Ich habe die Registrierung abgeschlossen und meine E-Mail-Adresse bestätigt. Ich habe 4 Einzahlungen getätigt und als ich versuchte, die letzte abzuheben, wurden meine Unterlagen verlangt. Ich habe sie gesendet, aber keine Antwort erhalten. Ich habe eine weitere E-Mail von einem anderen Konto gesendet und innerhalb von 15 Minuten eine Antwort erhalten, in der stand, dass ich die Unterlagen vom Registrierungskonto senden muss, sie diese aber nicht erhalten.
Ich habe den Kundendienst gefragt, ob wir die Registrierungs-E-Mail ändern könnten, aber das ist nicht möglich. Ich habe angeboten, dieselben Unterlagen über den Chat der Plattform zu senden, aber das haben sie mir nicht erlaubt. Ich habe ihnen gesagt, sie sollen das Geld mit derselben Methode zurückerstatten, aber das passiert auch nicht. Ich fühle mich in dieser Situation hilflos.
I completed the registration and validated my email address. I made 4 deposits, and when I tried to withdraw the last one, they asked for my documentation. I sent it but received no response. I sent another email from a different account and was responded to within 15 minutes, saying that I need to send the documentation from the registration account, but they're not receiving it.
I asked customer service if we could change the registration email, but it's not possible. I offered to send the same documentation via the platform's chat, but they didn't allow me. I told them to refund the money to the same method used, but that's also not happening. I feel helpless in this situation.
Hice el registro y valide mi correo electrónico. Hice 4 depósitos, el último quise retirarlo y me pidieron que envié mi documentación, la envié y jamás me respondieron. Envio otro correo desde otra cuenta, y me respondieron a los 15 minutos diciendo que tengo que enviar la documentación desde la cuenta del registro, pero que no la reciben.
Pedí a atención al cliente si podemos cambiar el correo de registro y no se puede, ofrecí enviar la misma documentación por el chat de la plataforma y no me permiten. Les dije que me devuelvan el dinero al mismo medio utilizado y tampoco. Me siento indefenso ante la situación.
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