21bets Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe 79000 Euro gewonnen. Sie verzögern meine Überprüfung. Sie sagen, dass alles in Ordnung ist, was es nicht ist. Bitte helfen Sie mir hier heraus, dies verändert mein Leben, da meine Tochter das Down-Syndrom hat und mir bei all den Schwierigkeiten helfen wird, die wir haben. Helfen Sie mir in dieser Angelegenheit

Liebe Tosekocev,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich spiele jetzt schon seit einiger Zeit in Casinos. Und ich habe am Freitag Unterlagen geschickt. Reisepass, Stromrechnung und Astropay mit der Einzahlungsprüfnummer meines Astropay-Kontos, um zu sehen, dass es meins ist. Das sollte genug sein. Sie kopieren auch Einfügen, wenn ich sie nach der Verifizierung frage 72h max. Aber manchmal eine Verzögerung. Sie tun dies absichtlich, es ist nicht das erste Mal, dass dies passiert ist. Aber jetzt bin ich gestresst, weil es ein lebensverändernder Betrag ist und meine Tochter das Down-Syndrom hat, also kann ich ihr mit diesem Geld viel helfen. Bitte hilf mir

Hallo, ich habe Probleme mit 21bets.com. Wenn jemand Probleme mit 21bets hat und Geld auf seinem Konto steckt, wenden Sie sich bitte an ****@z*****s.com. Er ist ein Anwalt in Curacao und hilft Menschen mit diesen Kindern Von den Fällen habe ich gerade einen offenen Fall bei ihm

Danke für deine Erklärung, Tosekocev.

Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino (E-Mails, Chat-Mitschriften) an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich stehe jetzt in Kontakt mit einem Anwalt, also werde ich diesen Weg gehen, aber lassen Sie den Fall offen, damit wir alle sehen, wie diese Scherze vorgehen

Lieber Tosekocev,

Es tut mir sehr leid, aber um mit dem Fall fortzufahren und das Casino zu konfrontieren, benötigen wir weitere Informationen darüber, was das Casino angefordert hat und was Sie uns zur Verfügung gestellt haben.

Gibt es weitere Dokumente, die das Casino zur Verifizierung Ihres Kontos angefordert hat? Konnten Sie diese Dokumente bereitstellen? Wurden die von Ihnen eingereichten Dokumente abgelehnt? Wurde Ihnen ein Grund genannt, warum das so war?

Bitte leiten Sie die Kommunikation (Chatprotokolle, E-Mails) zwischen Ihnen und dem Casino weiter, damit wir uns ein umfassenderes Bild der Situation machen können.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) tosekocev,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.