Lieber Farrofresh1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie das Datum, an dem Sie den Selbstausschluss eingeleitet haben, und den konkreten Grund, den Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben, näher erläutern?
- Haben Sie das Casino zuvor während Ihrer Interaktionen mit dem Casino über glücksspielbezogene Probleme informiert?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Dear Farrofresh1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you provide clarification regarding the date you initiated self-exclusion and the specific reason you provided for blocking your account?
- Have you previously informed the casino about any gambling-related issues during your interactions with them?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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