Die Spielerin aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Die Spielerin aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich habe mein 22bet-Konto immer normal verwendet, ich habe ohne Probleme Auszahlungen vorgenommen, bis ich nach Dokumenten für die Auszahlung gefragt wurde. Ich schickte die angeforderten Dokumente, mehr als eine Woche verging ohne eine Antwort, ich sprach im Chat und sie antworteten nur, dass E-Mails nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" beantwortet werden, wirklich?! Mehr als eine Woche ist vergangen und immer noch keine Antwort. Sie lassen mich das Geld nicht auftreiben
I always used my 22bet account normally, I made withdrawals without problems, until I was asked for documents to do the withdrawal. I sent the documents they asked for, more than a week passed without an answer, I spoke on the chat and they only answer that emails are answered on a first-come, first-served basis, really?! More than a week has passed and still no response. They won't let me raise the money
Sempre utilizei a minha conta da 22bet normalmente, fazia levantamentos sem problemas, até que me pediram documentos para fazer o levantamento. Enviei os documentos que me pediram, passou mais de uma semana sem resposta, falei no chat e só me respondem que os e-mails são respondidos por ordem de chegada, a sério?! Passou mais de uma semana e continua sem resposta. Não me deixam é levantar o dinheiro
Liebe Renate,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Renata,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich wurde nach der Kreditkartenabrechnung gefragt, ich schickte sie, aber sie fragten erneut. Ich habe die Kreditkartenabrechnung mit unterstrichenen Einzahlungen bei 22bet und unterstrichenen Kontobewegungen bei 22bet gesendet. Auf der Kartenabrechnung steht mein Name, meine Adresse, die mit meiner Bürgerkarte übereinstimmt, ich denke, das ist mehr als ausreichend, um zu beweisen, dass ich der Inhaber meiner Kreditkarte bin. Diese Situation ist seit dem 7. Februar anhängig, finden Sie nicht, dass es zu viele Arbeitstage gibt? Die Antwort ist immer gleich, E-Mails werden in der Reihenfolge ihres Eintreffens beantwortet. Ich bitte nur darum, das eingezahlte Geld abzuheben, ich verstehe nicht, warum es so viele Hindernisse gibt.
Ich freue mich auf eine schnellstmögliche Lösung
I was asked for the credit card statement, I sent it, but they asked again. I sent the credit card statement with the deposits made at 22bet underlined and my 22bet account movements underlined. The card statement has my name, address, which coincides with my citizen card, I think that is more than enough to prove that I am the owner of my credit card. This situation has been pending since the 7th of February, don't you think there are too many working days? The answer is always the same, emails are answered in order of arrival. I only ask to withdraw the money I deposited, I don't understand why there are so many obstacles.
I look forward to a solution as soon as possible
Foi me pedido o extrato do cartão de crédito, enviei, mas voltaram a pedir novamente. Enviei o extrato do cartão de crédito com os depósitos feitos na 22bet sublinhados e os movimentos da minha conta 22bet sublinhados. O extrato do cartão tem o meu nome, morada, que coincide tudo com o meu cartão de cidadão, acho que é mais que suficiente para comprovar que sou eu a dona do meu cartão de crédito. Esta situação está pendente desde o dia 7 de Fevereiro, não acha que são demasiados dias ´úteis? É que a resposta é sempre a mesma, os emails são respondidos por ordem de chegada. Só peço para levantar o dinheiro que depositei, não percebo o porquê de tantos entraves.
Fico a aguardar uma solução o mais breve possível
Liebe Renate,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die Herabsetzung der Bewertung, die durch ungelöste Beschwerden verursacht wird, könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von 22bet Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere früheren gescheiterten Verhandlungsversuche unter https://casino.guru/22bet-Casino-review#tab=js-tab-reputation . Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 22bet Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear Renata,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of 22bet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate https://casino.guru/22bet-Casino-review#tab=js-tab-reputation. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 22bet Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Antwort. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert wurde und er seit dem 15. Februar 2022 ab 14:10:33 Uhr problemlos Auszahlungen vornimmt.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind jederzeit bereit, Ihnen zu helfen.
Hello,
We apologize for the delay in responding. We are happy to inform you that the player's account has been successfully verified and he has been making withdrawals without any problems since February 15, 2022, starting at 14:10:33.
If you have any further questions or queries, do not hesitate to contact us. We are always ready to help you at any time.
Dear Renata,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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