22bet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit der Verifizierung seines Kontos.

Hallo,

Ich habe ein Problem mit der Verifizierung bei 1xbet. Sie wollen ein Standardfoto mit Ausweis und Post im Hintergrund. Ich habe ihnen über 20 Fotos geschickt und die Antwort ist immer dieselbe (siehe Screenshot im Anhang). Wie Sie auf den Screenshots sehen können, sind meine Fotos in sehr guter Qualität und alles ist sichtbar. Mein Mailverlauf mit ihnen beträgt 92 Mails. Ich versuche, mein Geld der letzten 6 Monate abzuheben. Ich denke, dass nicht die Fotos das Problem sind, sondern der Geldbetrag, den ich auf meinem Konto habe. Bitte helfen Sie mir in diesem Fall. Ich füge einige Screenshots aus dem Gespräch mit der Sicherheitsabteilung bei.

Lieber Underosik,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Es tut mir leid, aber wir haben keine Screenshots von Ihnen erhalten. Bitte laden Sie sie hier erneut hoch oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Könnten Sie das Gespräch bitte mit Ihren Fotos an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Anhand der Screenshots kann ich nicht erkennen, ob sie die gewünschte Qualität haben. Danke schön.

Ich tat es.

Vielen Dank, aber ich habe die gleiche E-Mail zweimal erhalten. Ich benötige das Dokument, das Sie am 14. Juni an das Casino geschickt haben.

Es gibt keine Nachricht vom 14. Juni, sondern vom 14. Februar. Ich habe sie an Sie weitergeleitet.

Ich entschuldige mich für den Fehler. Ich meinte natürlich den Februar. Ich habe deine E-Mail erhalten.

Vielen Dank, Underosik, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Underosik, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun 1xBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem mit den Verifizierungs-Selfies ist und ob wir irgendetwas tun können, um dem Spieler bei der Verifizierung zu helfen.

Danke schön!

Liebe Leute,

Wir können bestätigen, dass kein Benutzer in unserem System über die E-Mail-Adresse b***@gmail.com registriert ist. Außerdem können wir die E-Mails des Sicherheitssystems im Screenshot des Spielers sehen. Daher nutzt dieser Benutzer 1xBet nicht

Mit freundlichen Grüßen,

Das 1xBet-Team

Wir entschuldigen uns für das Missverständnis, das Casino wurde nun auf 22bet umgestellt.

Ich möchte nun 22Bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was das Problem mit den Verifizierungs-Selfies ist und ob wir irgendetwas tun können, um dem Spieler bei der Verifizierung zu helfen.

Danke schön!

Ich bin bei 22bet registriert, nicht bei 1xbet. Meine Konto-ID ist 412373813.

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und es um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 15 Fälle als „No Reaction Policy" abgeschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Allerdings könnte die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung den Ansatz des Casinos ändern.

Bedauerlicherweise haben wir keine andere Wahl, da es bei 22bet Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei seinen Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche.

Ich empfehle Ihnen, sich an die Antillophone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ).

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 22bet Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Lieber Underosik,

Ich entschuldige mich für die Schwierigkeiten, die Sie hatten.

Das Casino hat uns kontaktiert und uns mitgeteilt, dass Sie den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und Ihr Guthaben ausgezahlt haben.

Könnten Sie diese Informationen bitte bestätigen?

Danke schön.

Ja, ich hebe mein Geld ab, vielen Dank für Ihre Hilfe.

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru