Der Spieler aus Schweden hat sich von allen Famagousta BV-Casinos ausgeschlossen, konnte aber Wochen später immer noch in zwei seiner Casinos einzahlen. Der Spieler beantragte eine Rückerstattung und verwies auf seine ausdrückliche Forderung nach einem dauerhaften Verbot aller Casinos unter derselben Lizenz. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Ich habe mich vorhin von allen Famagousta BV-Casinos ausgeschlossen.
Sie sagten, dass sie mein Konto geschlossen hätten, ich habe sogar meine E-Mail-Adresse, meine persönliche Identifikationsnummer usw. geschrieben.
Trotzdem konnte ich Wochen nach meiner Schließung in zwei ihrer Casinos Einzahlungen tätigen. Sie sagten zuerst:
Wir möchten Sie an dieser Stelle darüber informieren, dass wir die Möglichkeit einer Rückerstattung nicht anbieten, wenn das Einzahlungsgeld für die Platzierung von Wetten verwendet wurde.
Und auch:
In dieser Situation haben wir Einschränkungen für Ihr Jupicasino-Konto eingeführt, konnten dies jedoch für Ihr 21Bets-Konto nicht tun.
Es sind die gleichen Informationen wie E-Mail, Name, Adresse usw. für beide Konten. Ich möchte eine Rückerstattung, da ich ihnen gesagt habe, dass ich für ALLE Casinos und die gesamte Lizenz dauerhaft gesperrt werden möchte.
Lieber Timgartz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke!
Ich habe eine E-Mail mit den Bildern geschickt 🙂
usw. Tim
Screenshots des Spielers:
Vielen Dank, Timgartz, für Ihre E-Mail. Anhand der bereitgestellten Screenshots ist klar, dass Sie eine Anfrage an Jupi Casino gesendet haben, Ihre Konten unter derselben Lizenz zu schließen. Jupi Casino hat Sie gebeten, es über alle anderen Konten unter derselben Lizenz zu informieren, da es keine einheitliche Datenbank hat. Bitte bestätigen Sie, ob Sie eine Anfrage direkt an 21bets Casino gesendet haben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich habe sie gebeten, mich von all ihren Websites auszuschließen:
Schließen Sie es in der Lizenz, damit ich nicht in anderen von Ihnen angebotenen Casinos spielen kann.
Tim G****
Ti****tz@gmail.com
19*****4-2259
Deshalb habe ich meine Daten sogar an ihre anderen Websites weitergegeben
Ich habe Updates bekommen, sie haben mich kontaktiert und wollten meine IBAN usw., weil sie dachten, sie würden mir das Geld zurückerstatten. Halten Sie meinen Beitrag offen, bis ich es weiß 🙂
Perfekt, bitte halten Sie mich auf dem Laufenden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo wieder,
Es sind jetzt 5 Tage vergangen und es kam überhaupt keine Antwort von ihnen.
Hallo, habe gestern eine E-Mail erhalten:
lieber Tim
Vielen Dank für Ihre E-Mail und wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Rückerstattungsprozess derzeit läuft und voraussichtlich noch heute abgeschlossen wird.
Sobald die Zahlungsabteilung die Rückerstattung bearbeitet hat, können Sie damit rechnen, dass der Betrag Ihrem Konto innerhalb der nächsten 1-2 Werktage gutgeschrieben wird.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir fleißig daran arbeiten, den Rückerstattungsprozess zu beschleunigen.
Danke für das Update. Hoffentlich kommt das Geld in den nächsten Tagen an.
Hallo! Ich habe das Geld erhalten 🙂
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Timgartz, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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