Der Spieler aus Bolivien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Bolivia is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Bolivien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Abend, ich habe ein Problem, ich habe meine Einzahlung mit einem Visum getätigt und wenn ich mein Geld abhebe, erscheint die Visa-Option nicht und es lässt mich nicht auf andere Weise abheben, jemand könnte mir helfen.
Good evening, I have a problem, I made my deposit with a visa and when I withdraw my funds, the visa option does not appear and it does not let me withdraw in other methods, someone could help me.
buenas noches, tengo un problema ,hice mi deposito con visa y a la hora de retirar mis fondos ,no me aparece la opción de visa y tampoco me deja retirar en otros métodos, alguien podría ayudarme.
Liebe JR31,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear JR31,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, guten Abend, wenn Sie mein Konto überprüfen, haben sie mich nicht über eine alternative Methode informiert, die funktioniert, ich habe versucht, mich von allen Methoden zurückzuziehen, die auftauchen, und keine von ihnen hat mich gelassen und ich habe die Nachricht einfach übersprungen
Hello, good evening, if you check my account, they did not inform me of an alternative method that works, I tried to withdraw from all the methods that come up and none of them let me and I just skip the message
Hola buenas noches, si verifique Mi cuenta, no me informaron de algún método alternativo que funcione, intente retirar de todos los métodos que me salen y ninguna me deja y solo me Salta el mensaje
Könnten Sie bitte versuchen, das Casino bezüglich des Problems zu kontaktieren? Höchstwahrscheinlich wird Ihnen geraten, eine Mindesteinzahlung zu tätigen, um eine alternative Zahlungsmethode zu überprüfen und anschließend Ihre Gewinne abheben zu können. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits in der Vergangenheit verifiziert wurde?
Could you please try to contact the casino regarding the issue? Much likely you will be advised to place a minimum deposit to verify an alternative payment method and afterwards, to be able to withdraw your winnings. Could you please advise if your account was verified already in the past?
Dear JR31,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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