Die Spielerin aus Brasilien versucht seit Monaten, ihre E-Mail-Adresse im Casino zu ändern, aber das Casino akzeptiert ihre Dokumente nicht und verhindert, dass sie ihre Gewinne abheben kann. Ihre aktuelle Casino-E-Mail stimmt nicht mit ihrem Pay4Fun-Konto überein und das Casino verweigert Auszahlungen per Banküberweisung, bis die E-Mail aktualisiert ist.
Guten Abend, ich versuche seit Monaten, meine E-Mail-Adresse im Casino zu ändern, aber sie akzeptieren mein Dokument nicht. Auf diese Weise verhindern sie, dass ich mein Geld abheben kann, da ich im Casino eine E-Mail-Adresse habe und bei Pay4Fun eine andere. Sie ändern meine E-Mail-Adresse nicht so, dass sie mit der von Pay4Fun übereinstimmt, und sie erlauben mir nicht, per E-Mail oder Banküberweisung abzuheben. Sie sagen, mein Dokument sei ungültig.
Lieber Deivili1109,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte angeben, welches Ihrer Dokumente vom Casino nicht genehmigt wurde? Ist es die CNH-Karte, die Sie uns als Anhang gesendet haben?
Wurden Ihre anderen Ausweisdokumente erfolgreich genehmigt und verifiziert?
Können Sie uns außerdem das genaue Datum mitteilen, wann Sie zuletzt ein Dokument zur Überprüfung eingereicht haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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