21.com Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert. Diese Beschwerde wurde gelöst.

Ich habe seit über einem Monat versucht, meine Auszahlung zu genehmigen. Ich habe meine Dokumente jetzt mehrmals eingereicht und sie fordern mich immer wieder auf, die bereits eingereichten Dokumente einzureichen! Ich bin mir noch nicht sicher, ob sie Betrüger sind oder mich nur herumlaufen lassen, weil ich sagte, ich würde ihnen auf jeder Website, die ich finde, schlechte Bewertungen geben, was ich tue! Sie haben keine Probleme damit, Ihr Geld zu nehmen, ohne Fragen zu stellen, aber wenn Sie etwas zurück wollen, ist es schlimmer als Zähne zu ziehen!

Lieber Joseph,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Überprüfung des KYC-Kontos ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Ein Monat ist jedoch ungewöhnlich lang. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte das Casino normalerweise keinen Grund haben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Darüber hinaus ist es durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es eine Liste von Dokumenten gibt, die vom Casino angefordert wurden, um die Überprüfung abzuschließen? Sie können die Liste und alle relevanten Mitteilungen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru . Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Kommentare des Spielers:

"Hallo, das ist Joe. Sie haben die üblichen Dokumente angefordert, die die meisten Casinos angefordert haben, und ich habe sie jetzt mehrmals eingeschickt. Ich werde immer wieder von jemandem namens Cindy beantwortet, der mich immer wieder nach den gleichen Dingen fragt. Sie scheint es zu tun Ich denke, ich war unhöflich zu ihr bei meiner dritten Antwort auf die gleichen Dokumente. Ich sende, was sie verlangt, und dann antwortet sie mit "OK". Jetzt muss nur noch die Adresse überprüft werden, und das ist es. Also sende ich In meiner Adressüberprüfung in Form eines Regierungsdokuments, das vor weniger als 3 Monaten datiert ist und meine Adresse und meinen Namen usw. klar angibt, und dann wird sie in Ordnung antworten. Jetzt geben wir nur noch Aussagen für die Karten an, die mit xxxx und xxxx enden, die ich bereits habe Ich habe ihr zweimal gesagt, dass es sich um Geschenkkarten handelt, die entsorgt wurden. Ich habe ihr dies beim ersten Mal gesagt, als sie danach gefragt hat, und sie hat in diesem Fall geantwortet, dass sie nur die Karte mit dem Ende 1000 benötigt, die ich eingereicht habe, weil dies meine Kreditkarte ist. Dann Sie sagt, sie braucht Proo f der Adresse erneut, die ich erneut gesendet habe, um eine weitere Antwort zu erhalten, in der ich erneut um eine Erklärung der Geschenkkarten gebeten werde. Das ist seit über einem Monat so und ich habe das Gefühl, dass sie nur mit mir spielt, um es schwierig zu machen, weil ich darum gebeten habe, von jemand anderem kontaktiert zu werden, der kompetent ist und in der Lage ist, mit dem vorliegenden Problem umzugehen. Ich habe einen guten Teil der E-Mails hin und her, die ich Ihnen senden kann, wenn Sie möchten. Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe in dieser Angelegenheit. "

Vielen Dank Joe für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Joseph,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

21.com Casino, könnten Sie bitte etwas Licht in diesen Fall bringen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort

Hallo Joseph,

Ich möchte mich dafür entschuldigen, wie damit umgegangen wurde. Es scheint, als hätten wir Ihnen keinen guten Service geboten, worauf wir stolz sind. Ich habe dafür gesorgt, dass dieser Fall beim Support-Manager zur späteren Bezugnahme angesprochen wird.

Jemand vom Kundensupport wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Dokument zu überprüfen, das für die Überprüfung Ihres Kontos fehlt - eine Haftungserklärung. Bitte schauen Sie bald in Ihren Posteingang und melden Sie sich dort bei uns.

Bitte zögern Sie nicht, hier zu schreiben, falls Sie weitere Fragen oder Probleme haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Alex

Hallo nochmal Joseph und CasinoGuru

Unsere Zahlungsabteilung hat gerade bestätigt, dass alle Ihre Dokumente eingegangen sind und dass Ihre Auszahlung noch heute bearbeitet wird.

Nochmals entschuldigen Sie sich für die Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen einen schönen Tag 🙂

Mit freundlichen Grüßen,

Alex

Lieber Joseph,

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie die Zahlung erhalten haben. Danke im Voraus.

Lieber Joseph,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Der Spieler reagierte nicht mehr, aber nach der letzten Antwort des Casinos gingen wir davon aus, dass der Spieler bezahlt wurde, und schließen diese Beschwerde daher als gelöst.