Die Spielerin aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich habe mein 22bet-Konto immer normal verwendet, ich habe ohne Probleme Auszahlungen vorgenommen, bis ich nach Dokumenten für die Auszahlung gefragt wurde. Ich schickte die angeforderten Dokumente, mehr als eine Woche verging ohne eine Antwort, ich sprach im Chat und sie antworteten nur, dass E-Mails nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" beantwortet werden, wirklich?! Mehr als eine Woche ist vergangen und immer noch keine Antwort. Sie lassen mich das Geld nicht auftreiben
Liebe Renate,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich wurde nach der Kreditkartenabrechnung gefragt, ich schickte sie, aber sie fragten erneut. Ich habe die Kreditkartenabrechnung mit unterstrichenen Einzahlungen bei 22bet und unterstrichenen Kontobewegungen bei 22bet gesendet. Auf der Kartenabrechnung steht mein Name, meine Adresse, die mit meiner Bürgerkarte übereinstimmt, ich denke, das ist mehr als ausreichend, um zu beweisen, dass ich der Inhaber meiner Kreditkarte bin. Diese Situation ist seit dem 7. Februar anhängig, finden Sie nicht, dass es zu viele Arbeitstage gibt? Die Antwort ist immer gleich, E-Mails werden in der Reihenfolge ihres Eintreffens beantwortet. Ich bitte nur darum, das eingezahlte Geld abzuheben, ich verstehe nicht, warum es so viele Hindernisse gibt.
Ich freue mich auf eine schnellstmögliche Lösung
Liebe Renate,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von 22bet Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere früheren gescheiterten Verhandlungsversuche unter https://casino.guru/22bet-Casino-review#tab=js-tab-reputation . Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 22bet Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Antwort. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert wurde und er seit dem 15. Februar 2022 ab 14:10:33 Uhr problemlos Auszahlungen vornimmt.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind jederzeit bereit, Ihnen zu helfen.
Danke für die Information.
Renata, können Sie bitte bestätigen, ob wir diesen Fall abschließen können?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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