagen bzw nicht akzeptiert. Screenshots zur Abbuchung wurden bereits eingereicht mit Detailansicht der Transaktion. Seit Tagen bekomme ich immer die selbe Antwort „Die Spezialisten werden sich darum kümmern". Es passiert nichts, mein Geld ist verschwunden
My deposit via Astro Pay on 12.5. was debited directly from my bank account, but not credited to my player account by the casino operator. Deposit failed or not accepted. Screenshots for the debit have already been submitted with a detailed view of the transaction. For days I've been getting the same answer "The specialists will take care of it". Nothing happens, my money is gone
Meine Einzahlung über Astro Pay am 12.5. wurde direkt meinem Bankkonto belastet, von seiten des Casinobetreibers aber nicht auf meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Einzahlung fehlgeschlagen bzw nicht akzeptiert. Screenshots zur Abbuchung wurden bereits eingereicht mit Detailansicht der Transaktion. Seit Tagen bekomme ich immer die selbe Antwort „Die Spezialisten werden sich darum kümmern". Es passiert nichts, mein Geld ist verschwunden
Lieber ll_Turbo_ll,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear ll_Turbo_ll,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Dear ll_Turbo_ll,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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