HomeBeschwerden22bet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
22bet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
3.000 €
22bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2023-03-05
|
Fall geschlossen : 2023-10-23
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Portugal has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Der Spieler aus Portugal hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Ich habe am 12.02. eine Auszahlung bei 22BET PORTUGAL über 3000 € vorgenommen. Die Auszahlung hat den Status abgeschlossen, aber die Gutschrift auf dem Konto wurde nicht ausgeführt.
Ich meldete mich per E-Mail, ich erhielt einen Anruf vom Berater, der darum bat, den Kontoauszug und die Beschwerde an die Support-E-Mail weiterzuleiten.
Ich versuche seit 24 Tagen erfolglos, den abgehobenen Betrag auf meinem Konto zu erhalten.
Ich schickte persönliche Dokumente und Kontoauszüge, die den Nichterhalt des betreffenden Betrags kauften.
Ich habe bereits einen viel größeren Betrag in Sendungen eingegeben und stelle den Mangel an Respekt und Unterstützung fest, wenn es eine Beschwerde gibt.
I made a withdrawal at 22BET PORTUGAL for €3000 on 02/12. The withdrawal has a status of completed, but the credit to the account has not been carried out.
I got in touch by email, I received a call from the consultant who asked to forward the account statement and complaint to the support email.
I've been trying to receive the withdrawn amount in my account without success for 24 days.
I sent personal documents and account statement that purchased the non-receipt of the amount in question.
I have already entered a much larger amount in shipments and I identify the lack of respect and assistance when there is a complaint.
Fiz um levantamento na 22BET PORTUGAL valor de 3000€ dia 12/02. O levantamento tem status de concluído porém o crédito em conta não foi realizado.
entrei em contato por email, recebi chamada do consultor que pediu para encaminhar extrato da conta e reclamação para o email de suporte.
fazem 24 dias que tento receber em minha conta o valor levantado sem sucesso.
Enviei documentos pessoais e extrato da conta que comprava o não recebimento do valor em questão.
ja inseri uma quantidade muito maior em carregamentos e identifico a falta de respeito e de auxílio quando ah alguma reclamação.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Unabhängig von vielen eingereichten Fällen entschied sich das Casino für einen Ansatz ohne Reaktion auf alle unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugeschickt werden.
Verstehe ich richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit und Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Rafaelbl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Do I understand correctly that the payment is still pending inside your account without being processed?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom 22bet Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear Rafaelbl,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 22bet Casino. I wish I could be of more help.
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von 22bet Casino Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Wir melden uns mit Informationen zu diesem Thema zurück. Der Spieler wurde erfolgreich verifiziert und konnte seit dem 21.02.2023 bis heute erfolgreich und wiederholt Geld abheben.
Hello!
We are back with information on this issue. The player has been successfully verified and since 2023-02-21 has been successfully and repeatedly withdrawing money until today.
Dieser Betrag, den das Haus überwiesen hatte, wurde mir als Nachweis zugesandt und an eine andere Person überwiesen.
Diesen Betrag habe ich nie besessen.
Ich habe jetzt am 08.09. eine Auszahlung über Kryptowährungen beantragt und sie behaupten, sie hätten eingezahlt. Ich habe den Nachweis angefordert und warte.
ein neuer Fall 09/08, den sie angeblich hinterlegt haben und der mir nicht in meinem Portfolio gutgeschrieben wurde.
Ich habe den Nachweis übermittelt, dass keine Einzahlung des betreffenden Betrags erfolgt ist.
Ich nutze die Lösung des vorherigen Falles, um diese neue Beschwerde einzureichen.
This amount the house claims was transferred sent me proof and was transferred to someone else.
I never owned this amount.
I requested a withdrawal now on the 09/08th through cryptocurrencies and they claim to have deposited I requested the proof and I am waiting.
a new case 09/08 they claim to have deposited and it was not credited to me in my portfolio.
I sent proof that no deposit of the amount in question was made.
I come to take advantage of the resolution of the previous case to make this new complaint.
Este valor a casa alega que foi transferido me mandou comprovativo e foi transferido para outra pessoa.
nunca tive posse deste valor.
solicitei uma retirada agora dia 09/08 através de cripto moedas e eles alegam ter depositado solicitei o comprovante e estou a aguardar.
um novo caso 09/08 alegam ter depositado e não me foi creditado em carteira.
enviei comprovativos que não foi efetuado nenhum depósito do valor em questão.
venho aproveitar a resolução do caso anterior para fazer esta nova reclamação.
An meine Wallet wurde nichts gesendet, die Wallet war immer dieselbe. Warum legen Sie keinen Versandnachweis vor, damit wir sicher sein können, dass der Versand erfolgt ist?
Nothing was sent to my wallet, the wallet was always the same. Why don't you provide proof of shipment so we can be sure it was shipped?
Não foi enviado nada para minha carteira, a carteira sempre foi a mesma. Por que não fornece o comprovativo do envio para que possamos ter a certeza que os foi enviado ?
Wir empfehlen Ihnen, sich mit der Post des Casinos in Verbindung zu setzen und den Nachweis zu erbringen, dass das Geld nicht angekommen ist. Von unserer Seite aus wurde das Geld verschickt, sowie viele weitere Überweisungen an diesem und anderen Tagen.
We recommend that you contact the casino post office, with proof that the money has not arrived. From our side the money was sent, as well as many other transfers on this and other days.
Ich habe bereits den Nachweis geschickt, dass das Geld nicht eingegangen ist.
Um die Transparenz zu gewährleisten, behaupten Sie, Sie hätten das Geld gesendet. Senden Sie mir also einfach einen Nachweis, dass das Geld gesendet wurde.
Schicken Sie mir einfach den Nachweis Ihrer Operation.
Es ist sehr einfach zu sagen, dass Sie Geld geschickt haben, aber wie sicher und glaubwürdig ist es ohne Beweise?
I have already sent proof that the money did not come in.
To be transparent, you claim you sent the money, so just send me proof that the money was sent.
Just that, send me the proof of your operation.
It is very easy to say that you sent money, but without proof, what is the certainty and credibility?
Já enviei os comprovantes que o dinheiro não entrou.
Para ser transparente, vocês afirmas que enviaram o dinheiro, então apenas envie me o comprovante que o dinheiro foi enviado.
Apenas isso, envie-me o comprovante da vossa operação.
muito fácil afirma que enviou dinheiro, porém sem comprovativos qual a certeza e credibilidade ?
Hallo! Der Auszahlungsantrag Nr. 1703946007 wurde am 09.08.2023 um 23:21:36 Uhr genehmigt und an den Benutzer gesendet. Sollte er es immer noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich an unser Support-Team unter security@22bet.com zu wenden. Es sollte keine Probleme geben, der Benutzer hat viele Male erfolgreich Geld von seinem Konto abgebucht.
Wir verstehen, wie wichtig es ist, diese Situation zu lösen, achten aber gleichzeitig auf die Wahrung der Sicherheit und Vertraulichkeit. Wir sind nur bereit, Informationen bereitzustellen, die nicht gegen die von unserer Organisation und dem Gesetz festgelegten Sicherheits- und Datenschutzgrundsätze und -standards verstoßen.
Hello! Withdrawal request #1703946007 was approved on 09.08.2023 at 23:21:36 and sent to the user. If he still hasn't received it, we recommend contacting our support team at security@22bet.com. There should not be any problems, the user has successfully withdrawn funds from his account many times.
We understand the importance of resolving this situation, but at the same time, we make sure to respect security and confidentiality. We are only willing to provide information that will not violate the security and privacy principles and standards set by our organization and the law.
Ich bitte Sie, die Informationen bezüglich der genannten Geldüberweisung direkt an den Spieler zu senden. Er behauptet, diesen Betrag nicht erhalten zu haben, und ich bin zuversichtlich, dass Sie die Transaktion in Ihrem System verfolgen können. Anschließend kann er sich für weitere Unterstützung an seine Bank wenden.
Danke schön.
Dear casino representative,
I kindly request that you send the information regarding the mentioned money transfer directly to the player. He claims to have not received this amount, and I am confident that you can track the transaction in your system. He can then approach his bank for further assistance.
Hallo, bitte bitten Sie den Spieler, sich an unser Support-Team zu wenden, wenn er das Geld immer noch nicht erhalten hat. Von unserer Seite wurde der Widerruf genehmigt und versandt. Wir hoffen, dass diese Situation so schnell wie möglich gelöst wird.
Hello, please ask the player to contact our support team if they still have not received the funds. From our side, the withdrawal has been approved and sent. We hope that this situation will be resolved as soon as possible.
Es ist 15 Tage her, seit ich den Support kontaktiert habe, wie die Screenshots beweisen. Ich warte 10 Tage auf den Beweis, der bis jetzt noch nie angekommen ist.
Meine Supportanfrage wird durch den Screenshot bestätigt, der die Richtigkeit meiner Kommunikation bestätigt.
Jetzt verlange ich einen Nachweis, der die Richtigkeit der von der Firma bereitgestellten Informationen bestätigt. Bisher sind 10 Tage vergangen und ich habe sie nicht erhalten.
Sie bitten darum, den Support zu kontaktieren, antworten aber nicht.
It's been 15 days since I contacted support as the screenshots prove. I wait 10 days for the proof that until now has never arrived.
my support request is proven with the screenshot attesting to the veracity of my communication.
now I request proof that attests the veracity of the information provided by the company, which until now 10 days have passed and I have not received them.
They ask to contact support but they don't respond.
fazem 15 dias que entrei em contato com o suporte como as capturas de tela comprovam. Aguardo a 10 dias o comprovativo que até agora nunca chegou.
a minha solicitação ao suporte está comprovada com a captura de tela atestando a veracidade da minha comunicação.
agora solicito o comprovativo que atesta a veracidade das informações fornecidas pela empresa, o que até o momento se passaram 10 dias e não os recebi.
pedem para entrar em contato com o suporte mais não o respondem.
Könnten Sie bitte eingreifen und den Prozess beschleunigen? Es scheint, dass wir derzeit eine Verzögerung erleben, da das Support-Team des Casinos nicht reagiert.
Dear representative from 22bet casino,
Could you please intervene and expedite the process? It seems that we are currently experiencing a delay due to the lack of response from the casino's support team.
Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit und die durch Ihre Situation verursachten Unannehmlichkeiten. Wir haben zusätzliche Überprüfungen durchgeführt und herausgefunden, dass die Ursache des Problems falsche Informationen waren, die der Spieler beim Abheben von Geldern eingegeben hatte. Für die Einzahlung gab er anstelle seines Portemonnaies die Adresse seines In-Game-Kontos ein, was dazu führte, dass das Geld auf sein Konto zurückgebucht wurde. Leider sind die Mittel inzwischen verloren gegangen.
Bitte beachten Sie beim Abheben von Geldern die Regeln und Anweisungen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.
Hello!
We apologise for the long wait and inconvenience caused by your situation. We have carried out additional checks and found out that the cause of the problem was incorrect information entered by the player when withdrawing funds. He entered his in-game account address to deposit instead of his wallet, which resulted in the funds being returned to his account. Unfortunately, the funds have since been lost.
Please pay attention to the rules and instructions when withdrawing funds to avoid similar situations in the future.
If you have any more questions or need more information, feel free to contact our support team.
Wie wir bereits geschrieben haben, wurde das Geld Ihrem Spielkonto gutgeschrieben. Sie haben sie dann im Casino verloren.
Wir legen Wert auf die Interessen aller unserer Spieler und sind bestrebt, allen eine faire und sichere Spielumgebung zu bieten. Wenn ein Spieler hierzu Fragen oder Unklarheiten hat, kann er sich an unser Support-Team wenden und wir werden uns bemühen, weitere Informationen bereitzustellen.
As we wrote earlier, the funds were credited to your gaming account. You then lost them in the casino.
We value the interests of all our players and strive to provide a fair and safe gaming environment for everyone. If a player has any questions or uncertainties about this, they can contact our support team and we will endeavor to provide further information.
Könnten Sie bitte den Nachweis erbringen, dass das betreffende Geld ab dem 12. Februar auf Rafaelbls Konto zurückgebucht wurde? Sie können die Beweise direkt an den Spieler senden oder alle persönlichen Daten entfernen, um den DSGVO-Vorschriften zu entsprechen. Bitte fügen Sie außerdem den Nachweis bei, dass er diesen Betrag verloren hat.
Danke schön.
Dear casino representative,
Could you please provide proof that the money in question, from 12th February, has been returned to Rafaelbl's account? You can send the evidence directly to the player, or you can remove any personal information to comply with GDPR regulations. Additionally, please attach the proof that he lost that amount.
Ja, natürlich bitten wir den Spieler, sich an unser Support-Team zu wenden. Wir würden uns freuen, wenn der Spieler später schreibt, dass das Problem behoben wurde.
Good afternoon!
Yes, of course, we ask the player to contact our support team. We will be glad if the player will write later that the issue has been resolved.
Ich habe bereits eine Anfrage an den Support gestellt und warte auf die Antwort.
Heute habe ich wieder eine Situation mit 2 vorgenommenen Abbuchungen, die mir nicht gutgeschrieben wurden.
Ich habe bereits Quittungen per Chat und an die Support-E-Mail gesendet und sie bitten darum, 24 Stunden zu warten.
Ich kontaktierte das Unternehmen, das die Gelder einsammelt, und sie bestätigten den Erhalt. Und bisher haben sie keine Gutschriften auf dem Konto vorgenommen.
Ich denke bereits darüber nach, diesen Buchmacher aufzugeben.
Casino, das seinen Kunden keinen angemessenen Support bietet und bei dem immer etwas passiert, wenn Beträge ausgezahlt oder gutgeschrieben werden müssen.
I have already made a request to support and are waiting for them to respond.
Today I have another situation with 2 charges made that were not credited to me.
I have already sent receipts via chat and to the support email and they ask to wait 24 hours.
I contacted the company that collects the funds and they confirmed receipt. And so far they have not made any credits to the account.
I'm already thinking about giving up on this bookmaker.
casino that does not provide proper support to its customer and something always happens when there are amounts to be paid or credited.
Já fiz a solicitação ao suporte e aguardo eles responderem.
hoje estou com mais uma situação 2 carregamentos efetuados que não me foram creditados.
já enviei comprovantes via chat e para o email do suporte e pedem pra aguardar 24 horas.
entrei em contato com a empresa que faz a recercao dos fundos e eles confirmaram o recebimento. E até agora não efetuaram os créditos em conta.
já estou a pensar em desistir dessa casa de apostas.
cassino que não dá o devido suporte ao seu cliente e que sempre acontece algo quando existem valores a pagar ou a creditar.
Ich bin mir nicht sicher, wie ich Ihnen in dieser Situation helfen kann. Versuchen Sie daher bitte, das Problem mit dem Casino-Support zu lösen. Wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen, informieren Sie uns bitte hier und wir werden geduldig auf Ihre Antwort warten.
Dear Rafaelbl,
I'm unsure how to assist you in this situation. Therefore, please attempt to resolve the issue with the casino support. If you encounter any difficulties, kindly inform us here, and we will patiently await your response.
Völlige Missachtung des Kunden für 2 Tage, den ich in Rechnung gestellt und das Geld nicht erhalten habe. Ich kontaktierte den Chat und sie sagten mir, ich solle mit dem Support sprechen. Ich schicke eine E-Mail an den Support und keine Antwort.
Ich habe bezahlt, die Quittungen gesendet, das Unternehmen benachrichtigt und das Geld nicht erhalten.
Ich werde dieses Casino aufgeben, keine Hilfe bei der Lösung der Probleme.
Ich bitte den CASINO-VERTRETER freundlich, die Lösung meiner Situation zu beschleunigen.
da es bereits nicht nachhaltig ist.
Vielen Dank im Voraus.
Total disregard for the customer for 2 days that I charged and didn't receive the funds, I contacted chat and they told me to speak to support. I send an email to support and no response.
I paid, sent the receipts, notified the company and did not receive the funds.
I'm going to give up on this casino, 0 assistance in resolving the problems.
I kindly ask CASINO REPRESENTATIVE to speed up the resolution of my situation.
as it is already unsustainable.
Thank you very much in advance.
Descaso total com cliente 2 dias que carreguei e não recebi os fundos, entro em contatando chat e mandam falar com suporte. Envio email no suporte e nada de resposta.
paguei, enviei os comprovantes comuniquei a empresa e não recebi os fundos.
vou desistir desse cassino, assistência 0 na resolução dos problemas.
peço por gentileza REPRESENTANTE DO CASSINO agilize olá resolução da minha situação
Es tut uns leid, dass Sie in diese Situation geraten sind. Wenn der Spieler jedoch bei der Eingabe der Daten einen Fehler macht, wird das Geld in diesem Fall immer dem Spielguthaben des Spielers gutgeschrieben.
Es ist wichtig zu beachten, dass die Entscheidung, diese Gelder für weitere Wetten zu verwenden oder vom Spielguthaben abzuziehen, im Ermessen des Spielers liegt. Wir unterstützen stets verantwortungsvolles Spielen und versuchen, den Spielern die notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen, damit sie fundierte Entscheidungen treffen können.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder eine detaillierte Wetthistorie benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter und stellen Ihnen alle benötigten Informationen zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie bei uns sind.
Hello!
We are sorry that you have faced this situation. However, if the player makes a mistake when entering the data, in this case, the funds are always returned to the player's game balance.
It is important to note that the decision to use these funds for further bets or to withdraw them from the game balance remains at the discretion of the player. We always support responsible gaming and try to provide players with the necessary information so that they can make informed decisions.
If you have any further questions or require a detailed betting history, please contact our support team. We will be happy to assist you and provide you with all the information you need.
Thank you for your understanding and for being with us.
Ich habe seit 4 Tagen versucht, nur die Credits zu erhalten, die ich eingezahlt habe ...
Ich habe 1.500 € bezahlt und nicht einmal die Gutschriften erhalten
Schauen Sie sich auf den Bildern die vergeblichen Versuche an, Kontakt aufzunehmen, und das letzte Foto, das darüber informiert, dass sie mein Geld erhalten haben und dass Sie benachrichtigt wurden
WARUM REAGIEREN SIE MIR NICHT UND SCHICKEN MEIN GELD???
WERDEN SIE MEINE 1.500 € AUS WELCHER BEGRÜNDUNG BEHALTEN?
WEIL SIE NICHT AUCH EINE RECHTFERTIGUNG BIETEN.
Ich werde die Nutzung Ihrer Dienste einstellen, wenn das Problem nicht gelöst wird.
Ich bin bereits bei BETTILT und garantiere, dass die Unterstützung bei der Überprüfung schnell und angenehm war.
WENN SIE KEINEN KUNDEN VERLIEREN WOLLEN, REAGIEREN SIE MINDESTENS.
DEAR CASINO REPRESENTATIVE
I HAVE BEEN TRYING TO RECEIVE ONLY THE CREDITS I INSERT FOR 4 DAYS…
IT WAS €1500 THAT I PAID AND I DIDN'T EVEN RECEIVE THE CREDITS
LOOK IN THE IMAGES AT THE FRUSTRATED ATTEMPTS TO CONTACT AND THE LAST PHOTO INFORMING THAT THEY RECEIVED MY FUNDS AND THAT YOU HAVE BEEN NOTIFIED
WHY DON'T THEY RESPOND TO ME AND SEND MY FUNDS???
WILL YOU KEEP MY €1500 UNDER WHAT JUSTIFICATION?
BECAUSE THEY ARE NOT EVEN PROVIDING JUSTIFICATION.
I WILL STOP USING YOUR SERVICES IF IT IS NOT RESOLVED.
I'M ALREADY AT BETTILT AND I GUARANTEE THEIR SUPPORT FOR VERIFICATION WAS FAST AND PLEASANT.
IF YOU DON'T WANT TO LOSE A CUSTOMER AT LEAST RESPOND.
CARO REPRESENTANTE DO CASSINO
ESTOU A 4 DIAS TENTANDO RECEBER APENAS OS CRÉDITOS QUE INSERI…
FORAM 1500€ QUE PAGUEI E NEM SE QUER RECEBI OS CRÉDITOS
OBSERVEM NAS IMAGENS AS TENTATIVAS FRUSTADAS DE CONTATO E A ÚLTIMA FOTO INFORMANDO QUE RECEBERAM MEUS FUNDOS E QUE VOCÊS FORAM COMUNICADOS
POR QUE NÃO ME RESPONDEM E NÃO ENVIAM MEUS FUNDOS ???
VAO FICAR COM OS MEUS 1500€ SOB QUAL JUSTIFICATIVA ?
POIS NEM JUSTIFICATIVA ESTÃO A DAR.
VOU DEIXAR DE UTILIZAR OS VOSSOS SERVIÇOS CASO NÃO SEJA RESOLVIDO.
JA ESTOU NA BETTILT E GARANTO O SUPORTE DELES PARA VERIFICAÇÃO FOI RÁPIDO E AGRADÁVEL.
Könnten Sie Rafaelbl bitte kurz die Situation mit dem betreffenden Geld erläutern? Es wäre hilfreich, wenn Sie einige Daten angeben könnten, damit er diese Transaktion in seiner Wetthistorie leicht finden kann.
Danke schön.
Dear Casino representative,
Could you please provide a brief explanation to Rafaelbl regarding the situation with the money in question? It would be helpful if you could include some dates so that he can easily locate this transaction in his betting history.
Und da mir dieses Haus kein Vertrauen gibt, mache ich einen Screenshot aller Vorgänge
Gestern, am 29.09., habe ich 1.500 € abgebucht, die mir nicht gutgeschrieben wurden
Ich versuche, im Chat zu reden, aber es ist reine Demütigung ohne Reaktion usw.
Wie ich bereits sagte, mache ich von allem Screenshots. Um zu beweisen, was ich sage, hier die Bilder Ich zähle auf Ihre Unterstützung, um dieses Problem weiter zu lösen.
Matej, once again I have to change the subject.
ANOTHER UNCREDITED UPLOAD
and since this house doesn't give me confidence, I take a screenshot of all operations
Yesterday, 29/09, I charged €1500 which was not credited to me
I try to talk on chat but it's pure humiliation with no response, etc.
As I said previously, I take screenshots of everything so to prove what I say, here are the images I count on your support to further resolve this problem.
Matej por mais uma vez tenho que mudar o assunto.
MAIS UM CARREGAMENTO NÃO CREDITADO
e como está casa não me passa confiança eu faço a captura de tela de todas as operações
Ontem 29/09 efetuei um carregamento no valor de 1500€ que não me foi creditado
tento falar no chat porém é uma pura humilhação sem resposta etc.
Como falei anteriormente eu faço captura de tela de tudo então pra provar o que falo seguem as imagens conto com o vosso apoio para assim resolver mais este problema.
Unser technisches Support-Team hat bereits auf Ihre Anfrage geantwortet. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das betreffende Geld gemäß den von Ihnen angegebenen Auszahlungsdetails erfolgreich Ihrem Spielkonto gutgeschrieben wurde. Konkret wurde der Betrag am 9. August um 20:56 Uhr (UTC+3) auf Ihr Spielkonto eingezahlt. Um diese Transaktion zu bestätigen, empfehlen wir Ihnen, den Abschnitt „Transaktionsverlauf" in Ihrem Spielekonto zu überprüfen.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Hello!
Our technical support team has already responded to your inquiry. We are pleased to inform you that the funds in question have been successfully credited to your gaming account, following the withdrawal details you provided. Specifically, the amount was deposited into your gaming account on August 9th at 20:56 (UTC+3). To confirm this transaction, we kindly recommend checking the "transaction history" section within your gaming account.
Should you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to reach out to us.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Rafaelbl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.