HomeBeschwerden22bet Casino - Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Dokumentenproblems.

22bet Casino - Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Dokumentenproblems.

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Betrag: 31 €

22bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-23 | Gelöst : 2024-04-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte aufgrund der erforderlichen Unterlagen ein Problem mit der Auszahlung in einem Online-Casino. Trotz mehrerer Versuche, die Dokumente zu senden, hatte er keine Antwort vom Casino erhalten. Nachdem er seine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, hatten wir um zusätzliche Einzelheiten gebeten, um die Situation besser zu verstehen. Kurz darauf hatte uns der Spieler mitgeteilt, dass sein Problem gelöst worden sei. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ geschlossen.

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vor 7 Monaten
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Ich habe die Registrierung abgeschlossen und meine E-Mail-Adresse bestätigt. Ich habe 4 Einzahlungen getätigt und als ich versuchte, die letzte abzuheben, wurden meine Unterlagen verlangt. Ich habe sie gesendet, aber keine Antwort erhalten. Ich habe eine weitere E-Mail von einem anderen Konto gesendet und innerhalb von 15 Minuten eine Antwort erhalten, in der stand, dass ich die Unterlagen vom Registrierungskonto senden muss, sie diese aber nicht erhalten.

Ich habe den Kundendienst gefragt, ob wir die Registrierungs-E-Mail ändern könnten, aber das ist nicht möglich. Ich habe angeboten, dieselben Unterlagen über den Chat der Plattform zu senden, aber das haben sie mir nicht erlaubt. Ich habe ihnen gesagt, sie sollen das Geld mit derselben Methode zurückerstatten, aber das passiert auch nicht. Ich fühle mich in dieser Situation hilflos.

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vor 7 Monaten
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Lieber Davidq87,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie während Ihrer Erfahrung mit dem Online-Casino hatten.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, geben Sie bitte die folgenden Einzelheiten an:

  • Können Sie das Datum angeben, an dem Sie Ihre Registrierung beim Online-Casino abgeschlossen haben?
  • Haben Sie nach dem Senden Ihrer Unterlagen zur Überprüfung eine Nachricht oder Benachrichtigung erhalten?

Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Unterlagen zu dieser Angelegenheit verfügen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 7 Monaten
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Liebe Petronela, ich habe mich gestern registriert. Einzahlungen und Wetten konnten problemlos getätigt werden, aber als ich eine Auszahlung beantragen wollte, begannen die Probleme.

Ich werde Ihnen die entsprechenden Unterlagen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden.

Danke

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vor 7 Monaten
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Sie haben mein Problem bereits gelöst

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vor 6 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Davidq87, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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