Der Spieler aus Indien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino beschuldigte den Spieler der Eröffnung mehrerer Konten und des Bonusmissbrauchs. Das Casino hat uns dafür ausreichende Beweise geliefert. Daher haben wir die Beschwerde als "ungerechtfertigt" abgeschlossen.
Mein Konto wurde deaktiviert. Ich habe am 4.11.22 auf dieses Konto eingezahlt.
und zur Kontoüberprüfung einreichen, nachdem das Konto nicht eröffnet wurde
Liebe Jrajay,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie mit Ihrem eingezahlten Geld gespielt oder Ihr Konto wurde direkt nach der Einzahlung gesperrt? Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Überprüfung vorzulegen?
Darüber hinaus leiten Sie relevante Mitteilungen bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
4.11.22 Ich habe 6,30 Dollar eingezahlt. und nachdem ich das gespielt habe, werden 0,70 dollar verdient. und schon vorher hatte ich free spin gespielt und das schon auf 100 dollar gewettet. insgesamt 107 dollar. und 4.11.22 sende ich meine Daten oder Bestätigung. nachdem mein Konto ohne Informationen deaktiviert wurde
Bitte helfen Sie mir, mein Konto wieder zu eröffnen, Sir.
Sie antworten nicht auf meine E-Mails. keine Hilfe von diesem 21Dukes-Support-Team
Könnten Sie bitte den strittigen Betrag und die Währung bestätigen?
Bonus von Freispielen 100 USD und ich habe 6,3 Dollar eingezahlt, nachdem ich gespielt habe, der 0,70 USD verdient hat
insgesamt: 107 usd
Ich habe gespielt und gewettet, dass Freispiele oder Auszahlungen möglich waren. Diese 100 USD waren auszahlbar
Sie haben Freispiele erhalten und $100 davon angesammelt, richtig?
Später haben Sie 6,30 $ eingezahlt und weitere 0,70 $ verdient, was insgesamt 7 $ ergibt
Habe ich richtig verstanden?
Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Werbeangebote von diesem Casino eingelöst?
ja du verstehst richtig und ich löse keine angebote ein
Vielen Dank, jrajay, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Bitte versuchen Sie zu helfen, dieses Geld zu bekommen
Hallo jrajay,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich werde das Casino kontaktieren und um Hilfe und Erklärung bitten.
21Dukes Casino,
Können Sie erklären, warum jrajays Konto gesperrt und das Guthaben auf seinem Konto einbehalten wurde?
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!
Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen Punkt 2.1.12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als „Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten sofort gekündigt. Für den Fall, dass 21Dukes den begründeten Verdacht hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in betrügerischer oder betrügerischer Absicht erfolgt ist, kann 21Dukes reguläre oder Turnierspiele und/oder die Preisverteilung blockieren.
Mit freundlichen Grüßen,
21 Herzöge
Hallo jrjay,
Während es für ein Casino normal ist, eine Regel zu haben, die ein Konto pro Haushalt/IP-Adresse/Spieler vorschreibt, sind wir der Meinung, dass jeder Fall separat betrachtet werden sollte. Wenn der Spieler mehrere Konten hat und diese verwendet hat, um wiederholt Boni zu erhalten, die er nur einmal erhalten sollte, ist dies offensichtlich ein klarer Verstoß gegen die Bedingungen und ein unfairer Vorteil.
Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kann ich diesen Fall leider nicht weiter verfolgen. Es liegen ausreichende, detaillierte Nachweise für mehrere Konten vor, die mit personenbezogenen Daten von Konten verknüpft sind, die eng hintereinander erstellt wurden. Außerdem profitierten mindestens zwei dieser verbundenen Konten von Boni.
Unter diesen Umständen kann ich Ihnen dabei nicht helfen und diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise verwendet wurden.
Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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