Der Spieler aus Spanien möchte, dass seine Einzahlungen zurückerstattet werden, da das Casino keine spanische Lizenz besitzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Das Problem sind die ständigen technischen Ausfälle und Probleme mit Einzahlungen, die nie widergespiegelt werden, und ich fordere eine Rückerstattung an, abgesehen davon, dass sie mir im Gespräch mit einem Fachanwalt mitteilen, dass das Casino in Spanien nicht betrieben werden kann, daher ist es illegal, da dies der Fall ist keine Lizenz haben. Ich fordere, dass mir die Einzahlungen sowie die nicht genehmigten Abhebungen, auf die sie mir nie geantwortet haben, zurückerstattet werden, und um schließlich zu sagen, dass ich von den Behörden meines Landes selbst ausgeschlossen bin, ist es noch schlimmer, dass dies für einen Betreiber möglich ist Menschen mit Problemen zu erlauben, bankrott zu gehen, Sie zu betrügen, 800 Euro nicht akkreditierte Konten zu sperren und Seiten zu spiegeln, um die Firewalls der Behörden zu befreien, ich hoffe, sie schließen die Seite, und natürlich werde ich mit dem ganzen Gewicht gehen, wenn Sie nicht helfen mich, mein Geld zurückzubekommen.
Liebe Aencper86,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine spanische Lizenz nur für diejenigen Casinos erforderlich ist, die auf dem spanischen Markt tätig sein wollen (und auf Spanien abzielen), aber wenn das Casino mit seinen Werbespots nicht auf den spanischen Markt abzielt, können sie spanische Spieler akzeptieren, sie sind einfach nicht geschützt durch die spanische Lizenz.
Wenn Sie in einem von Curaçao lizenzierten Casino spielen (freiwillig und nicht auf den spanischen Markt ausgerichtet), müssen Sie sich leider an die Gesetze von Curaçao halten.
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlung. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den von Spanien lizenzierten Casinos zu spielen.
Sollten Sie dennoch unbefugte Transaktionen erlebt haben, leiten Sie bitte alle Belege an petronela.k@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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