22bet Casino - Der Spieler erlebt eine endlose Verifizierungsschleife.

Ich tausche seit dem 15. November E-Mails mit dem Verantwortlichen aus, um Geld abzuheben, aber ich verstehe es nicht.

Der Vertreter von 22bet fragte mich zunächst nach meinem Gesicht, meinem Reisepass und meiner E-Mail-Adresse – auf einem Foto.

Drei Tage nach Einreichung wurde eine Stromrechnung für drei Monate angefordert.

„Zahlungsabrechnung ausgedruckt von der Website der Korea Electric Power Corporation" wurde eingereicht.

Zwei Tage nach der Einreichung verlangten sie von mir sowohl die Vorder- als auch die Rückseite meines Führerscheins.

3 Tage nach Einreichung wird nun eine Einwohnermeldekarte angefordert.

Ich verstehe nicht. Sie verzögern absichtlich meinen Rückzug.

Führerschein = Einwohnermeldekarte = Reisepass. Es handelt sich bei allen um identische Ausweise.

Ich habe meine gesamte Identität (persönliche Daten, Adresse usw.) überprüft.

Ich bat sie, mir einen zwingenden Grund für die Anforderung eines Personalausweises zu nennen, aber sie sagten mir: „Die Unternehmensleitung kann nach eigenem Ermessen von Wettenden Unterlagen zur Überprüfung ihrer Identität oder anderer von ihnen bereitgestellter Daten (z. B. Passdaten) verlangen." , Wohnadresse). Darüber hinaus können Sie Ihre Zahlung stornieren, bis alle diese Angaben bestätigt sind." Ich verstehe nicht.

Lieber Lugianet,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Das Casino ist außerdem berechtigt, bei Bedarf zusätzliche Verifizierungsdokumente anzufordern.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Ihrer Dokumente bereits vom Casino genehmigt wurden?

Ist der Wohnsitznachweis das einzige Dokument, das in Ihrem Nachweis fehlt? Haben Sie dem Casino dieses Dokument bereits zur Verfügung gestellt oder noch nicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich weiß nicht, welche Dokumente genehmigt wurden.

Dies sind die Dokumente, die ich bisher eingereicht habe.

1. Reisepass (mit Selfie)

2. Führerschein (Vorder- und Rückseite)

3. Rechnungen der letzten 3 Monate

Sie verlangen von mir keinen Wohnsitznachweis, sondern einen „nationalen Personalausweis".

Haben Sie dem Casino wie verlangt Ihren Personalausweis vorgelegt? Bitte beachten Sie, dass das Casino berechtigt ist, bei Bedarf zusätzliche Ausweisdokumente anzufordern.

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema an weiter veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Mein Ausweis ist mein Führerschein. Ich habe meine Einwohnermeldekarte verloren. In Korea wird die Identität mit einem Führerschein oder einer Einwohnermeldekarte überprüft. Sie benötigen nur eines von beiden.

Vielen Dank, lugianet, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Lugianet,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung Ihres Kontos haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes 22bet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente bereits genehmigt wurden und aus welchen Gründen Sie den Personalausweis beantragen? Nach Angaben des Spielers verfügen sie nicht über ein solches Dokument, haben Ihnen jedoch zwei weitere Dokumente zur Verfügung gestellt, die als Alternative zur Überprüfung ihrer Identität dienen können.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo! Wir bitten den angesehenen Spieler, darauf zu achten, dass er per E-Mail des Sicherheitsdienstes ein Dokument zum Nachweis seiner Identität vorlegen muss. Um die Sicherheit des Prozesses zu gewährleisten, empfehlen wir die Zusendung eines Fotos des Dokuments (Reisepass oder Personalausweis) in hoher Qualität, auf dem alle Details erkennbar sind. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird für uns wertvoll sein. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung bei der Aufrechterhaltung der Sicherheit unserer Gaming-Community.

Vielen Dank für die Antwort, 22bet Casino.

Lieber Lugianet, könnten Sie bitte versuchen, Ihr Passfoto noch einmal an die E-Mail-Adresse des Sicherheitsdienstes des Casinos zu senden? Laut dem Vertreter des Casinos könnte die Qualität der Fotos nicht gut genug gewesen sein. Daher empfehle ich Ihnen, einige neue Fotos zu machen. Bitte überprüfen Sie, ob die Beleuchtung gut ist und alle Details sichtbar sind.

Schicken Sie die Fotos auch gerne an meine E-Mail-Adresse ( natalia.b@casino.guru ), sodass wir die Qualität unabhängig vom Casino bewerten konnten.

Beste grüße,

Natalia

Danke schön.

Ich habe die Erlaubnis zum Abheben von Geld erhalten, indem ich mich mit meinem neuen Passfoto + Code + Selfie authentifiziert habe.

Vielen Dank für die Updates, lugianet. Ich freue mich zu hören, dass Sie den KYC-Test bestanden haben und eine Auszahlung beantragen konnten.

Können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten oder möchten Sie, dass wir sie offen lassen, bis Sie den Erhalt des Geldes vom Casino bestätigen?

Das Geld wurde überwiesen. Ich werde meine Beschwerde schließen. Danke

Lieber Lugianet,

Danke für die Bestätigung. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markiert wird.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru