22bet Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung, nachdem er ein selbstausgeschlossenes Konto erneut eröffnet hat.

Hallo, ich hatte 2019 ein Konto bei bet22. Hier ist meine Kontonummer von diesem Konto: 154135355

Ich habe dieses Konto aufgrund meiner Spielsucht geschlossen. Ich habe die E-Mails, in denen ich die Schließung des Kontos aufgrund meiner Spielsucht beantragt habe, sodass mein Konto geschlossen wurde.

Hier liegt also das Problem. Vier Jahre später vergaß ich völlig, dass ich ein Konto auf dieser Website hatte, und registrierte mich, um ein neues Konto zu eröffnen. Dies gelang mir, ohne dass Ihre dortige Website eingreifen musste, um mich daran zu hindern, obwohl ich Sie über mein Glücksspiel informiert hatte Sucht im Jahr 2019, als ich Sie dazu brachte, mein Konto zu schließen

Das neue Konto, das ich eröffnen konnte, hat die Kontonummer 746527699

In Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es:

„Wir werden unser Bestes tun, um Sie daran zu hindern, neue Konten zu erstellen und neue zu sperren."

Bei der Erstellung des neuen Kontos waren alle Angaben identisch, mit Ausnahme meiner neuen E-Mail-Adresse. Bei allen anderen Angaben handelte es sich um dieselbe Adresse, das Geburtsdatum, den Namen und die Telefonnummer.

Ich konnte auf die Website zugreifen und habe daher das Gefühl, dass Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, denen ich bei der Registrierung bei Ihrem Unternehmen zugestimmt habe

Ich beantrage eine vollständige Rückerstattung der Einzahlungen, die über das neue Konto getätigt wurden, dessen Eröffnung von einem selbst ausgeschlossenen Spieler nicht hätte genehmigt werden dürfen

Lieber Deanh7635,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .
• Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ja, ich habe die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt und als Grund „Spielsucht" angegeben.

Hallo Deanh7635,

Es tut mir leid, aber ich benötige konkrete Beweise, um Ihre Behauptungen zu untermauern, anstatt mich ausschließlich auf Ihre Aussage zu verlassen. Bitte legen Sie alle relevanten Mitteilungen vor, aus denen hervorgeht, dass Sie Ihr Glücksspielproblem bei der Beantragung der Kontoschließung mitgeteilt haben. Die entsprechenden Unterlagen können Sie gerne an meine E-Mail-Adresse senden petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Ich habe die angeforderten Informationen gesendet

Vielen Dank, Deanh7635, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Lieber Deanh7635,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Liebes 22bet Casino,

Darf ich Sie freundlich um eine Reaktion bitten?

Guten Tag,

Wir vertrauen darauf, dass es Ihnen mit dieser Nachricht gut geht, und danken Ihnen aufrichtig für Ihr Engagement und Ihren Fleiß, mit dem Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, da wir ständig bestrebt sind, unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Wir möchten Sie auf wichtige Aspekte bei der Nutzung unserer Website aufmerksam machen. Der Spieler sollte sich darüber im Klaren sein, dass Glücksspiel zu Geldverlusten führen kann und das Unternehmen nicht für finanzielle Verluste haftet, die sich aus der Nutzung ergeben.

Bei der Registrierung eines Kontos und der Nutzung unserer Website muss der Spieler sicherstellen, dass seine Handlungen rechtmäßig sind und unseren Regeln und Vorschriften entsprechen. Er ist auch allein für die Einhaltung der Casinoregeln verantwortlich.

In diesem Fall hat der Spieler gegen die Regeln verstoßen, indem er ein erneut registriertes Konto erstellt hat. In Übereinstimmung mit unseren Regeln kann das Unternehmen entsprechende Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Stornierung von Boni, Wetten und Gewinnen sowie der Sperrung von Konten.

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nicht bearbeitet werden. Bitte beachten Sie, dass der Spieler mit der Registrierung eines Kontos unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt hat.

Wir handeln in strikter Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die unter folgendem Link eingesehen werden können: https://22bet.com/information/rules.

Ich habe mein Konto bei Ihrem Casino vor über vier Jahren geschlossen und vergessen, dass ich mich überhaupt bei Ihrem Casino registriert habe, das ich selbst wegen Spielsucht ausgeschlossen habe

Da ich spielsüchtig bin, registriere ich mich oft bei neuen Casinos, daher kann ich mich nicht an alle erinnern, aber alle, von denen ich mich selbst ausgeschlossen habe, scheinen zu fangen, wenn ich versuche, ein Konto zu eröffnen, weil dort die internen Pressen anders funktionieren als bei Ihnen

Dies geht aus Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hervor

„Wir werden unser Bestes tun, um Sie daran zu hindern, neue Konten zu erstellen und neue zu sperren." Ihr Konto wird nach Ablauf des ausgewählten Zeitraums automatisch entsperrt. Um diese Option zu aktivieren, kontaktieren Sie uns bitte über block@22bet.com ."

Wie bereits erwähnt, haben Sie mich nicht daran gehindert, ein Konto zu eröffnen. Ich habe dieses Konto nicht absichtlich eröffnet, obwohl ich wusste, dass ich zuvor bereits eines erstellt hatte. Ihr interner Prozess für verantwortungsvolles Spielen hätte meine Daten als selbst ausgeschlossenen Spieler kennzeichnen müssen

Leider haben wir in Ihrem Konto einen Verstoß gegen die Vorschriften festgestellt, der eine erneute Registrierung und die Verwendung einer alternativen E-Mail-Adresse ohne vorherige Überprüfung beinhaltet. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Situation entstehen, aber alle Benutzer müssen sich an die Regeln unserer Plattform halten.

Liebes 22bet Casino-Team,

Danke für Ihre Kooperation. Im Registrierungsformular muss der Spieler seinen vollständigen Namen, sein Geburtsdatum und sein Land angeben. Können Sie bestätigen, ob der Spieler diese Informationen korrekt angegeben hat?

Lieber Jozef ,

Tatsächlich hat der Spieler eine neue E-Mail-Adresse angegeben und eine Telefonnummer war nicht im ersten Konto aufgeführt, sondern nur im zweiten. Es ist jedoch zu beachten, dass der Name und das Geburtsdatum gleich bleiben. Dennoch können Benutzernamen, wie Sie vielleicht verstehen, übereinstimmen. Dies unterstreicht die Bedeutung des Verifizierungsverfahrens, das noch nicht abgeschlossen ist.

Als ich Sie zum ersten Mal kontaktierte, sagte ich, dass nur meine E-Mail-Adresse anders war, und ich habe den Grund für die neue E-Mail-Adresse angegeben, da die alte mit der Arbeit verbunden war, bei der ich nicht mehr beschäftigt bin, und was den Verifizierungsprozess betrifft Sie waren so glücklich, dass ich fast 1000 Euro einzahlen konnte, ohne mich um die Verifizierung meines Kontos zu bitten. Außerdem wurde mein Konto geschlossen, sobald ich Bedenken geäußert hatte, dass ich bereits von Ihrer Website ausgeschlossen wurde, sodass ich mein Konto nicht verifizieren konnte, da es jetzt geschlossen ist und ich wurde nie gebeten, dies zu überprüfen, durfte aber ohne Eingreifen eine Kaution hinterlegen

Wie in Ihrer Antwort erwähnt, waren alle meine Angaben gleich

Mein Name wurde genauso geschrieben wie der erste Account

Die Schreibweise meiner Adresse ist dieselbe wie bei meinem ersten Konto

Mein Geburtsdatum stimmt genau mit dem ersten Konto überein

Ihr System sollte diese Details für selbstausgeschlossene Spieler erfassen, um das Risiko für spielsüchtige Spieler zu verringern. Wenn die eingerichteten Systeme versagen, ist es der Spieler „ich", der den Casinos zum Opfer fällt

Hallo!

Wir bedauern die Situation, möchten Sie jedoch darauf aufmerksam machen, dass in unseren Regeln Folgendes eindeutig festgelegt ist: „Während des Selbstausschlusszeitraums dürfen Sie nicht versuchen, ein neues Konto zu eröffnen, und Sie müssen akzeptieren, dass das Unternehmen dies tun wird." keine finanzielle Haftung und kann nicht anderweitig zur Verantwortung gezogen werden, wenn Sie unter einem anderen Namen oder einer anderen Adresse weiterspielen oder ein neues Konto beim Dienst nutzen."

Mit der Registrierung Ihres Kontos haben Sie diesen Regeln zugestimmt und wir erwarten, dass Sie diese befolgen.

„Verwendung eines neuen Kontos beim Dienst unter einem anderen Namen oder einer anderen Adresse."

Ich habe keinen anderen Namen und keine andere Adresse verwendet, um ein neues Konto zu registrieren. Die Leute ändern ständig ihre E-Mail-Adresse oder erstellen eine neue E-Mail-Adresse. Dies sollte nicht die einzige Möglichkeit sein, zuvor registrierte Konten zu identifizieren. Ich verstehe, wenn ich einen anderen Namen verwendet oder ihn geändert habe oder a Andere Adresse, aber die einzige Änderung in den Details ist die E-Mail-Adresse, alles andere ist gleich

so steht es auch in Ihren AGB

„Wir werden unser Bestes tun, um Sie daran zu hindern, neue Konten zu erstellen und neue zu sperren. Ihr Konto wird nach Ablauf des ausgewählten Zeitraums automatisch entsperrt. Um diese Option zu aktivieren, kontaktieren Sie uns bitte über block@22bet.com ."

Ich glaube, Sie haben nichts unternommen, um mich daran zu hindern, ein neues Konto zu eröffnen, obwohl ich dazu in der Lage war. Sie bestreiten dies?

Lieber Deanh7635 ,

Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass Sie bei der Erstellung dieses Kontos eine andere E-Mail-Adresse als die vorherige verwendet haben. Gemäß den Nutzungsbedingungen unseres Dienstes haben Sie die Verpflichtung übernommen, keine neuen Konten zu erstellen. Bitte beachten Sie, dass im System Namensübereinstimmungen möglich sind. Um Missverständnissen vorzubeugen, wird ein Verifizierungsprozess bereitgestellt, der in diesem Fall nicht bestanden wurde.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihr Bewusstsein für Ihre Verantwortung, die Regeln einzuhalten, deren Verstoß negative Folgen haben kann, einschließlich des Verlusts von Geldern. Bitte seien Sie vorsichtig und halten Sie sich an die Regeln und Vorschriften.

Danke für Ihre Aufmerksamkeit.

Liebes 22bet Casino,

Ich verstehe Ihren Standpunkt, der in einer anderen Situation relevant wäre, beispielsweise beim Erstellen mehrerer Konten. Wenn ein Spieler jedoch aufgrund einer Spielsucht gesperrt ist und sein Glücksspiel nicht kontrollieren kann, sollte im Sinne eines verantwortungsvollen Glücksspiels zumindest ein teilweiser Schutz vor weiteren Registrierungen bestehen. Während sich E-Mail-Adressen oder Telefonnummern ändern können, gilt dies nicht für Namen und Geburtsdaten. Es wäre relevant, für die KYC-Überprüfung eine Neuregistrierung mit vollständigem Namen und Geburtsdatum einer Person zu verlangen, da dies in diesem Szenario verdächtig wäre. Diese Maßnahme würde dazu beitragen, solche Probleme zu verhindern und möglicherweise auch in anderen Fällen hilfreich sein. Derzeit besteht kein Schutz; Jemand, der sich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausschließt, könnte nach ein oder zwei Jahren zurückkehren, eine andere E-Mail-Adresse verwenden, andere Informationen beibehalten und spielen und verlieren dürfen.

Ich bin der Meinung, dass Ihr Interesse an problematischen Spielern verbessert werden sollte und der Spieler eine Rückerstattung oder einen geeigneten Kompromiss erhalten sollte. Besteht die Möglichkeit, dass Sie Ihre Position noch einmal überdenken?

Hallo!

Selbstverständlich sind wir bestrebt, Spieler mit Spielsucht zu schützen. Genau dafür gibt es ein Verifizierungsverfahren. Vielen Dank für Ihr Engagement und alles. Wir werden unser System und alles weiter verbessern.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung!

Ich habe keine Rückerstattung erhalten

Oder ich wurde von 22bet zu diesem Problem nicht kontaktiert. Ich möchte eine vollständige Rückerstattung der Einzahlungen von dem im Jahr 2024 eingerichteten Konto erhalten. Ich wurde nie aufgefordert, mein Konto zu bestätigen, obwohl ich fast 1000e eingezahlt habe. Ihre Website fordert nur dann eine Kontobestätigung, wenn Es wird ein Rücktritt beantragt

Liebes 22bet Casino-Team,

Danke für Ihre Kooperation. Haben wir richtig verstanden, dass Sie die Rückerstattung planen, oder liegt ein Missverständnis vor?

Hallo!

Wir bedauern die Situation aufrichtig. Gemäß unseren Spielregeln gibt es in diesem Fall jedoch keine Rückerstattung. Wir halten uns strikt an die Regeln und Richtlinien, um ein faires und gleichberechtigtes Spielumfeld für alle unsere Mitglieder zu gewährleisten.

Uns ist bewusst, dass dies zu Frustration bei den Spielern führen kann, wir möchten jedoch betonen, dass die Regeln in unseren Nutzungsbedingungen klar dargelegt sind und denen jeder Spieler bei der Registrierung auf unserer Website zustimmt. In dieser Situation spielte der Spieler und beantragte keine Auszahlung, sodass keine Überprüfung durchgeführt wurde. Als der Auszahlungsantrag eingereicht wurde, haben wir sofort die Daten angefordert und den Verstoß entdeckt.

Wir stehen den Spielern jederzeit zur Verfügung, um ihnen zu helfen und alle Fragen zu beantworten. Nehmen Sie bei Bedarf gerne Kontakt mit uns auf.

„In dieser Situation hat der Spieler gespielt und keine Auszahlung beantragt, daher wurde keine Überprüfung durchgeführt. Als der Auszahlungsantrag eingereicht wurde, haben wir sofort die Daten angefordert und den Verstoß entdeckt."

Eigentlich habe ich nie eine Auszahlung beantragt, das ist also eine falsche Aussage. Ich habe Sie darauf aufmerksam gemacht, dass ich mein Konto zuvor wegen Spielsucht geschlossen hatte, weshalb das neue Konto geschlossen wurde

Bitte machen Sie sich die Fakten klar, bevor Sie Ihre Antwort veröffentlichen, da es sich hier um einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen Ihres Casinos handelt

Lieber Deanh7635,

das ist ziemlich bedauerlich. Aufgrund aller Informationen denke ich, dass Sie eine Rückerstattung oder eine Entschädigung erhalten sollten. Der Umgang mit dieser Situation hätte besser sein können, da es im Casino derzeit keinen ausreichenden Schutz für Problemspieler gibt. Spieler können sich wegen Glücksspielproblemen selbst ausschließen, nur um später mit einer anderen E-Mail-Adresse zurückzukehren und ein Vermögen zu verlieren.

Es tut mir sehr leid, aber ich bin gezwungen, diesen Fall als „ungelöst" abzuschließen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Prozess behilflich sein und Sie können mich unter erreichen E-Mail-Adresse unten angegeben. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich jederzeit kontaktieren.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru