HomeBeschwerden20bets Casino - Die Einzahlungen des Spielers wurden nicht zurückerstattet.

20bets Casino - Die Einzahlungen des Spielers wurden nicht zurückerstattet.

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Betrag: 36.100 €

20bets Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-18 | Fall geschlossen : 2024-10-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Luxemburg zahlte zwischen dem 17. und 29. Mai 2024 36.100 Euro bei 20Bets.com und Fresh-Bet.com ein, die angeblich ohne aktive Glücksspiellizenz operierten. Trotz mehrfacher Aufforderungen zum Selbstausschluss und zu Tools für verantwortungsbewusstes Glücksspiel durfte der Spieler weiterhin Einzahlungen vornehmen, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führte. Der Kundendienst reagierte nicht und war abweisend. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 3 Monaten
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Liebes Ryker BV International/20Bets/Fresh-Bet-Team,

Ich schreibe Ihnen diese Notiz, um Sie darauf aufmerksam zu machen und um eine Lösung meiner offenen Probleme in Bezug auf die Online-Glücksspiel-/Sportwettenseiten – „20Bets.com" und „Fresh-Bet.com" – zu bitten, die Ihnen gehören und von Ihnen betrieben werden, Ryker BV (Registrierungsnummer: 154186; mit registrierter Adresse: Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad PO BOX 4750, Curaçao., unter der Gerichtsbarkeit der Regierung von Curacao. Die oben genannte Seite wird ohne eine aktive Lizenz betrieben und wartet auf einen Antrag beim GCB, vertreten durch das IGA-Team. Der besagte Betreiber hat mehrere ungeheuerliche Handlungen begangen, die zu erheblichen finanziellen Verlusten und emotionalem Stress für mich geführt haben. Trotz meiner wiederholten Versuche, die Angelegenheit direkt mit Fresh-bet.com und 20Bets.com zu klären, habe ich meine Einzahlungen in Höhe von insgesamt 36.100 Euro, die zwischen dem 17. Mai 2024 und dem 29. Mai 2024 bei den besagten Betreiber [Benutzer-ID: modiutkarsh@gmail.com ]

Zu den vorliegenden Problemen gehören unter anderem:

1. Der besagte Betreiber, Fresh-bet.com, arbeitete zum Zeitpunkt der Transaktionen [Nachweis beigefügt] ohne eine gültige Glücksspiellizenz (auf ihrer mobilen Website: m.fresh-bet.com ) und beteiligte sich somit während der Einzahlungszeit [17. – 21. Mai] an illegalen Glücksspielpraktiken. Seitdem sind sie auf eine andere Offshore-Lizenz umgestiegen, operieren aber weiterhin von Curacao aus, obwohl diese abgelaufen ist und der Betreiber noch immer auf einen Antrag gemäß GCB wartet.

2. Verstoß gegen mehrere Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen durch Nichteinhaltung von Instrumenten zum verantwortungsvollen Spielen, wie z. B. die Einhaltung von Selbstausschlussanträgen, Einsatzlimits, Einzahlungslimits und Verlustlimits (trotz der Behauptung derselben auf der Website)

3. Nichtbeachtung von Anträgen auf Selbstsperrung und Zulassen ungekürzter Einzahlungen während dieser Zeit [Antrag gestellt am 16., 18., 21., 22., 23. Mai mit mehreren Mahnungen vor und nach jeder Einzahlung, Nachweis beigefügt]. Konto erst am 29. Mai geschlossen, nachdem Einzahlungen in Höhe von 36.100 EUR getätigt wurden!

4. Zulassen von Wetten in exorbitanter Höhe ohne entsprechende Kontrollen oder Sperren, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führt, trotz der Aufforderung zur Selbstsperre, Ausnutzen der Spielsucht des Spielers. Trotz Aufforderung zur Selbstsperre werden Benutzer mit VIP-Boni zurückgelockt.

5. Unangemessenes und unsensibles Verhalten von Kundendienstmitarbeitern, einschließlich abweisender Reaktionen auf ernste Anliegen und Ermutigung zu schädlichen Handlungen, die ernsthafte Auswirkungen auf meine geistige Gesundheit und mein finanzielles Wohlergehen hatten.

Diese Maßnahmen zeigen eine eklatante Missachtung rechtlicher und ethischer Standards sowie einen Mangel an Rücksichtnahme auf das Wohl der Benutzer. Ich bin zutiefst beunruhigt über die Folgen der Maßnahmen von 20Bets.com und Fresh-bet.com für meine finanzielle Stabilität und Gesundheit. Ich habe relevante Unterlagen, darunter E-Mails und Transaktionsnachweise sowie Anträge auf Selbstausschluss, zu Ihrer Überprüfung beigefügt.

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vor 3 Monaten
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Lieber Utkarsh,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie zunächst, dass die Lizenzierungsbehörde von ihren Lizenznehmern nicht verlangt, Spieler aller Marken desselben Unternehmens auszuschließen. Casinos, die eine von Curacao ausgestellte Lizenz beantragen oder mit einer solchen operieren, sind nicht verpflichtet, Spieler von Schwesterseiten auszuschließen. Das bedeutet, dass Sie sich von jedem Casino einzeln selbst ausschließen müssen. Daher ist es für uns wichtig, mehrere Details mit Ihnen zu überprüfen:

  1. Wann genau haben Sie direkt beim 20bets Casino einen Selbstausschluss beantragt? War das am 21. Mai?
  2. Wann genau hat das Casino Ihr 20bets-Konto geschlossen?
  3. Können Sie bitte bestätigen, dass der Betrag, den Sie nach dem 21. Mai bei 20bets eingezahlt haben, 23.500 € betrug?
  4. Haben Sie Antworten auf Ihre E-Mails erhalten, die Sie an den Kundendienst von 20bets Casino gesendet haben, nachdem Sie einen Selbstausschluss beantragt haben? Bitte leiten Sie Ihre ursprünglichen E-Mails zusammen mit den Antworten und allen anderen Beweisen, die für unsere Untersuchung relevant sein könnten, an meine E-Mail-Adresse an den Kundendienst von 20bets weiter: veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Monaten
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Hallo Veronika, ich habe Ausschlussanträge an beide Betreiber separat gesendet und vor der Einzahlung habe ich die Beweise per E-Mail mit Ihnen geteilt

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Nachricht. Könnten Sie mir bitte die Original-E-Mail vom 21. Mai an 20Bets bezüglich Ihres Selbstausschlusses weiterleiten? Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie sie bitte auch an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .

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vor 3 Monaten
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Danke Veronika, ich habe dir die Mails weitergeleitet.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mails. Sie müssen mir jedoch die Original-E-Mail, die Sie am 21. Mai 2024 um 13:56 Uhr an das Casino gesendet haben, als Anhang weiterleiten. Dies können Sie mit den folgenden einfachen Schritten erledigen:

  1. Gehen Sie auf Ihrem Computer zu Gmail.
  2. Wählen Sie die gewünschten E-Mails aus.
  3. Klicken Sie auf „Mehr". Als Anhang weiterleiten.
  4. Geben Sie im Feld „An" den Empfänger ein. veronika.l@casino.guru .
  5. Wähle ein Thema.
  6. Schreibe deine Nachricht.
  7. Klicken Sie unten auf Senden.

Vielen Dank im Voraus.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Das habe ich gemacht, Veronica. Danke.

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vor 2 Monaten
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Es tut mir leid, aber Ihre Nachricht hat immer noch nicht das von mir gewünschte Format. Ich brauche sie als Anhang der Original-E-Mail, der in keiner Weise geändert oder bearbeitet werden kann.

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Utkarsh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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