Der Spieler aus Australien legte zur Überprüfung einen Führerschein vor. Das Casino lehnte das Dokument ab und forderte den Spieler auf, stattdessen eine Kopie seines Reisepasses einzureichen. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, weshalb wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Ja, hallo, ich habe kürzlich ein Konto bei 21Bets eröffnet, etwa das Fünffache meiner Einzahlung gewonnen und jetzt hat das KYC das ganze Geld aufs Spiel gesetzt. Jetzt behaupten sie, ich könne keinen „vorläufigen" (australischen) Führerschein einreichen, der nichts mit der Identifizierung zu tun hat. Und jetzt möchte ich meinen Reisepass. Ich verstehe das nicht. Was ist das Problem mit dem vorläufigen. Soll ich den Reisepass vorlegen? Ich habe keine Ahnung. Ich bin wirklich nicht besonders scharf darauf, die Gewinne zu verlieren.
E-Mail-Erwähnungen:
„Leider möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Identitätsnachweis abgelehnt wurde, da es sich nicht um einen unbefristeten vollständigen Führerschein handelt und nicht mit den akzeptierten Dokumentenarten übereinstimmt."
Lieber Eghanem,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Wie ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von 21Bets gefunden habe:
62.4 Beim ersten Antrag auf Auszahlung muss der Benutzer gültige Pass- oder Personalausweisdaten genau so, wie sie auf dem Dokument erscheinen, in der Sprache des Landes, das das Dokument ausgestellt hat (oder im Falle ausländischer Dokumente in Englisch) eingeben.
Eine ähnliche Anfrage finden Sie im Abschnitt „KYC-Richtlinien" :
Die aktuellen Anforderungen lauten wie folgt:
AUSWEIS
Kopie eines gültigen Lichtbildausweises wie Reisepass, Führerschein oder Personalausweis. Dazu müssen Scans der Vorder- und Rückseite der Karten gehören. Wenn kein Lichtbildausweis vorliegt, können wir eine Kopie einer Geburtsurkunde akzeptieren. Das Zertifikat muss an allen vier Ecken sichtbar sein. Wir benötigen außerdem ein Foto des Spielers, der seine Geburtsurkunde hochhält, wobei sein Gesicht und die Vorderseite der Urkunde deutlich sichtbar sind.
Wir empfehlen den Spielern, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle notwendigen Unterlagen einzureichen, damit ihr Konto erfolgreich verifiziert werden kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Vielen Dank für Ihre Antwort!
Wenn ich mich dafür entscheide, eine Geburtsurkunde einzureichen, würden Sie mir das raten? Kann ich private Daten darauf schwärzen?
Ich würde Ihnen empfehlen, einen Reisepass einzureichen, falls Sie einen haben, da dieser Ihr Lichtbild enthält. Die Geburtsurkunde sollte deutlich sichtbar fotografiert werden, daher glaube ich nicht, dass das Casino sie akzeptieren würde, wenn Sie alle zur Identifizierung erforderlichen persönlichen Daten schwärzen würden.
Danke schön. Ich habe im Moment keinen Zugriff auf meinen Reisepass. Wäre das Versenden der Geburtsurkunde mit mir selbst in der Hand ein Grund zur Sorge? Verkaufen solche Casinos Informationen für Betrug und andere schlechte Dinge?
Das Casino verkauft keine Informationen an Betrüger. Alle wichtigen Informationen zum Datenschutz finden Sie in der Datenschutzerklärung . Wenn Sie jedoch sicherstellen möchten, dass das Casino Ihre Geburtsurkunde zur Überprüfung akzeptiert, empfehle ich Ihnen, sich an den Kundendienst zu wenden und ihn direkt zu fragen.
Vielen Dank, ich habe gerade deren Datenschutzerklärung gelesen. Einige Leute auf Trustpilot haben angegeben, dass sie ihre Gewinne nicht erhalten haben, obwohl sie mehr als ausreichende Dokumente vorgelegt haben.
Jede Situation ist anders. Das Casino verlangt von den Spielern verschiedene Arten von Ausweisdokumenten, um sicherzustellen, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie einen zusätzlichen Ausweis angegeben haben, wie vom Casino verlangt.
Ja, ich habe meinen Führerschein und meinen Kontoauszug vorgelegt. Es war schwierig, den Kontoauszug vorzulegen, da weder Scans noch Kopien akzeptiert werden. Und ich versuche ihnen mitzuteilen, dass ich außer meinem Führerschein keinen anderen Ausweis besitze, außer meiner Geburtsurkunde, die ich, wie Sie wissen, nicht besonders gern herausgebe.
Haben Sie ihnen einen „dauerhaften" Führerschein statt eines „vorläufigen" geschickt?
Ich habe ihnen meinen vorläufigen Führerschein geschickt, da dieser alles ist, was ich habe. Und ich habe im Moment keinen Reisepass. Ich bin mir nicht ganz sicher, welche Möglichkeiten ich habe. Ich versuche, ihnen die Situation so gut wie möglich zu erklären, aber sie senden weiterhin die gleichen Informationen darüber, was ich einreichen muss usw. Warten auf die nächste Antwort zur Dokumentenprüfung.
Können Sie bitte erklären, warum Sie nur eine vorläufige Lizenz haben?
Jeder Fahrer muss von einem Anfänger zu einem vorläufigen und dann uneingeschränkten Fahrer aufsteigen.
Enthält der vorläufige Führerschein alle für die Identitätsprüfung notwendigen persönlichen Daten? Ihr vollständiger Name, Ihr Foto und Ihr Geburtsdatum?
Hat Ihnen das Casino bereits Informationen zur letzten Dokumentenprüfung gegeben?
Ja. Da sie mir weiterhin den Führerschein verweigern, verlangen sie stattdessen meine Geburtsurkunde. Zu diesem Zeitpunkt möchte ich nur die Gewinne, die ich rechtmäßig gewonnen habe, auszahlen lassen. Was ist bitte Ihr bester Vorschlag dazu? Da meine Möglichkeiten äußerst begrenzt sind, wäre es in Ordnung, ein solches Dokument für den Widerruf vorzulegen. Besteht das Risiko, dass sie mein Zertifikat falsch handhaben? Wenn ich mich dafür entscheide, es zur Verfügung zu stellen, kann es sein, dass sie es aus beliebigen Gründen erneut ablehnen.
Ist Ihr vorläufiger Führerschein gültig?
Ja. Ich habe meine Geburtsurkunde vorgelegt und warte auf eine Antwort. Ich habe unnötige Informationen wie die Namen der Eltern und die Registrierungsnummer geschwärzt. Da mein Name, mein Geburtsdatum und meine Adresse klar sind, sollte es für sie keinen Grund geben, diesen Antrag abzulehnen. Wenn ja, bin ich mir leider nicht sicher, was ich als nächstes tun soll. Ich bin wirklich gespannt, ob sich jemand erfolgreich aus dem Casino zurückgezogen hat. Sie könnten unmöglich noch im Geschäft sein, wenn alle mit den gleichen Problemen konfrontiert wären.
Hat das Casino Ihre Geburtsurkunde akzeptiert oder wurde auch dieses Dokument abgelehnt? Lass es mich wissen, bitte.
Update: Ich habe die Schließung meines Kontos auf unbestimmte Zeit beantragt. Alles wurde von ihnen „verifiziert". Da es aber eine Bedenkzeit gibt, muss ich ein paar Tage warten, bis es geschlossen wird. In der Zwischenzeit warte ich auf eine bevorstehende Auszahlung und habe darum gebeten, dass mir mein aktuelles Guthaben ausgezahlt wird. Sie sind nicht allzu transparent, wie ich mein Geld zurückbekomme, und ihr Support hat nicht auf meine E-Mails reagiert. In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es ausdrücklich:
„8.1 Ein Kontoinhaber kann sein Konto jederzeit schließen, indem er sich per E-Mail an den Kundensupport der Website unter Verwendung der im entsprechenden Fußzeilenabschnitt der Website angegebenen Kontaktdaten wendet. Sämtliche Gelder auf dem Konto werden an den Kontoinhaber überwiesen."
Ich hoffe, dass die AGB eingehalten werden. Wenn 21Bets diesen Prozess effizient und reibungslos gestaltet, werde ich darüber nachdenken, eine positive Bewertung für ihre Bemühungen und Unterstützung in dieser Angelegenheit abzugeben.
Haben Sie Vorschläge? Danke schön.
Das Casino gibt weiterhin vage Antworten auf den Status meiner Auszahlung und die entsprechende Lösung.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dem Casino einen Grund angegeben haben, warum Sie Ihr Konto schließen möchten? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Kundensupport an veronika.l@casino.guru weiter.
Sicher. Ich habe eine E-Mail gesendet.
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie die Auszahlung Ihres Kontostands beantragt haben? Bitte beachten Sie, dass wir den Spielern empfehlen, bis zu 14 Tage auf die Bearbeitung und Auszahlung ihrer Auszahlungen zu warten.
Ich habe das Gefühl, dass die Verzögerung beabsichtigt sein könnte. Ich habe am 12. Juni eine Auszahlung beantragt. Es verzögerte sich jedoch, da ein letztes Dokument gewünscht wurde. Daher habe ich es bereitgestellt. Drei Tage später, beginnend am 15., wurde mir mitgeteilt, dass die dreitägige Frist ab diesem Zeitpunkt begann und am 18. Juni nie bezahlt wurde. Ich habe nachgefragt und ihre „zuständige Abteilung" (auf die sie sich scheinbar immer beziehen) „untersucht" die Rezension. Keine Informationen und kein Zeitrahmen angegeben. Ein wenig besorgniserregend. Ich beziehe mich übrigens nicht auf die Zahlung meines Restbetrags, sondern auf EINE Auszahlung von 500 $. Sie haben nicht einmal die Initiative ergriffen, zu zahlen. Ich werde den Lizenzanbieter in wenigen Tagen kontaktieren.
Ihr Kunden-Live-Chat ist zu ungewöhnlichen Zeiten offline.
Ich verstehe, dass diese Situation für Sie ziemlich frustrierend ist und Sie sich Sorgen um Ihren Gewinn machen. Wie ich jedoch bereits erwähnt habe, empfehlen wir den Spielern normalerweise, 14 Tage zu warten, bis ihre Auszahlungen bearbeitet und ausgezahlt werden. Da das Casino am 15. Juni mit der Bearbeitung Ihrer Auszahlung begonnen hat, warten wir bis zum 29. Juni, bevor wir mit dem Fall fortfahren. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Könnten Sie bitte näher erläutern, warum es einen Zeitrahmen von 14 Tagen gibt? Ich dachte, sobald die Dokumente überprüft sind, sind die notwendigen Überprüfungen abgeschlossen und die Spieler können entsprechend bezahlt werden. Könnten Sie bestätigen, ob andere Spieler bei 21bets dasselbe erlebt haben?
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass 21bets die erste Auszahlung nach einer einwöchigen Prüfung erfolgreich bearbeitet hat. Im Moment versuche ich eine zweite Auszahlung und hoffe, dass alles reibungslos verläuft.
Verstehe ich richtig, dass Sie die Gewinne aus Ihrer ersten Auszahlungsanfrage erhalten haben? Bitte halten Sie mich außerdem über den Status der zweiten Auszahlung auf dem Laufenden.
Ja, die erste Auszahlung wurde bezahlt. Ich habe gestern am 27.06. eine zweite Anfrage gestellt.
Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Bitte halten Sie mich über den Status Ihrer Zahlung auf dem Laufenden. Wie ich bereits erwähnt habe, empfehlen wir den Spielern, bis zu 14 Tage zu warten, bis die Gewinne auf ihrem Konto erscheinen.
Keine 14 Tage für zukünftige Abhebungen? Das scheint unplausibel.
Lieber Eghanem, hast du deinen Gewinn erhalten? Lass es mich wissen, bitte.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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